HR工作手记：怎样做好跨部门沟通

跨部门沟通一直以来是个不太容易解决的问题。虽然现在也有不少讲关于跨部门沟通的课程，但始终来说在企业里对于如何顺畅进行跨部门沟通还是不太容易。

为什么会这样呢？对于沟通，一般人的理解就是告诉对方自己想表达的意思，让对方理解、接受、协助。但跨部门沟通难就难在“跨”这个字上面。

在跨部门沟通的时候，发现不少职场人会出现以下的一些状况。

1）         沟通者始终只会用恳求的语气。例如：求你啦，帮我一下啦。不完成这个领导会骂的。就抽一点时间就可以啦，我请你吃饭等。这种老套的恳求语气，起到的作用不大。偶尔对方人比较心软可怜一下或许帮了，但总的说来这样的方式会让自己觉得很辛苦，本来都是为了工作，沟通双方都是平等的，没有必要委屈自己。

2）         沟通者始终只会用行政命令。用职位级别压倒对方，让对方一定要做。例如：领导说了，你必须今天之内一定要完成。如果不完成，你的KPI。。。

3）         沟通者始终不懂一视同仁。心里觉得要解决好沟通的问题，只需要搞定相关部门的领导就可以了，所以对领导的态度就只会卑躬屈膝，而对经办的人员呼三喝四，殊不知最终经办才是最后的关键。

4）         沟通者始终只想靠个人的能力解决问题，觉得如果自己不能搞定就代表自己能力不够。所以即使出现沟通困难，也不会适时求助。

5）         沟通者始终没有发现谁是解决问题关键人物，所以始终解决不了问题。

我自作主张把“跨”这个字拆开看了一下。跨字的左边是足，代表需要走路，跨部门沟通首先需要主动迈出自己的第一步。其次，跨字的右边的上面是“大”字。代表需要一定的胆量，总是恳求是没有太大作用，需要一定的博弈力量。而大字的下面是亏字，说明在跨部门沟通的时候有时候需要吃点小亏。也就是说在博弈的过程中有时候必须双方做一些让步最终解决好问题。这样分析下来，其实跨部门沟通抓住了几个特点还是有章可循。

做好跨部门沟通的关键是什么呢？必须抓住沟通的利益点、消除担忧点、解决困难点。当然还需要了解跨部门沟通的最终结果是什么。是需要对方执行、协助解决、是全力支持？针对不同的情况，需要用不同的沟通方法进行。