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把意见写在清洁袋上

2010-7-18 08:05| 发布者: 果核| 查看: 350| 评论: 8|原作者: 董栗序

摘要: （文章分类：培训师董栗序－管理随笔）日前去兰州讲课乘坐CQ航空，本应是7：40准时从上海浦东机场起飞，可一直到7：50还没动静，便问旁边空姐，一是问晚点起飞的真实原因是什么，二是类似这样情况应该给大家说一下 ...

（文章分类：培训师董栗序－管理随笔）

日前去兰州讲课乘坐CQ航空，本应是7：40准时从上海浦东机场起飞，可一直到7：50还没动静，便问旁边空姐，一是问晚点起飞的真实原因是什么，二是类似这样情况应该给大家说一下道个歉。

空姐也说不清，说好像油没加满，在加油。感觉不对劲，话急了点便问空姐要意见簿，她说没见过，刚跑这条线一个月。我说你给我张便条纸也行，她说也没有，你可以写到前面的清洁袋上。

一听这句话，就气炸了锅，旁边的乘客也都不愿意了。清洁袋是装垃圾用的，怎么能用来写意见，是对顾客的不尊重。

空姐也是无意说的，顾客可是有意听的。机组人员赶紧跑来解释，说是加油量不足，让他们再加点油，跑兰州路途远，我说加油应该提前加好，不能临起飞了，再加满油。

一会儿，广播又说了，浦东机场流量问题等待起飞，请大家谅解，并致以诚挚歉意。一直延误至8：50（晚1小时10分钟）才起飞。

自己担心的是兰州方面客户HR和培训机构老总按10：30在中川机场接机，赶紧发短信告知实情并致歉，把推迟的大约时间告知，等待。

乘务组长又带来那位空姐来道歉，本来意见已真的写在清洁袋上，谅解对方重新誊写在意见单上，并注明，“乘务人员服务态度挺好的，就是不知道怎么说话，应该加强培训。”

低价让普通老百姓都能做得上飞机是件好事情，但不能低质，服务也要跟上，才能形成自己的核心竞争力。

（行使途中，那位空姐又找过来问能否把意见单收回来，要受处分的，我说不能，不是针对你个人，而是针对航空公司的，这样会帮助航空公司改进服务，对个人对公司都不是件坏事情）。

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