如何认识“制度管人，流程管事”

（木子斫原创）

      制度管人，流程管事，并不是什么新鲜观点。管理界对此有不同的看法，有的赞同，有的反对，有的认为制度不仅管人也管事啊！其实，这样的争论没有多大意义。今天提起这个话题，是因为在前不久一次5S检查讲评会上，子斫讲了这句话，有车间主任表示很受震动，对制度和流程的认识猛然间有了个清晰的概念。所以，本人还是赞成“制度管人、流程管事”这个观点的，有这么几个原因，与大家交流。

      首先，这个理念符合中国企业的目前实际状况。

      分析中国不少民企越管越乱的根本原因，无非两个方面：一是制度问题，二是流程问题。之所以制度存在问题，流程存在问题，主要原因是各级管理者对制度、对流程的漠视。

      这样的情况下，强调“制度管人、流程管事”就显得极其重要。要靠制度管人，要靠流程管事，那么，企业就必须把必要的制度、必要的流程建立起来。这样可以促进企业的制度化、流程化建设。

      制度和流程，是中国目前不少企业所缺乏的，用制度来规范全体员工行为，用流程来保障生产经营正常运行，这是民企走向规范的必由之路。制度化管理、流程化运作，应该是很多企业当前要做的一件大事。

      其次，可以增强各级管理者对制度和流程的重视程度。

      一个企业能不能搞好，仅靠几个人是不够的，必须靠一个管理团队。一个领导再有本事，再累再苦，也不可能把所有的事情都办好。

      一个团队是否有凝聚力，关键在于这个团队成员的思想是否能够统一；一个团队是否有战斗力，关键在于这个团队是否有统一意志。那么，用什么来统一大家的思想？子斫认为，“制度管人、流程管事”就是一个非常好的统一思想的突破口。

      在大家都认可制度管人、流程管事这个理念的情况下，才会重视制度建设，重视流程建设，普遍形成对制度、对流程的敬畏态度，这样一个企业良好的文化氛围也就基本形成了。

      其三，可以提升企业的整体运行质量和效率。

      一个企业，如果“人”的管理比较混乱，一定是企业制度存在问题；如果“物”的管理比较混乱，一定是流程存在问题。如果一项工作或一个业务几年下来还是乱糟糟的，问题不断，那一定是这个方面的制度和流程都存在问题。

      根据管理学的界定，一个领导对下属的有效管理，也就十来个人而已。靠人来管人，成本是最高的。任何人都有情绪的变化，在情绪平稳和情绪低落时做出的决定，是有着差别的。因此，靠制度管人就可以避开情绪化的影响。我们也知道，权威管理是没法复制的，也是不能持续的；而制度管理是可以复制的，是能够持续，并能不断优化，这样就可以大大提高管理的质量。

      我们也清楚，依靠流程管事，只要流程是科学的、合理的，不管一个普通职员能力大小，都可以比较顺利地把事情办好。企业的流程包括方方面面，战略层面的、操作层面的、办事方面的以及内部的、内外结合的等等，不管哪一方面，只要按照流程去做，不走捷径，不走弯路，就不会出大的问题，效率也可以得到保证。

      综上所述，对制度管人、流程管事的认识，没必要斤斤计较它的字面意思，更没必要争论它的是非，它所给予我们的，应该是这样的认识：企业从权威管理进入制度管理阶段后，企业应该重视“制度”和“流程”两大问题，必须想办法把制度和流程建立起来，并切实落实到位。