HR工作手记：员工关系巧处理

一大早领导拿着一封信交给负责员工关系的同事。后来才知道是一个员工写给公司高层领导的投诉信。人力资源部门把投诉信这件事作为员工关系案例召集大家开了个会。

了解到投诉信上的内容并不复杂，主要想表达的是三个方面的内容。首先是表达自己不满的情绪，因为自己是个老员工，一直努力工作，表现也都合格。但只是因为身体原因，在某一个月份休息了十多天，而导致当月的绩效不佳。绩效不佳的状态已经让心里有些难受，但直接上级的极度理性和纸质的绩效不达标沟通函更让员工觉得无法接受。其次员工希望公司可以撤回提醒函。因为自己即将离职，觉得这份沟通函让自己在公司留下不好的痕迹，担心对未来有影响。最后员工对公司的管理理念和方法提出了异议。觉得公司并没有人性化处理个案，虽然制度流程确实如此，但毕竟是对人的处理，所以希望不要像对待机器一样。

看了这个内容，你应该会觉得这事其实并不大，但为什么员工会把这件事闹的如此大呢？而且员工是在离职当天进行的这个动作，又是为什么呢？

首先从这件事本身来分析。公司相关人员在执行制度流程的时候确实没有做到足够的沟通和人性关怀。虽然做了沟通，但并没有让员工有足够表达的时间和机会。只是完成了沟通和双方签字的动作。

其次从员工角度分析。员工心里非常郁闷，但又无处可说。直属上司冷酷了，找人资的同事倾述，也没有得到实质性的关心和关怀。公司也没有明确员工的沟通渠道。员工只得铤而走险，直接投诉至公司高层领导，希望引起重视。

这次的事件最终得到了解决。公司的领导主动邀请员工进行了面对面的沟通，公司的总经理也给员工回了信，真切表达了公司对员工的关心，也对之前的不足做了检讨。对制度上存在的不足也计划做好修订工作。

从这件事，我们可以有如下的反思。首先迫切需要解决的是员工沟通倾述通道的尽快建立。及时和充分聆听员工的建议，意见、申诉和投诉并迅速做出反馈，创造双向沟通的良好氛围和温馨的工作环境。在员工倾述的过程中需要倾述的信息客观、具体、清晰。而作为回应方更需要及时有效真正走心式的反馈，而不是冠冕堂皇的应答。其次良好畅通的沟通方式需要多元化。公司的管理层可以更多的深入到员工中间，走到员工身旁。主动了解员工的需求。当然建立微信群等多元化的网络沟通的方式也是非常好的方法。

     其实解决人的问题，看似容易，其实不易，且谈且真心。只要你用真诚、真心、真情去面对员工，这解决人的问题就成为看似不易，其实还行，且做且高兴的工作。