集团的《人事行政主管应具备的基本素养》

1、正直诚信、公平公正

认真务实地履行自己的职责，在任何情况下都要诚实守信、公平公正；尊重事实及他人，信守承诺；不贪图捷径和短期利益，不投机取巧。

n   用公平的原则处理日常工作

n   必须如实反映事实、报告人事管理数据

2、关爱员工

以积极的心态和行动关注员工的需求，并致力于满足员工最迫切的需求；努力为员工营造良好的生活与工作环境，并支持员工成长和发展。

n   将帮助员工作为自己工作的主导思想

n   将员工安全放在首位

3、客户导向

主动了解和把握内外部客户的背景和需求；站在客户的角度，全身心投入服务以满足客户的期望和需求；对客户的反馈，能够积极响应，并尽可能采用。

n   愿意聆听内外部客户的意见

n   不会被内外部客户投诉自己态度不好

4、团队合作

作为团队一分子，能在内外部的团队合作中，体现以大局为重、乐于协作的精神，努力完成团队目标，实现团队与个人的共同成长；并成为团队中受别人欢迎和被别人需要的人。

n   在团队里面总是做一个对别人有帮助的人

n   当出现问题时是否能主动与对方沟通

5、你是否按照下列的工作方式要求自己

n   满足内外客户的需要是我们的工作目标；

n   建议我们的管理者在布置每项工作时都要具体明确（某一个人）谁负责什么；

n   鼓励每一个人发现问题要主动解决，若不能解决要立刻报告自己的上级；

n   若是你要求对方协助你解决而对方不能解决的，要报告给他的上级；

n   如果你没有按以上流程做，你个人就对问题没有解决负有责任；

n   这个流程和工作方式有助于提高我们组织的效率，提高我们内外客户的满意度；