实录——和员工的非正式对话

Y 绩效效面谈和绩效辅导真的是很能提升员工，尤其是吴主任在给我做评价和给我一些指点的时候，我能感觉对自己的提升有好处。

M 恩 主要是你们得有什么需求 你们想得到什么

Y 对，每次我跟吴主任聊天谈话都能得到我想要的。吴主任从来不给我一个方法让我去做。他总是引导我的思想。让我自己去找办法。其实我感觉这种绩效面谈时最好的。我在楼层的时候也跟领导谈过。他们大多是在把一些方法教给你，传授一些经验。但是吴主任会让我自己去提炼经验。我感觉这样的绩效面谈比较有效。

M 恩 想过没想过这是因为什么？

Y 想过，

M 为什么？

Y不知道，呵呵

我说说，你看对不对

我对绩效管理的认识程度还不是很深，你帮我分析分析我现在的想法对不对。谢谢

M 只要想就是好同志

Y 首先，我认为绩效管理，主要是以提升员工个人工作能力的一个管理工具。绩效面谈，和绩效辅导。又是实现提升员工个人能力的重要步骤。通过有效的绩效面谈和绩效辅导，对员工的个人提升是很明显的。但是绩效面谈的方式方法又是多种多样的。其实我感觉如果我们的绩效管理成熟以后，绩效面谈工作就没有必要这么的正式的去开展了。因为平时跟领导聊天，或者领导在布置工作，或者在给领导汇报工作的时候就同时进行了绩效面谈。

M 是的

Y 我感觉我们吴主任对绩效管理的理解比较好，所以他在布置工作，或者在我汇报工作的时候就把我的一些问题帮我点了。这个点我感觉很重要。

M 你理解挺到位的 管理内功好了 随时随地都是绩效面谈

有一点 别把他们分成两个大部分 绩效辅导可以包含绩效面谈

Y 是，来办公室这几个月，我感觉自己的提升很快。

M 在和你的领导确认的时候首先你得确认你想要什么，想成为什么，大家才知道向那个方向去引导你

Y 对

M 你知道柜组主任为什么沟通方式和吴主任不太一样吗

Y 给我指点指点吧，

M谈不上从你们的理解里边来看 柜组叫指派  吴主任叫共同协商 是吗？

Y 对

M 你和一线的员工沟通过没有，他们思考问题的方式和你们一样吗？

Y不一样，

M 有什么不一样

Y 我在柜组的时候是通过一种方法去完成一项工作。而现在是一个工作放在我面前，我应该用什么方法去做。

M是 以前你和柜组主任采取什么方式沟通呢

一线员工的思维是否都像你一样活跃呢

Y 以前是柜组主任找我谈，她会把我出现的问题给我罗列一下，然后给我将如何去改进。

M 以前为什么你没有直接和他谈呢

Y 其实刚开始的时候吧，有点受这个老员工的影响。老员工的想法就是有问题自己能解决千万不要告诉领导去在一方面比较严重

M 呵呵一个问题的主要原因你找到了吧

Y 我还得给你说一个原因，

M 呵呵好啊

Y在卖场的时候我有种优越感，感觉主任还不如我呢，呵呵，

M 呵呵懒得和他聊

Y那个时候心态不是很好，

M 恩 算是一个原因 这个只是你个人的私心而已  在整个管理中算不上大的问题现在

确认一下 第一管理者和被管理者就像作用力和反作用力，你的想法越多你的领导适当的就会对你采用更多方法沟通，因为领导也不希望不如你不是

Y 对

M 柜组为什么成为这样就是大家只对于结果上报 让你的柜组主任去承担责任他肯定要求你按照他有把握的方式去做，不然出了篓子是要受处罚的

Y 对

M 在往下想一下 主要是员工心里认为只要我和你沟通谈出问题来，可能领导会看不起我

Y 对对对就是这样

M 如果员工都动起来 你的领导势必就动起来了这只是对员工而言

Y 对领导呢？

M对于我们的柜组主任就是不能创造有效的竞争，不知道怎么培养人

因为大家的学历有限，经验很丰富，不知道怎么和有理论的人相结合。

如果你的柜组主任在一次会议上表扬了你的一个同事，说他在工作中勇于想很多办法，给了他不少启示，你的心里会怎么想？

Y 当然也会尝试着去想象。

M 对啊

这是人的心理 没有人愿意不讨领导喜欢，如果你的领导多倒腾这么几回员工就动起来了

这是另一个 领导不知道怎么去创造竞争

往下想：是他的思路还有限不能放弃原来自己成功的经验 去尝试新的东西

你想呢

Y 对，

M其实这些都是表象

Y跟你聊聊以后，感觉自己思考的还是不够深刻

M 没有你你理解的挺到位的 我只是站在我的职能上去发现问题

Y呵呵，

M 你想想怎么可以解决这个呢

Y绩效面谈

M 或是说为什么柜组主任 没有更好的改善呢

Y有效的绩效面谈。

M 呵呵 

只是一个方面：我们刚才说到竞争

Y 对，

M是因为你的柜组主任竞争意识不足，有竞争大家也都同一个水平线上的

需要有新的“搅局者”就是一个优秀的能在业绩上和他们抗衡，且管理能力也超棒的人，大家就ok了

Y人才培养

M 另外就是领导给面谈和助推力了

是啊  所以你现在自己价值感是不是很高啊 哈哈 你要是能接柜组主任的那就ok可

Y

呵呵

呵呵  闲扯 这纯属

那以后我要经常跟你闲扯一下。

注意不断的去确认员工的信息，不断的让员工自我发现问题，引导员工解决问题。