三个和尚必有吾师 发表于 2005-11-3 18:10:00

[原创] 接听咨询电话，收入算谁的？

我公司电话由客服部接听，经常有潜在客户打来电话咨询，接听人的能力和态度直接影响潜在客户能否转化为现实客户，如果给予奖励，客服部其它员工会觉得这是部门分工的错，为什么不让我去接听；如何不奖励后果可想而知。

rosyhk 发表于 2005-11-4 19:38:00

RE:[原创] 接听咨询电话，收入算谁的？

中心思想是啥？？？晕

顺予 发表于 2005-11-5 16:40:00

RE:[原创] 接听咨询电话，收入算谁的？

奖有奖的好，不奖有不奖的处理。

关键看内部的协调。

客服的职责是什么。

还有，象业务咨询的是不是应该有业务咨询方面的专用电话呢？

三个和尚必有吾师 发表于 2005-11-5 17:30:00

感谢

是有专门电话，由客服接听。客服的职责就是售前、售中、售后服务。
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