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KPI四大指标设置

2013-3-15 09:43| 发布者: 蟹蓝| 查看: 190| 评论: 76|原作者: kmhr

摘要: 前期跟大家分享了KPI指标的四大类型：业绩指标、任务指标、行为指标、能力指标，其中业绩、任务指标关注的是工作结果，行为、能力指标关注的是工作过程，根据不同的考核群体KPI考核的指标侧重点、关注点也应不同。 ...

前期跟大家分享了KPI指标的四大类型：业绩指标、任务指标、行为指标、能力指标，其中业绩、任务指标关注的是工作结果，行为、能力指标关注的是工作过程，根据不同的考核群体KPI考核的指标侧重点、关注点也应不同。
   业绩指标： 是考察各部门及各员工在固定的时间内完成公司既定目标的一种可量化的指标，该指标完成情况是与员工的薪资挂钩的，同时也是可以进行比较的，相对主观的。
   适用群体： 能够给企业带来直接利益的人群，其创造的效益是可衡量的，可见的，可量化的。
   例如：
   1.营销人员：指直接从事产品销售的有关人员；
   2. 服务人员：指服务员工生产或间接服务于生产的人员；
   3.管理人员：指在企业组织机构及生产车间从事行政、生产、经济管理工作的人员；
   任务指标： 特指我们工作中的开展每一个工作事件，或者简单的描述就是一件事情。在KPI指标中更多是用一句描述性的话进行表现。例如：4月底完成2013年“地产腾飞”春季大型招聘会。任务指标的来源于固定的工作任务，也有临时性发生的工作任务
适用群体：其适用于以完成某项工作任务为目标的岗位，可以通过工作任务完成情况对岗位进行评价。
   行为指标： 是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。这类考核指标主要侧重于对员工工作过程的考核，包括员工工作中的工作方式和工作行为。
   适用群体：

1、此类指标适用于无法直接产生绩效结果的岗位，如一些辅助性岗位和服务性岗位；

2、指标必须是可以观察到的，那些不能观察到的指标不能作为行为指标。

例如，听课时注意力集中度，这样的指标是内部的心里活动，不易衡量和验证，因此就不能作为行为指标
能力指标：

能力与知识、经验和个性特质共同构成人的素质，成为胜任某项任务的条件，更多的是关注个人素质与岗位胜任力的要求。例如沟通能力、表达能力、服务能力、执行力等，不同岗位对能力的要求、侧重点也不一样。服务性岗位更多的关注服务能力，而环卫工人更多的关注与执行力，是否按照公司的要求按质按量清扫了所辖区域的卫生。
实际应用中如何去构建KPI？绩效考核结果如何应用？这些可能是大家比较关注的问题。后续将围绕 “一个完整的绩效考核方案要解决哪些问题” 逐一跟大家进行分享、交流。

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