如何用艺术管理手段处理员工犯错

如何用艺术的管理手段处置员工犯错？

——罚了员工，还说声谢谢

作者：郑志杰

    我们在工作中经常会碰到下属犯错、员工违反制度、同事间矛盾等等情况。那么我们该如何去处理呢？我们有什么好方法，既处罚了员工，又教育了员工，还要体现出公司的人性化管理呢？恐怕不是一朝一夕就可以的。它需要长期的管理实践中去总结，还得建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。

    这又是怎样处置方法呢？或许从下面的事例就会找到答案。

    前些天，人力资源部经理李云的办公室，座机突然响起，只听对方接:“赵经理，我发现公司两名员工，在上班期间到外面小卖部打台球，你看如何处理？”还没等李云回话，电话的另一头猛的挂断了。

   “看来这事情较严重，应该立即处理，还得处理的好。如果处理不好，公司制度就当摆设，这种不良风气还会滋生蔓延，必须遏制住。”李云嘀咕着。

    时间一分一秒地过去，突如其来的事情，还是比较棘手。有十余年行政人事工作经验的李云，此刻有点犯难。可是对于思维敏捷，应变能力强的李云来说还是可以应对的，他终于想出了一套行之有效的解决方案。

   “这事不能叫别人去处理，如果委托的那个人，处理方法不当，反而会把事情搞砸，甚至会发生争执，这样的结果肯定不是公司想要的。我们要的是把事情处理的恰到好处，一定要亲自行动。”李云心底里想。

    李云走出办公室，前往打台球的小卖部。他一声不吭地从那俩员工身边走过，若无其事的样子。他没说一句话，因为只需要让他俩知道李云来过就可以了，或许一个眼神，或许一个动作，就足矣了。假如，这时李云质问道：“你们俩怎么上班期间出去打台球？”大家很可能会猜到，给李云回复的答案是：“你管的着吗？”因为员工离开了公司在外面，他们的心态就会发生变化，不受企业限制，自然胆子也会大点。所以，凭借丰富的经验为了避免双方争吵起来，乃至陷入尴尬的局面。此时的李云，只做了一个动作，轻敲了一下台球桌，然后就转身返回公司办公室了。 这招绝，无声胜有声，聪明的人都知道该怎么做了。

    果然不出所料，没过一会儿，刚才打台球的两人蔡华、陈国就自觉地来到人事部李经理办公室。

    李云故意问：“你俩来办公室，有什么事情？”
    他俩低着头，低声地说“刚才我俩跑出去打台球了，因为上班太累了，还有……”
    李云严肃起来：“你们知道公司的制度吗？公司制度上明文规定，上班期间私自外出，做与工作无关的事情，要记大过处分，还有最多扣罚500元，你们的胆子可真大。记得我们公司老总特别交代对这类事要严惩。你们说怎么办吧？”（李云说明违反制度的后果，还摆出老总。让员工知道事情的严重性。要造势把事情夸大化。）

    他俩再也不敢多说一句，只是轻轻地回答:“领导，我们知道错了，希望能给次机会，下次不敢了。”

    这时，李云看到王总经理办公室的门开着，灵机一动，他突然起身，走向总经理办公室。

    他俩只好在办公室等待……

    李云敲响了王总办公室的门。

    李云：“王总，您好。有个件事要汇报下。”

    王总：“你说。”

    李云：“今天有两名员工，在上班期间到外面打台球。我知道发生这种事情，我有不可推卸的责任，在员工思想教育、门卫制度管理上没有把控好。”(李云主动反应事情，还承认自己有责任。值得表扬。)

    王总：“小李，你这些年在公司里的工作表现，大家有知道的，也付出很多努力，最主要还想办法解决，不必太自责。那你说针对打台球这事，如何处理比较好？”（王总，先肯定李经理的工作业绩，后提问要求解决的方法。）

