我所理解的人力资源管理特点

若谈起做人力资源管理感觉如何，不同的人自然有不同的说法。有HR感觉沟通协调的压力比较大；有HR讲感觉不被重视，有边缘化的感觉；也经常听到有HR说感觉跟做夹心饼干一样，经常两边受压……遇到的HR中只有很少感觉在公司承担了重要角色并富有成就感。从个人体会来讲，做好人力资源管理需要长期的积累，很多影响力需要在潜移默化中完成。在人力资源管理工作中要把握以下特点：

1、原则性与灵活性 记得10多年前刚开始做HR的时候，当时遇到的公司总经理是中国人力人民大学人事管理硕士毕业的，做过金融业总公司人力资源部总经理，又来开拓公司的浙江区域。总经理非常重视员工的招聘和培养，每个杭州地区的员工都亲自面试，并在员工入职后亲自与员工谈话半小时。当时跟我的入职谈话有一点至今记忆深刻，说

     “要讲原则，同时要灵活。”

原话记不大清楚，但大意是做人事工作一定要将原则，要坚持公司基本的原则要求；同时在具体工作中要灵活，不能让人觉得呆板，否则很多工作难以开展。

在后来多年的人力资源工作中，对原则与灵活有越来越深的体会。刚开始觉得原则就是坚持公司制度，坚持公司流程。后来随着经验的丰富和接触面变广，认为原则就是公司最基本的利益或价值观，如效率和公平，而制度和流程是为这个服务的，也是可以讨论和改变的。灵活就是以同理心与对方沟通，站在对方的角度但坚持最根本的原则去达成共识，推动结果。

2、业务角度 过了5、6年，回头看当时经过这位总经理面试招募的员工，很多已经是行业内的中层管理者了。在一次酒吧老同事聚会的时候见到这位总经理，向他敬酒由衷表示感谢。和他聊天时，他从自己做多年总经理的角度谈到，

          “做HR一定要懂业务，做出的东西要在业务中体现出来，否则单纯做HR很难有成就。”

刚开始做HR不大理解业务角度，很多人力资源管理书上都一个非常好听的名词，叫战略性业务伙伴。虽然刚做HR时读了很多人力资源管理的书，也知道很多专业的概念，但对很多事情的理解是在做到管理岗位后随着经验的积累逐步体会到的。现实中很多公司的HR 总经理是从业务部门直接转过来的，也有很多HR部门负责人转去公司业务部门，充分说明了HR需要与业务紧密联系。一个公司最核心的是能够赢得客户和收入的业务，所有的职能部门都是为这个服务的，有了业务才有职能部门。人力资源管理的所有成效最终都是需要通过业务这个载体来实现的，人力资源管理的所有工作自然需要从业务的角度入手。如何从业务的角度考虑问题，如何与业务部门沟通协调，这个不是了解知道公司业务这么简单，从业务的角度将人力资源做出成效需要领导力和影响力。这个在以后的文章中慢慢探讨。

3、结果导向 在金融业从事HR工作8、9年后，认识圈内的HR也多了，包括一些高层。有一次和一个老领导聊天，老领导已经是一家全国性金融企业总部的人力资源部总经理，也是公司的监事。聊天时谈起业内一家规模较大的公司时，我说跟这个公司总部的人力资源部领导有聊过天，感觉他们在人力资源管理的很多方法上还很土，一点都不专业。没想到老领导说，

      “我们做HR出身的人常常喜欢把专业挂在嘴上，其实我们钻研的往往是过程专业，而忽略了结果专业。”

“你看这家公司，在业排名靠前，业务规模这几年发展很快，公司还很稳健，他们管理层其实很专业的。”

要追求结果专业，而非过程专业。工作中太容易走弯路，这一句话点出了HR容易患的通病，也指明了HR的工作方向，以公司的业务发展结果为衡量管理成效的标准。管理是一个实践，实践就是以实际结果来衡量，抓住这个根本标准才可以真正有效地开展工作。

将过往的很多实际经历的案例抽象出来，我所理解的人力资源管理工作的特点是：兼顾原则性与灵活性，从业务角度出发，以结果为衡量标准。

（作者: 江帆，金融业HR管理者 阅读更多江帆原创文章请关注微信号：HRideas)