[转载] 售后服务中心营业人员及维修人员
售后服务中心营业人员及维修人员绩效考核实施细则
第一章 总则
第一条 为贯彻公司《员工绩效考核制度》，加强对营业人员、维修人员的业务考评，特制订本实施细则。
第二条 本实施细则对营业人员、维修人员的业务考核办法作出了规定。
第三条 本实施细则适用于零配件销售部门营业人员、综合服务部维修人员。
第四条 本实施细则未涉及人员的绩效考评悉按公司《员工绩效考核制度》执行。
第二章 维修人员业绩考核办法
第五条 考核原则：
（一） 考评频次：每月评分一次。
（二） 售后服务中心于次年元月核算每位维修人员该年度考核得分。
维修人员年度考核得分=（维修人员该年度元月~12月考核总分）÷12
维修人员年度考核得分=维修人员该季度三个月考评得分之和÷3
（三） 维修人员的年度考核得分将作为“年终奖金”、“调职”的依据，季度考核得分作为评定岗位工资的依据。
（四） 未转正定级人员不参与考评。转正定级不满一年的员工按转正后的月份数参加相应考评。
第六条 考核办法：
（一） 工时定额：
当月考核工时=维修工时+其它工时÷2
当月工时定额完成率 考核得分 备 注
100% 60分 （100%以上每超10%加10分）
90% 50分
80% 40分
70% 30分
60% 20分
（二） 纪律及管理配合度：（占40分）
1、 出勤（5分）
2、 是否遵守本公司各项管理制度（5分）
3、 维修档案资料收集（10分）
4、 三包旧件回收（5分）
5、 客户满意度（10分）
6、 主管交办的其它任务完成情况（5分）
（三） “奖惩办法”的加分或扣分。
（四） 维修人员的考核，由直接上级评分，隔级上级复审，最后由售后总监核定。
第三章 销售人员业绩考核办法
第七条 考核原则：
（一） 考评频次：每月评一次。
（二） 售后服务中心于次年元月核算每位业务人员该年度考核得分。
业务人员年度考核得分=（业务人员该年度元月~12月考核总分）÷12
业务人员年度考核得分=业务人员该季度三个月考评得分之和÷3
（三） 维修人员的年度考核得分将作为“年终奖金”、“调职”的依据，季度考核得分作为评定岗位工资的依据。
（四） 未转正定级人员不参与考证。转正定级不满一年的员工按转正后的月份数参加相应考评。
第八条 考核办法：
（一） 工时定额：
销售额=调拨额×0.3+纯销
当月销售任务达成率 考核得分 备 注
100% 60分 （100%以上每超10%加10分）
90% 50分
80% 40分
70% 30分
60% 20分
（二） 纪律及管理配合度：（占40分）
1、 出勤（5分）
2、 是否遵守本公司各项管理制度（5分）
3、 开拓新客户数量（10分）
4、 既有客户销量增幅（5分）
5、 市场资料及其它信息收集（10分）
6、 主管交办的其它任务完成情况（5分）
（三） “奖惩办法”的加分或扣分。
（四） 业务人员的考核，由直接上级评分，隔级上级复审，最后由售后总监签批。
第四章 附则
第九条 本实施细则未规定事项，悉依《员工绩效考核制度》办理。
第十条 本实施细则由售后服务中心制订并负责解释。
第十一条 本实施细则报总经理批准后施行，修改时亦同。
第十二条 本实施细则实施后，售后服务中心既有的相关规定自行终止。
第十三条 本实施细则自颁之日起实施。
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