中小企业管理最好从制度与流程入手

       何为制度？制度是指导企业成员行为的说明书，它告诉企业成员应该做什么，不应该做什么，是约束企业成员的行为规范或评价标准。企业全体成员应共同遵守制度，但可悲的是很多企业的是制度都是抄的，有的还编制成册，却没有执行，好不容易制订了一个可以执行的制度，但由于“只许州官防火，不许百姓点灯”，失去了意义。制度必须由老板带头执行，否则就没有意义。 

        企业的制度包括：公司章程、企业愿景使命、行为规范（奖惩制度）、组织结构、岗位设置、岗位工作标准、工作流程、操作规范、表单等。公司章程是企业的宪法，但很多企业却忽略了它的作用，以为只是领营业执照时必须提交的文件，华为的高速发展，《华为基本法》功不可没。有些中小企业发展到一定规模后，就是由于公司章程没有对股东权利、责任、利益作出明确规定，导致分道扬镳，这是非常可惜的。愿景使命是制度制订的依据，没有愿景使命，就会忘记企业的出发点，有的可能还会走入歧途。有些但一些中小企业认为制度仅仅只是制订几个规定或标准就可以了，这是大错特错的。如果一个企业人员从招聘、入职、培训、调动、离职，资金从预算、收支、使用、增值，物料从入库、出库、生产、检验、包装、销售等都有详细的文字规定，企业主要事务工作都有详细的规定，就基本可以称之为制度健全。制度健全的企业不会因为人员的更替而改变。

        流程是制度的补充，流程就是做事的先后顺序。我讲课的时候，问学员：“你们企业制度吗？“大家都会举手。我问学员：”你们企业有流程吗？“举手最多的能达到80%左右，可见企业对流程的认识还有待进步。只要企业存在，就会有流程，运转效率高的企业往往都是流程称王的企业。星巴克、肯德基、华为、联想等优秀的企业，都是流程称王的企业，华为曾花了5年的时间学习IBM，进行业务流程再造，促进了华为的腾飞。很多中小企业会议一开好几个小时，有时甚至一天，但形成不了决议；人力资源部连公司多少人员弄不清楚，员工不经批准随意调动；签字审批环节很多，出了问题推诿扯皮；工作汇报不及时，没人跟踪实施效果；开始生产了，发现原材料还没采购回来；销售人员不知道生产进度，无法答复客户交期，客户投诉无人处理；供应商原材料不合格，但无人跟踪；非常常见的质量问题重复发生，产品质量严重不稳定；两个主管吵架了，老板不出面解决不了问题等，都是流程不规范的表现。 

     我的企业五月份开始全面运行，但公司章程、企业文化、组织结构、岗位工作标准、绩效考核制度、薪酬制度、员工行为规范、运行流程一年前就已经制订好了，企业小的时候，靠人管人是行得通的，当企业逐步发展壮大，人数越来越多的时候，老板就会越来越累，越来越力不从心。前不久，到一家企业调研，一千多人的企业，连组织机构图都没有，表格就更不用说了，老板看到下属不能胜任，只能靠增加人手来管理，导致管理人员增多，效率降低，吞噬了企业的利润，经过深入沟通探讨，老板毅然决定进行流程优化，让企业管理逐步走上规范。很多中小企业都是靠能人、靠关系、靠资源发展，但以客户价值为导向，靠管理取胜的企业少之又少。我们发现，凡是运行健康的企业，都是权责清晰、分配公平合理、流程简洁、运行效率比较高，如果企业想在市场上称霸，持续经营，制度流程建设是基础，也是企业迫切需要的。 

    很多中小企业也意识到了管理的重要性，但很多都是疾病乱投医，不对企业管理现状进行评估，盲目引进一些时髦的概念，五十万就成立了一个“发改委” ，有的还以“武功招式”命名，真是可悲可叹。盲目追求时髦最后只能是以失败而告终。可以试想，企业连组织结构不健全，岗位职责不明确，成文的制度没几个，像样的表格没几张，无论引进什么时髦的概念，都会无济于事。制度流程建设是企业基础之基础，是企业的地基，一栋楼房如果地基没打好，虽然楼房也盖起来了，但最后还是会倒塌。

    企业制度流程建设是一个系统工程，不能一蹴而就，从企业建立之日开始，就开始建立，然后逐步完善，不要等到企业做大了再补充。制度流程需要随着企业发展阶段不断修订完善，是一项永无境止的工作，而不是一成不变。企业制度流程建设应系统思考、群策群力、集思广益、上下认同。能够持续稳定发展的企业制度是健康的、流程是简洁的、分配是公平公正的、激励机制是有效的、企业文化是卓越的。