服务态度太差了！完全官僚作风

maimapple 发表于 2006-6-2 10:03:00

我4月20日左右在中人网上填写了订阅《管理@人》的信息，并在隔天就邮局汇款。
到5月初的我发票和杂志都没有收到，于是打电话到北京中人网客服，他们说开发票要1个月时间，OK！前程无忧的《人力资本》发票也要1个月，我等！
5月20日左右，发票是来了，今天是6月2日，我没有看见过1本《管理@人》。
刚才打电话到北京客服，接电话的小姐说电脑还没开，会回复我。9点23分，电脑都没开？5分钟后，回电话给我，说杂志可以补寄，但是从1月开始寄，这是规定！《管理@人》上有的内容是时事性报道，过了时间了，看了感觉是不一样的。你能想像看半年前的杂志是什么感觉？
而且客服的小姐自始至终没有说过道歉的话，还说是用平邮的方式寄的，好像意思是寄他们寄了，读者收不收的到他们是不管的。我们收不到应该要打电话问他们。我想在现在竞争激烈的情况下，竟然还有这样的客服，真是无语了。
在4月底我同时订阅了《哈佛商业评论》《销售与市场》《经理人》《人力资本》等十数本杂志，客服或订阅部的服务态度，中人网的感觉最差。前程无忧的最好，隔天就叫快递上门收费，并送上杂志。
等哪天我一下子收到1－6月的6本《管理@人》，我想我再也不会接触与中人网有关系的业务范围了。

maimapple 发表于 2006-6-2 10:09:00

RE:服务态度太差了！完全官僚作风

另外我想到，如果今年12月某一天，我一下子收到1－12期的《管理@人》，那真是倍有面子阿！
建议中人网可以对读者都这样，既可以让读者1次读个够，还省去了邮寄的费用和人工。赞！

会员部 发表于 2006-6-2 13:41:00

RE:服务态度太差了！完全官僚作风

您好!首先非常感谢您对中人网的关注与支持!关于您反映的问题,我们的工作人员稍后会和您电话联系!如仍有疑问请您随时与我们联系,我们的客服电话:010-82883263-800

maimapple 发表于 2006-6-2 16:26:00

RE:服务态度太差了！完全官僚作风

已经给了我回复，达到双赢的目标。还是感谢客服的努力！
不过还是希望能进一步提高服务水平，多为用户想想。规范的流程和制度，如果没有好的人来执行以及客户为上的理念，会给人冷冰冰的感觉，这样客户宁可要不规范的满意。

mrmayou 发表于 2006-8-7 14:44:00

RE:服务态度太差了！完全官僚作风

一言难尽

论坛管理员 发表于 2006-8-7 17:13:00

RE:服务态度太差了！完全官僚作风

可能是我们的工作失误了，希望谅解。谢谢哦用户“论坛管理员”于2006-8-7 17:22:51编辑过此帖。

飘零的秋叶 发表于 2006-10-19 09:29:00

RE:服务态度太差了！完全官僚作风

页: [1]

中人网's Archiver