    李云：“据我了解，这俩位是90后，大学刚毕业，来公司也只有3个来月，还是新人，社会阅历不够，是比较有个性。还从生产部了到知这俩人，平时工作表现还是积极的。针对上班期间外出打台球，那么按照公司制度规定：要记大过处分，最多可扣罚500元，还要通报批评。不过我想，如果我们按惯例处理，恐怕他俩会觉得很没面子，抬不起头做人。他俩很可能会一同提出离职，这样人力成本太大，不值得。甚至也可能会出现一些流言蜚语说公司处罚太严格，没有人性化，不给新员工机会等。这样一来，我们岂不是赔了夫人又折兵。所以为了全局考虑，我建议，还是要给他俩一次机会。要从轻处理，以教育为主，记大过就不用了，罚点款还是必要的，公司制度不能没有，也能起到警告和提醒其他员工作用。如果他们下次再犯，那肯定要加倍处罚。今日这事，还要王总帮个忙，给他俩做个人情，等会叫他俩到您办公室。这样，你给他们改正的机会，他们肯定会感谢公司，也会更加珍惜和用心上班。”

    王总哈哈大笑：“小李，这办法不错。”

    李云走出王总办公室，对他俩说：“我本以为老总会不知道这件事，谁知他早就知道了。还有王总叫你俩去一下他的办公室。”话刚落，他俩更加紧张了，只见双手微微颤抖，说话也结巴了。（李云不是睁眼说瞎话？不就是你说的，呵呵。）

    他俩敲响了王总办公室的门，走了进去。

    王总：“今天，为什么叫你俩来这里？”

    蔡华：“王总，我们今天上班期间到外面打台球，被李经理发现了。”

    王总：“那，你们知道公司的规章制度吗？”

    陈国：“我们知道，入职接受培训了，刚才李经理也说了，要记大过处分，还得扣罚500元。”

    王总：“你们明知道公司对这类事处罚严厉，怎么还知法犯法？”

    他俩声音颤抖，不敢抬头：“王总，我们知道错了，请给一次机会吧……”

    其实，王总早就知道事情的来龙去脉，看着他俩的表情，也明白有悔过之心：“你们也知道，不管是谁，公司制度面前一视同仁。刚才也听李经理也说了，你们平时工作表现还不错，又是新人。公司可以给机会，不记大过处分。但是，这事属于严重违反公司制度，如果下次再犯，必定加倍处罚。结果公司协商好，人事部会公布的。”（王总，在员工面前说李经理好话，就是让员工记得李经理是好领导，关心下属。）

    他俩悬着的心，突然放了下来，在走出王总办公室前，连忙道谢：“谢谢王总的关心，我们一定会好好干，加倍努力，不辜负公司的期望。”（公司罚了他们，还得说声好，高招。）

他俩来到李经理的办公室，蔡华很感动：“谢谢，李经理……”

   “怎么啦？”李云问。

    蔡华激动地说：“李经理在王总面前为我们说好了那多好话。不然，这次麻烦大了。”

    陈华也跟着说：“原本还要记大过处罚，现在不用。你说不感谢您，还感谢谁啊。您放心，我们一定会牢记心里的，好好工作。”

    李云：“其实，这些是我应该做的事，只要你们实话实说，认错态度好，依然是好员工。我平时巡查时关注过你们，工作很积极。你们以后不再犯错，就行了。”（李云给予他们鼓励和肯定，重拾相信。）

    最终在宣传栏里贴了一张通报内容大致“蔡华、陈国二人，因*月*日在上班期间到外面打台球，严重违反公司制度，考虑其平日工作表现积极，认错态度诚恳。经公司研究决定，根据公司员工手册第*条规定处罚200元。”这样的处罚结果，对于蔡华、陈国来说或许已经超出预期。公司也只是象征性地处罚，其最终目的还是教育为主，以点概面，让广大员工知道在公司什么事是可以做的，什么事又是不可以做的。这又能体现了公司人性化管理，不重在罚，而在于教育。让员工知道其中的道理，知道公司的用心良苦，自然而然地制止这违反行为。这样的处理结果也是公司期盼的。

    所以，作为一个企业管理者，我们不是重在“管”，而是重在“理”。当我们处理和解决问题的时候，要以理服人，使人心服口服。更要懂得如何用艺术的管理手段去处理好员工关系：对下级主要在于鼓励他们积极性和主动性；对同级主要争取得到他们对你工作的配合和默契；对上级主要是取得他们的信任和支持。只要这样，企业的管理才会顺畅，企业的发展才会稳健，才会呈现出一个活力和谐企业的新面貌。