congcong2003 发表于 2015-7-3 17:12:27

关于销售类客服人员如何考核

本帖最后由 俊汐 于 2015-7-4 16:13 编辑

我们公司的客服人员一方面是客服职能的工作。另一方面我们客户订货也是通过客服订货，怎么样的考核才能激励比如本来客户打电话本来只想定10000块的货，但是通过客服的主动推荐使客户多定了2000块的货；怎样设定这个指标啊。谢谢！另外怎么考核能够是客服人员主动回访客户并取得销售额？

congcong2003 发表于 2015-7-3 20:12:31

没人理我呀

小差火 发表于 2015-7-4 16:23:08

给每位客服下达销售指标

超逸绝尘 发表于 2015-7-4 21:50:24

你们的客服还非常忙啊。{:5_257:}

丙饼 发表于 2015-7-5 00:57:01

多定的可以拿提成呗{:5_228:}

碧溪金沙 发表于 2015-7-5 17:50:05

以成果为导向，找到能实现成果的关键指标，比如销售额与提成比例。或者其他相关成果指标。

spcchenyue 发表于 2015-7-7 16:20:31

哈哈，这个跟客服人员主动回访客户取得销售额有什么关系呢？只要能够完成任务，抽查完成了主动回访工作。这才是你们要考核的呀。因为客户回访效果好，自然对他们的销售提升也是有好处的。

花城之恋 发表于 2015-7-9 20:50:29

可以分两部分考核：
1、客服工作考核，这是最基本的本职工作内容，必须做好的，制定诸如回访率、客户满意率之类指标；
2、销售业绩考核，其实也不用太多考核，只需要定出有吸引力的提成制度，受利益驱动，她自然会在客服中有意识的增加销售。
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