如何做好影楼标准化管理？

如何做好影楼标准化管理？

作者：赵云阳

2013-11-07

       为什么客源越来越少了？为什么消费者更精明了？为什么成本越来越高了？为什么客户投诉增多了？为什么？为什么？这一切都是管理不善带来的结果。影楼作为服务行业，管理水平参差不齐，有的由于跟不上市场的步伐只能是倒闭，这是非常可悲可叹的。在我看来，影楼要想实现战略突破，实现标准化管理是唯一的选择。何为流程，即做事的先后顺序。何为标准化管理，即依据事先由管理者和被管理者山下达成一致规矩、约定来实施管理。

何为影楼标准化管理，即从门市销售到摄影，从化妆到设计，从冲印到客服及店面形象、人员行为等都有相应的流程、规范。影楼实施标准化管理，包含但不限于以下方面：

一、组织设计标准化

组织设计的依据是企业战略及战略目标，规模大，组织架构及岗位会越丰富，规模小，则相对简单，如只有一个门店，岗位员工直接对老板负责即可。建立健全组织机构与岗位设置是对企业战略的承接，会明确相应的管理层级，避免一人受多人指挥。设置组织架构时，要有利于组织目标的实现，不重叠，不要因人设岗，最好不好设副职，应随着企业的发展变化而调整。

二、流程标准化

流程就是做事的先后秩序，只要门店存在，就有流程，但大部分的门店由于没有对流程进行管理，让流程成了脱缰野马，降低了工作效率，吞噬了企业利润。流程分为技术流程与管理流程，如何化妆为技术流程，如何安排化妆师化妆属于管理流程，技术流程可以复制别人的，但管理流程只可以借鉴别人的，管理流程一定是独特的，是本企业特有的，一个企业门店与门店之间的流程是可以复制的。肯德基、星巴克为什么能做大做强，一个最重要的原因就是流程复制的结果，在市场上称王的企业，无不流程称王。

三、岗位工作质量标准化

营业员、摄影师、后期制作人员、客服等岗位岗位职责都应清晰化，针对每一条岗位职责都应有对应的流程、做好的标准、做好的客观条件（知识、技能等）、做好的主观条件（需要的人、财、物等）、责任承担形式等内容，“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，才能每个岗位的贡献可评价，让员工的付出与收入成正比。

四、店面装修风格标准化

店面装修应根据影楼产品的定位显现不同的风格，儿童摄影可设计成可爱、活泼性风格，婚纱摄影可设计成时尚、大气、浪漫性风格。一个企业内部，各门店的设计风格应基本统一，这是企业品牌的体现。

五、员工行为标准化

影楼服务属于服务行业，员工行为标准化展现的是企业形象，也是企业员工素质的体现，更是企业文化的沉淀。员工在客户接待、电话邀约、客户回访、投诉处理等环节，行为、语言都应实现标准化，方可提高销售额，减少客户投诉。

 影楼要想实现战略突破，增加销售额，实施标准化管理才是明智的选择。标准化管理一定是本企业特有的，绝不是复制过来的。影楼只有施行标准化管理，才会有核心竞争力。管理就是将复杂的事情简单化，简单的事情流程化、标准化。