绩效管理讲义

绩效管理讲义

一、绩效管理的定义：
管理者和员工个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现组织目标的一种管理过程。
二、绩效管理1234
1个中心：以战略目标为中心（目标一定要清晰，以组织为什么存在为出发点）
2种境界：1、战略绩效（公司目标清晰，责任明确）；2、技术绩效（不知道为什么，简单绩效技术）
3个层次：公司—部门—个人（自上而下：目标分解系统；自下而上：目标实现系统）
4大步骤：绩效计划—绩效监控—绩效考核—绩效改进与反馈

 三、绩效管理为什么
1、公司需要（具体阐述见下文）

2、部门需要（具体阐述见下文）

3、员工需要（具体阐述见下文）

 四、绩效管理怎么做
1、绩效管理责任分工:高层、中层、基层

2、绩效管理常用工具：MBO、KPI、BSC、360
⑴MBO模型

千斤重担人人挑，人人头上有指标；目标分解工作量大，耗时耗力，且评价复杂。
⑵KPI模型

②客户角度
客户核心成果逻辑推导：

客户核心体验逻辑推导：

产品/服务水平决定因素：

客户关系表现：

对外形象表现：

③内部流程角度

注：内部流程以确定客户需求为起点，通过创新、经营、售后流程，最终满足客户需求。
④学习发展角度
员工的学习与发展：

组织的学习与发展：
信息化建设、企业文化建设    以信息化建设及企业文化建设辅助增加员工满意度。
⑷360°模型

操作难度大，定性指标多，适用于干部晋升前考评，不太适应于对业绩目标的考核。
3、绩效管理常见问题：认识问题、态度问题、能力问题、环境问题、先天缺陷。