本帖最后由 HR哥 于 2013-5-15 10:46 编辑
009 大闹总监办公室
编者按：王勇来邮说，这些年来，我一直谨记并遵守你告诉我的工作原则，先处理心情，后处理事情。
广西分公司的HR经理突然提出离职，因还在试用期内，要求三天内结算工资。结算工资倒不是问题。就是工作交接有点头疼。交给谁呢？广西HR团队也是刚建起来的，对大家的各方面还不太熟悉。轻易让任何一个人去交接工作，可能都会引起其他同事的不满。
想来想去，只得叫在广西开会的助理暂不要回来，先将工作交接下来。助理虽然不太情愿，甚至高度怀疑我让她去开会，是早有预谋。但是，没办法，关键时刻还得替老大分忧。
助理回不了，王勇就继续留在了总监室。半个月以来，王勇还能基本完成交待的工作。最可贵的是：他同一个错误不犯两次。不过，能犯一次错误的事，他从来不错过。
我要求他每天提交工作报告及实习心得。一开始，他还能认真的写，到后来就发现他越写越少。在我提醒他内容太少后，他竟到网上COPY一段段的话来忽悠我。我不动声色，继续看他应付着我。
有一天，我突然将他叫到办公室。将他曾经COPY给我的实习心得找出来。对他说：“你的心得写得很好，有些内容我想和你探讨下。”看得出来，王勇有点不安。我指着他心得中的一段话，让他解释给我听。他支支吾吾说：“这是当时的意境写的，我一时记不起来了。”
我早料到他会这样回答。已将他心得中所有COPY的内容全用红笔标识出来了。对他说：“不要紧，这么多，你哪段话记起来，就解释哪段话吧。”
王勇一边不着边际地解释着那些内容，一边不安地观察着我的表情。听着他胡说八道，我终于忍不住了。问他：“这些内容是你写的吗？”“是啊。”王勇仍旧嘴硬。我打开百度，将其中的一句话输了进去，一按搜索，原文出来了，王勇的脸红了。（对于应届生毕业生，如果你要告诉他错了，除非拿出铁的证据摆在他面前，否则死活都不会承认）
“年轻人要诚实。事情做错了不要紧，谁都会犯错。如果不诚实，就是品德问题了。在职场最困难的事情就是取得上司的信任。很多人几十年来兢兢业业，好不容易得到上级信任，但某一天他做了一件不诚信的事，所有的信任一夜尽失。失去信任之后要让别人重新对你信任是非常非常困难的。
为什么有的人，上司可以放心交付他工作。主要是因为通过平时的一件件工作，取得了上司的信任。有的人，上司在交待给他工作时犹豫不决。主要是因为上司还不能充分信任他。
你要想在公司做更多更大的事情。首先要做的第一件事，就是如何通过你的每一项工作，哪怕是极小的一项工作，取得你上司的信任。”
王勇后来给我写了一份深刻的检讨。这孩子这点还是值得表扬。每次说完他，他会回去思考，然后将自己的认识写出来。 任何一个上司都希望下属能将他的话听进去。是不是真的听进去了，一方面看你的行动，另一方面也看你接受的态度。听完上司的训斥或教育，能回去再写一份更深的认识，相信会让上司觉得你孺子可教。
董事长有三个秘书。其中一个叫吴群（化名，因无法联系到她本人了）。这女孩子心地不错，但嘴巴不饶人，性格有点急，而且沟通方式不怎么好。给别人的感觉是“高人一等”，也有人说她喜欢“拿着鸡毛当令箭”。我对沟通方式不太好的人，向来不与他们正面交锋。
也许是她运气不好，偏偏碰上了一根筋王勇。（此小名已得到王勇本人同意）在我办公室和王勇吵了起来。最后被王勇气得又哭又闹，还提出了辞工。
事情的原委是这样的：
吴群每次找我都需要通过助理的电话。因我这人平时在公司也没有什么架子加之比较年轻，与这些领导身边的人关系处理不错，所以吴群每次打电话过来，都直呼我的姓名。
直呼姓名，在外企是件很正常的事，我也不在意别人怎么称呼我。如果真想要别人尊敬你的话，也是要让别人心里尊敬你而不是嘴巴上。
