从电影《扫毒》学处理员工抱怨

从电影《扫毒》学处理员工抱怨

电影《扫毒》从开始就是苏建秋（古天乐饰）的角色的抱怨开始。开始是“我不想当第二个你，我老婆快生孩子了，让我回去做警察吧。”后来是“我的手机比路边的黑车还多。我真怕自己打错电话。”最后是“我不干了，我好累，我真的累了。要跟你自己跟，我真的不想做了。” 在电影的上半部分建秋的抱怨一直就没有停止过。确实建秋的工作不容易，做卧底很久，一直没有过上正常人的生活。长期的工作压力、长期情绪积累让这个警察有些无法承受，以致后来因为他的重大错误导致的惨痛事件。当然在遇到建秋的抱怨，他的上司马昊天、伙伴张子伟都有开导他、帮助他。虽然处理的方式方法并不能说是完美，但对于管理者或多或少会有一些启发。

在职场上常常会遇到员工的抱怨，那作为管理者怎样处理才会更好地帮助员工解决问题呢？我们仔细分析一下。员工的抱怨是怎样产生呢？为什么会有抱怨呢？

其实抱怨是一点一滴积累起来的，简单说来就是负面情绪的升华。可能开始时员工对职场中的某些人、某些事觉得不满、不公平、有时候因为工作压力大，思想上、情绪上可能会有一些波动。大多数人在这个时候是可以尽力去忍受、承受的。但当这种负面的情绪积累到一定程度的时候或者开始逐渐超过了自身可以承受的能力范围，就会出现语言上的抱怨，而且会越来越多。最终出现过激行为或不可控的情况发生。

那如何对待员工的抱怨呢？在影片中，出现抱怨的时候苏建秋的上司会严肃地以责任、信念来进行说服，他永远会工作第一、生活第二。例如别忘了我们是警察。现在还不行，事情还没完，你还得继续。你可以现在不做，我可以找第二个像你这样的做卧底，然后全部重新开始。而他的团队伙伴张子伟却有不一样的方式。他会更同理心地理解苏建秋，他会有自己独特的方法。他会了解建秋的心理状态，压力大的时候确实很需要舒缓的良药。所以在影片中经常会响起他们最熟悉的队歌，誓要去、入刀山，浩气壮、过千关，毋忘情义、长存傲气，日后再相知未晚，每次一唱起这首歌就像灵丹妙药，总是可以缓解气氛，让抱怨停止。

在职场中处理员工抱怨有什么好方法呢？首先需要真正了解员工、理解员工，站在员工的角度理解他的想法，体会他的心情。如果缺少真情实感，缺少真心感受，员工很容易感觉到，这样的做法即使你和员工讲再多的道理、说再多的空话，都是没有用的。曾经记得有一次有一个员工在网络聊天中和我倾述了一下自己工作的烦恼，当时我也没怎么在意。在聊的过程中简单安慰了一下，觉得应该没什么问题吧。后来员工还是觉得没表达充分，专门跑来我办公室和我聊，想寻求一些安慰。正好当时我比较忙，所以也没太在意对方的倾述，只是机械性地回答着嗯嗯嗯。最后的结果是员工直接告诉我她心情很不好，因为我敷衍她。所以如果没处理好，员工的负面情绪就会升级。

其次需要把握处理时机、处理问题的切入点，真正抓住员工的需求，帮助员工解决实际的问题。当员工想主动和你沟通的时候，这个时候是他希望寻求帮助。这个时候是处理问题的关键时刻。如果你善于运用同理心地解决员工的疑惑和困难，就可以做到提前预防。处理的时点有延误就会引发不必要的困难和麻烦，最好可以做到快到斩乱麻。

在处理员工抱怨的时候一定要注意自己的一言一行，因为员工是非常细心的，一点一滴尽在眼底。所以用自己的真心和真情与员工沟通是处理这类问题的润滑剂。