剪不断、理还乱的员工关系

突然接到总监秘书的电话，电话里说两个员工准备直接冲进总监的办公室，说要评理，怎么都拦不住。好不容易员工终于愿意坐下来了，但什么话都不愿意说。我赶紧走向总监办公室，发现总监助理也匆匆走过来。一见到秘书，感觉她像见到了救命恩人似的，赶紧把我们拉到一边。“刚才好可怕呀。那个女孩子真是个女汉子，一声不吭就往办公室里冲，不知道怎么了。吓死我了。幸亏总监正好出差不在，要不该责怪我了。”秘书的眼里有一丝委屈。“谢谢你。我先和员工谈一下，看看具体什么情况。”我立刻准备去找员工。总监助理和我一起去找员工。

员工看到我们，慢慢说出了自己的委屈。原来事情是这样的。公司即将开展年终表彰会，但符合什么条件才可以获得嘉奖，评比标准更改了几次。这两个员工绩效一直都很不错，她们自己认为一定可以获奖。但前两天偶然听到一些员工在聊天，提到了一些可能受表彰的同事但似乎并没有她们。她们觉得奇怪，特别是听到有绩效不如她们的同事都在受表彰人员名单之列。她们心里开始觉得不太舒服，就赶紧跑到主管那里问评选的标准是什么，为什么自己没有评上奖。但是主管也没说明白。虽然答应具体的标准要等经理开会回来后会具体告诉她们，但也没说具体的时间。而且后来等了一两天还是没得到明确答复。两个员工的情绪开始不满，直接打了电话给经理。但得到的答复仍然是等。但表彰会三天后就要举行了，两个员工觉得再不能等了。所以就出现了今天的场面。当然这次事件最终解决的很圆满，但本来一件很高兴的事还出现这样的波折。总是让人有点遗憾。但反思一下我们可以改进的地方还是不少。

首先对于优秀员工的评比标准、数据没有向员工公开。虽然希望给获奖人员有惊喜，但评比的标准不公开透明化就容易出现员工的不理解和不信任。其次对于员工的不断反馈，所属管理人员没有一定的敏感性和技巧导致员工投诉的升级。

其实解决员工关系的问题需要把握关键要素。例如对员工个性的把握，对于急性子的员工怎样、慢性子的又应该怎样处理。例如这两个员工的特点就是急性子、冲动型，解决了她们的疑问，让她们明明白白之后什么都好办。如果没解决，她们可能一直纠结还有可能做出过激行为，还有可能播散负面情绪。所以及时有效给出答复是关键。

另外管理者对于公司任何制度的了解、理解一定要做到清晰明确。如果在和员工讲解的时候，自己都有不清晰、含含糊糊，员工很快就对你产生不信任感，直接影响解决问题的效果。

员工关系是一个永远的话题，有时候看起来似乎是个很小的问题，容易让我们忽略，但如果没有及时灭火，后果也是不堪设想的。HR虽然不是灭火器，但我们可以做到的是防患于未然，解决可能发生的后果。