回顾2013年管理上见到的或经历的一些变化和事情，有了一些新的理解和感悟。用几个词概括起来就是：现实、人性、本质。
一、现实 认清现实并承认现实是前提
管理中的大部分问题来源于认不清现实，或者认清了现实但心里不愿意承认。认清现实从人力资源管理的角度看，包括认清自己所辖团队的能力，认清自己的能力和特点，认清公司和老板的特点和方向。能认清现实本身是需要一定智力的，而认清现实并能够从心里承认现实则是非常需要智慧的。部分人其实认清了现实的情况，但与自己的期望或想象差距很大，心理不愿意承认现实，在各种管理行为中还是以自己想象的东西作为现实基础去开展工作，结果可想而知。
认清并接受了现实，就会发现，很多事情没有完美，而是在现实的权衡中去选择相对好一些的。比方说，公司的管理方向和特点发生了根本性变化，很多人还没有意识到这种变化，还是以老的思路做事情，必然跟不上公司的要求。又如，在招聘的时候，用原有的方法招聘人，找了好多候选人都不符合要求，是否要分析现实要么更新招聘方法，要么改变工作设计或招聘要求，在权衡和符合现实的可选择中做最优选择。还有常见的例子，招人的时候没有按照招聘要求招人，招进来使用时不考虑这个人的优缺点，用起来往往里工作中会出现很多问题。这些管理中的问题往往都是因为没有认清现实或没有根据现实做调整导致的。
二、人性 理解人性并把握人性是基础
在管理中，常会听到有主管抱怨，现在的员工真难弄，做很多事情都是应付应付，责任心不知道到哪里去了，对公司和主管一点感恩之心都没有……也会听到有员工抱怨，现在的主管很难伺候，很多东西也不讲明白，还老变来变去，怎么做都不对……其实，很多东西从人性的角度看清楚了也很正常。
人性这个词用在这里未必合适，也很难简单来形容人性的特点，但理解了人性的特点，并在实际人际交往中把握住人性的东西，会发现很多东西很正常，并且做起来顺很多。不同的人有不同的特点，但绝大多数人都是趋利避害的，只是有人的更自私一点，看的利益都是眼前的个人利益；有的人更大度一点，看的利益长远一些或是更多人的利益。往往一个人的根本特点是很难改变的，了解一个人的根本需求，熟悉其基本行为特征，在处理事情的时候从对方的需求角度出发，很多问题要好解决很多。
在选择长期的合作伙伴或未来需要担当重要角色的岗位时，需要慎重地考察这个人的本性，尤其是在没有监督和利益制衡时的这个人表现的特点，行为是短期的还是长期的，利益是自己的还是更大范围的以及范围大小的程度。当然，有些人，需要很长时间才能看清楚其本性，或者需要关键利益的考验才能看出来其本性，这就是管理的复杂性所在。
三、本质 找到本质并抓住本质是关键
今年看到一个非常好的绩效管理的实践，以企业利润增长为基准点进行考核，围绕这一目标对各机构进行几项关键指标的考核，奖金以及人力成本都与这几项利润相关指标紧密相关。这样让很多工作接近了本质，让那些虚假业务的东西无藏身之处，总体效果很不错。
其实，企业的本质就是获取利润，一切围绕利润的增长来做，考核尽量抓住关键简单易操作就好。而利润来源的本质就是客户，如何开拓新客户维护老客户自然是关键工作之一。一切围绕利润和客户来做就对了。
在管理中，常常会看到很多专业而完美的流程和方案，但结果未必好，钻到过程中而忘记了结果要什么。几年前在管理一个客户服务团队时曾经和同业的一个客服管理者探讨，我当时提到要尽快将服务电子化网络化，这是一个趋势。对方反驳的理由是现有的客户中只有不到10%的人留了电子邮箱，由此说明不需要做电子化网络化服务。其实，这个看似很有数据和逻辑支持的东西只是局限在自己狭窄的思维范围内，到现在看自然就知道不做服务电子化网络化肯定要被淘汰。
对人力资源管理者来说，不要让自己陷入了形式专业，而没有得到结果的专业，找到事情的本质并抓住本质，才是解决问题的关键。
回顾2013年，管理上的感悟简单总结起来就是：认清并承认现实，理解并把握人性，找到抓住本质。
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