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当领导遇到制度时

2013-5-24 16:04| 发布者: 懒猫琪琪| 查看: 271| 评论: 18|原作者: rainytao

摘要: 这是前天发生在我酒店的一个真实的案例，我也为此比较苦恼，特写出来，和大家一起探讨。前天，我突然接到我们管家部经理（我们是一家五星级酒店）经理的电话，电话中，他语气很不友善，问到：“RAINY,听说你们部门 ...

   这是前天发生在我酒店的一个真实的案例，我也为此比较苦恼，特写出来，和大家一起探讨。
   前天，我突然接到我们管家部经理（我们是一家五星级酒店）经理的电话，电话中，他语气很不友善，问到：“RAINY,听说你们部门的员工在查我的考勤，请问是什么意思？而且，还说要查去年的考勤，去年的考勤为什么放到今年来查？你们去年干什么去了？我很不能理解。”我当时回答：“没错，我是有让我下面的同事去查过您的考勤，但是此项工作在上个月都已经完成了，怎么现在还在为此事纠结呢？”对方气愤的说：“我不管那么多，去年的事情现在来查，你们查得清楚吗？而且，为什么偏偏查我的？你是什么意思？我平时加班加点都没跟你们算，现在倒来过问我了？“说完挂了电话了。
   这里简单介绍下，之所以查他的考勤，是因为他们部门有员工反映，经常一整天看不到他们经理来办公室，但是做考勤时却让他们做出勤。而且，以前考虑到部门经理是不定时工作制，经常加班加点，所以，总经理也同意经理级可以不打卡。鉴于收到员工投诉，然后私底下了解了下，确实有几个部门同时提到这个问题，都是这个经理的休假太多，因为他家在广东，回家也不容易，所以，比较注重积假。
次日，也就是昨天，该经理在早会过后仍然纠结着我为什么查他的考勤？不得已，我将有员工反映此事告知了他，他听后更生气，表明：”我的行为只需要对我的上司负责，不需要对下属汇报，他们有什么权利来监督我？要求我？难道我一天到晚做了哪些工作，在什么地方要向一个员工去汇报？我没这个义务吧？“我一再表明，既然员工提到这个问题，说明员工不理解，那我们是有必要在恰当的时机和员工做下解释的，但是他仍然气愤难平，坚持说，下属就没有那个权力去过问上司的工作安排和去处，他只需要向总经理汇报，对总经理负责就行了，然后向我索取员工名字，我表示不能告诉他，他表达的意思，竟然是怀疑我们HR无中生有，又是愤愤的离开，哎，弄得我也很不开心。

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引用懒猫琪琪 2013-5-24 10:54: 的确是让人很纠结的说，这种领导级的一到制度上就会出现各种问题~

引用 lark1234 2013-5-24 11:08: 希望能够看到您后续的处理结果，学习一下。{:soso_e130:}

引用 rainytao 2013-5-24 13:19: 是的，经过我们核查，还只是简单的核查，他的休假天数是有多休的，员工的质疑其实是很有道理的，因为不仅仅是他部门员工提到，外部门也有管理人员质疑。家比较远，回趟家不容易，我们也能理解，但任何事情不能太过了。该经理平时都是很温和的，但是这两天的反映，让我很惊讶，好像一涉及到自身利益的事情，当事人都比较敏感些。反映也激烈些。

引用 351304869 2013-5-24 13:33: 制度就是拿来被领导破坏的

引用 rainytao 2013-5-24 15:04: 351304869 发表于 2013-5-24 13:33
制度就是拿来被领导破坏的

所以我觉得越是领导越是要自律，越是要以身作则。

引用 yangliuliu 2013-5-24 17:24: 哪哪都一样，同样的制度，对员工相当严苛，对自己得过且过

引用 rainytao 2013-5-24 17:28: yangliuliu 发表于 2013-5-24 17:24
哪哪都一样，同样的制度，对员工相当严苛，对自己得过且过

