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应聘者如是问，作为招聘官，如何应对好？

2013-2-26 10:17| 发布者: 懒猫琪琪| 查看: 231| 评论: 16|原作者: hxzjuster

摘要: 如题，提炼成一个小案例：我是公司的招聘主管，这次招聘的岗位是电话销售。我们是一家收藏品公司，电销（也叫外呼）是我们众多营销途径的一种，简单的讲，就是通过电话沟通的方式了解顾客需求，引导顾客购买公司的 ...

如题，提炼成一个小案例：
我是公司的招聘主管，这次招聘的岗位是电话销售。我们是一家收藏品公司，电销（也叫外呼）是我们众多营销途径的一种，简单的讲，就是通过电话沟通的方式了解顾客需求，引导顾客购买公司的产品。电销人员的外呼资源由公司提供。应该说，这是一个比较一线、前端和基础的销售岗位，会面对一线销售众多的特点，如可能被拒绝，客户的品德修养良莠不齐，业绩高低有波动等等。
电销的岗位流动性比较大，每个月都有一定量的补充需求，招聘要求也不像其他岗位那样之高，对工作经验、学历等等都没有很原则性的要求，主要考察应聘者是否适合做电销（倾听表达良好，思维有基本的条理性；性格外向、抗压能力好；声音有吸引力为佳），最重要的是看意愿。
今天面试的一个应聘者，她之前做过3年的电话销售，不过行业不同。在之前一家公司是2年的销售、第3年转为内部培训师。自称因为待遇不如期望的高，如今想再找回销售工作。面试结束后，我给她一次提问的机会。她提了一个让我很意外的问题：
“你们公司成单容易吗？”
我其实对她的想法不是无法理解。因为销售是很容易被拒绝的，电销也是如此。现下很多地产中介、保险公司的电话推销手段之极端，经常对一个区域内能得到的信息资源（手机号码）做地毯式轰炸，根本不做判断是否属于目标客户群。以她有电销2年的一线经验，必定是深有感触的。
我感到意外的是这个问题在求职面试的时候，应聘者提出来了。我的第一反应是这个提问让应聘者的分数下降了。她的过往经历已经把销售人员最宝贵的锐气和冲劲磨的淡了，变得患得患失，瞻前顾后。但是出于对人才补充的压力和她前面面试的表现，我并没有立刻决定放弃她。我解释了我们公司的外呼资源是有针对性的，便结束了初试。
面试结束后，我有些后悔自己当时顺应对方的思路做出解释的回应，感觉自己没有充分把握面试的主动权。但是即便让我现在想，我也没有想出很好的回应方式。在此像各位请教。请忽略我的回应方式和我描述的岗位特点（毕竟肯定有主观的成分在里面），如果您遇到了这个情节，您是怎么判断应聘者的动机的，您作何回应，您会推荐她进入复试吗？（如果足以做出判断的话）。
谢谢讨论。