但在王勇听来却很不习惯，觉得董事长一个小文秘（董事室秘书分三种：董事长助理、董事室秘书、董事室文秘）这么没礼貌。每次吴群打电话过来找我时，他就说我不在。害得吴群找不到我。最后吴群忍不住跑到我办公室来了，看到我在办公室，而刚才王勇回复她是说我不在。大声质问王勇，为什么要骗她？
王勇说：“我这里只有总监，没有你说的那个人。”吴群气得和他大吵大闹。我闻声连忙从办公室出来，叫住王勇，“马上去我办公室，等我回来处理你。”连忙安慰吴群，并允诺将王勇调走，终于将她平静下来，打发走了。
回到办公室。我对王勇说：“你看你才来几天，给我惹了多少事情？你明明知道她是董事长的文秘，为什么还要和她吵？你和我说清楚，要说不清楚，明天你就不要上班了。”
“我实在看不惯她，每次打电话过来都直呼你的名字。还问这问那，交待这交待那，好像她是你上司一样。我查过公司的职级表，她属于4等职，与你差5个等，为什么还那么嚣张？她以为自己在董事室就是董事了？”王勇气呼呼地说。
我说：“王勇，你去拿个拖把，将办公室拖一下，我有事先去一下，回来再找你谈。”我有一个工作习惯，谈论任何事情都要等对方情绪平息以后。我一直遵守一个原则，先处理心情，后处理事情。
过了半个多小时，我将王勇叫到办公室，让他坐下来。“你今天和吴群吵架，我认为很不好。在公司，不论发生什么事情，都不能与对方争吵。再说争吵也解决不了问题。你有上司，他有上司，你们认为对方不妥的地方可以找对方的上司或者找自己的上司去说，而不是争吵。你觉得呢？
“这一点我认为我是错了，情绪有点激动。但她凭什么在你面前指手划脚，只不过是一个文员而已。”
“我现在告诉你一个观念，你一定要记住。每个人都有自己的工作职责。吴群是董事长文秘，她来找我，一定程度上代表董事长。她传达的命令如果有道理我们就要按要求做好。如果没有道理，我可以向董事长直接反映，但是不能与她发生冲突或争吵。她这个职位决定了她要去追一些高管的工作进度。如果我们工作做好了，董事长放心了，当然，董事长不会让她来追我们。如果做不好，那我们自己就要好好检讨。今天你可能很讨厌这个吴群，那我告诉你，如果我们的工作没有做好，明天也许就是张群、李群、文群来追我们的工作。而且在你看来，一个比一个让人讨厌。难道每一个文秘我们都要和她们吵吗？
也许她工作的方式方法需要改进。但我相信，她的这种沟通方式让你难受，同样也会让别人难受。总有一天会有人投诉她，总有一天会有人和她发生争执。但是，我不希望你与她发生争执。
做人事的人，人放在第一位，我们的工作就是与各种各样的人打交道。要学会与不同的人打交道，学会接受包容欣赏不同类型的人。
我们眼里没有讨厌的人，至少在工作中。从事人事的人还有自己不能与之打交道的人，那么就说明我们很失败。当然，我也有自己不喜欢的人，下了班我会少和他来往。但是在工作中，每一种类型的人都是我工作的对象。工作中没有讨厌的人，没有不能沟通的人。
我知道这样说，你也许一时难以接受。但是我希望你把这个当成你努力的目标。以后你就会发现，如果能做到这点，你在今后的工作中将会受益无穷。”
为了避免吴群在董事长面前投诉王勇，我主动给吴群发了一封道歉邮件并附本给董事长。还好，董事长回了一句“都有错，各打五十板，再犯立斩”（董事长爱好《三国》，批示喜欢用军令之类的文字）
这事就这样过去了。接下来王勇又给我整了一件事情，气得董事长当着全公司高管的面骂了我一句“痴线（广东话“神经病”的意思，近似普通话读音“QI XING”）。欲知后事，请看连载010：关键时刻掉链子（待续）
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发表于 2013-5-15 10:34:01
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