| 故事的经过 会议中接到的“投诉电话” 那一天自己正在和总部常驻中国公司的外籍人力资源同事会商骨干的培训方案。在讨论过程中自己的电话响了，感觉不是很重要的电话且不想影响双方的思路所以没有接听。不想几分钟之后，外籍人力资源同事接到了总部来中国短期公差的人力资源经理的电话。随后他转告自己，此人在投诉中国公司人力资源部…… 总部HR与自己想培养的骨干 当时自己就产生了情绪。因为自己知道这样转着圈的投诉会对人力资源部的形象有很大的负面影响，自己必须快速地加以处理。 此次总部HR来华是面试总部BU的一个重要岗位的候选人。无论是出于工作的视角，还是中国公司人力资源部与总部人力资源部之间关系的视角，自己都需要认真配合。所以就把具体的工作交由一位自己特别想培养的骨干来承担。原本是想给总部HR留下一种高效的印象，甚至是想折射出自己在工作中的一些新想法、新尝试，却没有想到遭受的却是投诉。 关注点的改变 投诉的内容主要是食宿安排和候选人面试的时间，其实处理起来并没有费自己太多的时间。当把事情处理好之后，自己就开始思考为什么会发生这样的情况。自己一直花心思培养的骨干，为什么在这样一个敏感时间，面对敏感的总部来人，却把事情做到了被投诉的程度。 在培养骨干过程中，就是要让被培养者挑重担，就是要让被培养者在关键的时刻发挥作用。当然，这种尝试和锻炼的同时，一定会出现一些问题（如果关键时刻都不出问题，也就不存在培养的问题，而是自己埋没了骨干）。所以自己必须思考培养过程中如何处理某些意外的问题，特别是要通过流程，而不是事前的叮嘱，事后的批评来完成培养的过程。 发现更大的价值 当自己处理了投诉并完成了一定的反思之后，不经意中发现了一个这样的问题：为什么一件自己花几分钟便可处理好的小事，在最初遇到投诉的那一刻，让自己产生了愤怒的情绪。显然愤怒是源于某种担心，那自己担心的到底是什么？沿着这个思路想下去，忽然间发现，或许是自己工作中没有关注更大的问题，没有在更具价值的领域里去努力，于是便担心自己在一些小问题上如果做不好，会影响自己的职业发展。 看到这一点之后，自己便有了对职责的新的认知，当然也就在培养骨干的领域更加大胆实践。 |
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