高绩效的中层管理
详细资料请登录：http://www.manager999.com用户“xiaoyan1130”于2005-12-16 16:25:03编辑过此帖。在下属面前的五个角色
角色之一：管理者作为上司的中层，首先是管理者，所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人，所以，中层经理的首要任务是，如何让下属去工作。
角色之二：领导者
通常人们会将上司称为“领导”，但是，领导实际上不是一种职位概念，而是上司的一种行为方式。在公司里，设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。小企业做事，大企业做人。
中层经理的角色不只是给所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，关键在于：发挥你的影响力，把下属们凝聚成为一支有战斗力的团队，同时，激励下属，指导下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这就是领导！
角色之三：教练
如果你的下属能力不能提升，如果你等着看下属“实践出真知”的话，你就失职了，而且这就可能是你的部门经常不能很好地达成目标的原因。
另外，你不要以为这是公司的事情、人力资源部的事情。当你感到下属的能力不足以应付工作的挑战时，你可能责备公司的人力资源部没有给你招聘到合格的人才，可能会责备公司没有安排专门的培训。其实，一项国际调查表明，员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的，也就是说70%与你有关。
所以，你如果想让下属们有很高的工作绩效，想顺利地通过下属们完成工作，你就必须成为教练。不断在工作中训练你的下属，而不是只知道用他们。
角色之四：变革者
不要以为变革是老总的事，不要以为中层要做的仅仅是上面做出决定你来执行就可以了。国际企业的先进经验表明：
中层经理在企业变革中处于一个至关重要的地位。首先，一个变革型的中层经理会及时将来自下属变革的声音和变革思路传递给上面，从而引发自下而上的变革；其次，公司层面的变革需要中层传递下去，引发公司自上而下的变革；最为重要的是，中层经理在客户层面、市场层面、管理层面有着比高层和一般员工更大的信息量和体验，因而更容易抓住变革的突破口和操作点。
角色之五：绩效伙伴
你不是高高在上，向下属分派完工作，等着要结果的“官”，下属做得不好就训斥一顿……你与下属之间是绩效伙伴关系，这就意味着：
你与下属是绩效共同体。你的绩效有赖于他们，他们的绩效有赖于你。
既然是伙伴，就是一种平等、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。你通过平等对话，良好沟通帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属。
既然是伙伴，就要从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，从而及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效。
以上为“作为上司的中层经理”
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1、中层经理几个常见的角色错位现象
A）业务员（公司常常“失去了一个出色的业务员，得到了一个蹩脚的中层经理”）
B）领主（下属尊敬你可能是因为你有较强的业务能力，也有可能是因为你比较关心他们，也可能仅仅因为你是上司。）
……
2、作为下属的中层经理
常见误区一：民意代表
常见误区二：同情者
常见误区三：“只代表个人意见”
详细资料请见教材《高绩效的中层管理》p49-53
3、作为同事的中层经理
我们对待外部的客人，许多是素面平生，从而未曾谋面的陌生人，是那样客气，那样周到，那样替对方着想，而对自己人，对这样几乎整天低头不见抬头见，甚至整天在一起吃饭喝酒的中层经理，却常常横眉冷对呢？为什么对自己人还不如对一个外人？
关键点：内部客户、“客户陷阱”的两种现象、内部客户服务的四个特性
详细资料请见教材《高绩效的中层管理》p54-71
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