是的，这种现象还比较普遍，典型的宁可州官放火不许百姓点灯。职位越高，权限越多，但其实也意味着责任越大，但是可惜啊，很多人都只看到了权力和利益，职场如此，官场也是如此啊。

引用 dragon9nine 2013-5-25 11:35: 这样的问题，之前也经常遇到过，HR部门在遇到这样的问题的时候，也需要考虑一下以什么样的方式去解决，争取能在维护公司所制定的相应制度的时候，给员工一个合理满意的交代；针对案例中的HR部门处理这件事情的时候，个人觉得是否这样处理会更加合理一些，毕竟这是涉及到一个部门经理的事情，是否应该与该部门经理的上级详细沟通一下这个情况，了解一下该经理的工作、休假实际情况，或者说提前与该经理的上级领导有过沟通，说明HR部门在处理这件事情的时候的立场等；此外，可否私下与该经理委婉的聊聊这件事情，因为毕竟是去年发生的事情了，已经过去了这么久的事情，如果说一味的想揪出来怎么处理，个人觉得还是不是很适合，只是希望能借这个机会提醒一下这位经理，并再次详细的明确一下公司的相关规章制度情况，同时再考虑一下该如何给其部门员工一个合理的解释；在处理完前面两步的情况下，可以向公司总经理申请，由公司总经理或者HR经理在公司的各级会议上，再次详细的强调一下公司的规章制度，并要求各级管理人员以身作则。

引用畅想蓝蓝 2013-5-25 12:26: 这样的经理很“牛”呀，实行不定时工作制是考虑到加班较多，同时绩效上会考虑经理们相对更多的付出，但并不意味着又足够的不上班的自由。

引用鱼会飞 2013-5-25 12:59: dragon9nine 发表于 2013-5-25 11:35
这样的问题，之前也经常遇到过，HR部门在遇到这样的问题的时候，也需要考虑一下以什么样的方式去解决，争取 ...

同意观点，从楼主的简述来看，确实在处理的方式方法上略有不妥。

引用惊鸿剑客 2013-5-27 08:57: 在许多企业高层眼中企业规范化管理只是对员工的约束而已他们不在这套制度的约束之内

引用雅琦 2013-5-27 09:35: 很多情况下都是这样，为此我要求公司所有的同事均需要打卡上班，就是公司副总也刷卡，虽然不要求有迟到、早退规定，但是刷卡是必须的，同时也作为劳动纠纷公司举证的依据。

引用亲爱的爱很美 2013-5-27 09:38: 所有制度的破坏者首先是领导（民营公司更甚）

引用 351304869 2013-5-27 10:10: 亲爱的爱很美发表于 2013-5-27 09:38
所有制度的破坏者首先是领导（民营公司更甚）

小公司最好不要制度，定一些规矩就好。在企业小的时候，制度不会成事，只会坏事。

引用蓝色翅膀 2013-5-29 16:09: HR真是难做呀，不做吧别人说这是你的职责，做吧，得罪了大批人
在处理的方式可以稍加改进，毕竟过去的就不要太去追究，重要的是以后的表现

引用 rainytao 2013-5-30 08:14: 蓝色翅膀发表于 2013-5-29 16:09
HR真是难做呀，不做吧别人说这是你的职责，做吧，得罪了大批人
在处理的方式可以稍加改进，毕竟过去的就不 ...

是的，说的很有道理，其实我当时查一方面是向员工表明一下态度，免得员工说咱们“天下乌鸦一般黑”，同时呢，也是个警醒。重要的是今后。

引用 Iris20 2013-5-31 13:47: 官大压人啊！这种现象太常见了

引用 rainytao 2013-5-31 15:30: Iris20 发表于 2013-5-31 13:47
官大压人啊！这种现象太常见了

呵呵，是有，下面的人敢怒不敢言，对吧。

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