HR工作手记：把握人性，抓住人心

最初接触人性一词，还是看到卡耐基的著作《人性的弱点》一书中提及才知道有这样的一个词。做人资一段时间之后，接触了不少员工关系案例，总希望找到一个解决这类问题的关键点。但始终还是处于就事论事阶段，达不到一定的高度。后来有一次，在处理员工问题找公司制度中的相关依据的时候，发现没有现成的制度可以参照。在求助了公司员工关系方面的专家之后，他告诉我了这样一段话是这样“以后类似的事情，可以把握原则。我们制定政策的目的是希望规范行为，建立和谐的劳资关系。如果制度上没有明确的，以符合人性为原则。多给员工关怀、关心，这才是双赢。” 让我更加好奇人性到底是什么，怎样把握呢？

人之初，性本善，性本恶的争论也持续了好多年。且不论到底是怎样，在今年我服务一个新团队的时候遇到的事情就足以解释人性的本质。

还没有服务这个新团队的时候，就已经耳闻这个团队的领导很难搞定。很多HR都被搞疯了。因为她要求很高，近乎苛刻。很多人觉得她吹毛求疵，想法多变化多，还喜欢告点小状，让人抓狂。有时候刚刚才确定好的事情，没一会就又变了。就是因为这些，没有HR愿意服务她们团队。但是这个团队又是公司核心部门骨干集中的部门，所以即使再难还是需要格外重视。机缘巧合，上级安排我去支持这个团队的HR工作。因为听到太多的传闻，我也是很忐忑地接受了这个任务。但因为一直想弄明白人性的东西，所以想趁这个机会好好学习体会一下。不是说抓住人性，什么样的人都可以搞定吗？

第一次和这个领导打交道就是为了下半年的人力编制进行反复的博弈。虽然之前已经做过很多铺垫，但这个领导始终对我们准备执行的人力编制不满意，总想改一改。直到提交编制最后期限的前一天，她仍然有异议，但就是不愿意具体说是哪些方面。我也急死了，这个编制没有得到业务方的认可，也是执行不了的。怎么办？关键在这个时候我还听说她当天下午休假回老家了。我也确实要疯了。这个怎么办？今天晚上一定要确认出来。手机关机、短信不回、邮件没反应，我的神啊。我心里暗想，这人也真够狠的，来这么一下。人性确实不善啊。

后来我又细想，既然她也知道这个编制很重要，肯定最终会有结果。但估计需要时间去磨。我静下心来，干脆就在公司等着。在这个过程中不断联系她，不管最终结果怎样，至少要知道领导的态度到底如何，至少要有个最终结论。确实工夫不负有心人，晚上9点多终于联系上她了。简单和她说明了目前的情况后，继续征询她的意见。我对她说：“领导，您看这样可否？我把我这边了解预计可能的编制都列出来，您再调整您觉得最佳最优化的搭配方式调整出来。看看是否可以在预算范围内。因为您也刚下飞机，很累，所以您先好好休息一下。您觉得调的差不多了再发给我。我在公司等您。别着急。”感觉到对方有点吃惊，对我说的“我在公司等您，别着急”这句话。后来经过核对确认，终于在晚上11点半确认好了，领导也感到很满意。还关切地对我说让我注意安全，路上小心。

从这件事之后，这个领导对我们HR的态度开始有点转变，开始没那么强硬。可能和那天晚上的事有关吧。后来遇到她的时候，她对我说：“人心都是肉长的，只要你用心，只要你真心。我们做技术的人，像核桃。虽然感觉外壳很坚硬，但只要你用心打开，其实内心是柔软的。希望我们合作愉快。”

我相信人性都是本善的，人心都有最柔软的一面。但需要用你的真诚、真心去打动。把握人性，抓住人心是做好HR工作的两大法宝。