用人格提升绩效（7）—从冲突中学习

    在日常工作或生活中，我们每个人不时会对某个人感到不耐烦、不满，甚至是两个人之间会很容易产生冲突。我就曾经和一位部门主管产生这种情况。这位部门主管是表现出讲义气的，并且为了员工而出现了偏离原则的情况。我对此非常恼火，在他向我汇报工作的过程中，两个人之间的冲突有扩大的趋势。这种情况持续下去是不妙的，那么该怎么办呢？

    根据Offman的理论，这位部门主管激怒我的行为即是我的弱点特质，而他的这种行为则是其某个核心特质过度表现的结果，即“重感情”是他的一个核心特质，由于表现过度而呈现出“讲义气”的情况。“讲义气”的积极对立面是“理性、逻辑的”，这也就是我的核心特质，事实上我在重视他人的情感方面确实是不够敏感的，另一方面，由于我的核心特质“理性、逻辑”的过度表现，给人的感觉则是冷漠的。

    经此一分析，事情就变得明了了，对于我来说，如何更加重视他人的情感是我需要发展的挑战，而这位主管的发展挑战则是在处理事情时如何能够更加理性和逻辑。而在这方面我们两个人也可以相互进行学习。此外为了纠正这位主管过度表现的特质，在后面的工作中我向他表示出：“我很赞赏你对他人情感的关注，但是如果能够更加的保持理智和公正那就更好了。”就这样，通过双方的相互了解，改善自己的行为表现，冲突也慢慢的得到了化解。

    我们的核心特质是我们的强项，它决定了我们是谁以及我们的行为风格。但是当核心特质过度发展而扭曲时，它就成了可能诱发冲突的根源，这是我们需要去面对的。

    请回顾一下您过去曾经发生的冲突：

    当时的情况是如何的？它表现了您们双方的哪些核心特质和弱点？

    这些冲突最终的结果如何？从中您学到了什么？如果运用人格特质理论，可以如何进行更好的处理呢？

    处理冲突的方法有很多种，而且也有不同的理论解释，在这我们仅是从人格特质的一个角度来进行探讨。在冲突的情境中，您可以根据实际的情况采用您认为合适的方法来进行处理。

    在人格特质的发展中，虽然我们强调发挥优势，但有时候两条腿走路总会更快些，所以我们也需要对弱点进行适当的关注。

    注意：人格并无好坏、对错之分，如何运用取决于您对个体以及所处环境的理解。

    为卓越管理订制的课程《用人格提升绩效》。