紧盯过程，让结果更精彩

紧盯过程，结果精彩

作者：赵云阳

2014-5-23

      昨天和张丽经过讨论，以公文格式为标准及客户的角度出发，确定了邮件格式及内容。不就一封小小的邮件，有些人可能不以为然，但我想说，虽然只是一封小小的邮件，但反映了公司员工的职业素养及企业文化。很多管理者天天给员工强调，请给我结果，但除极少数优秀的员工达到结果外，往往大多数员工都达不到结果。为什么？达到结果的员工过程简洁、正确，达不到结果的员工过程有问题，结果是一系列过程的产物，有什么的过程就有什么样的结果，结果不好一定是过程有问题。

     我辅导的一个企业，老板天天早上开会给销售部的员工强调结果，但90%的人都达不到结果，老板为此很苦恼。我给老板阐述了“紧盯过程，结果精彩”的管理理念，老板毅然决定请我做咨询。经过企业和我的共同努力，梳理了从客户信息搜集、确定客户需求（挖痛）、建立客户档案、客户跟进、合同签订、售后服务、客户投诉等环节，优化、规范了销售管理流程，6个月后销售业绩提高了30%。

管理是指导下属做好工作的一些列活动，作为一名优秀的管理者，应首先建立流程，实施流程管理，然后紧盯流程，关注员工在执行流程的过程中哪些行为体现了公司企业文化，哪些行为体现了进步，哪些行为出现了偏差，哪些技能需要提高。紧盯过程，为员工的过程喝彩，让员工在过程中自信，让员工的过程中了解自己的差距，让员工明确自己的努力方向。如果员工的每一步过程都很精彩，结果肯定也很精彩，即使偶尔结果不精彩，但我们享受了过程的精彩。

 总之，管理者如果紧盯过程，让员工在过程中成长，让员工在过程中自信，那么结果迟早会很精彩。

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