某hr去家教育公司面试，跨行业，和HR总监沟通后，留了一个作业，写个关于该HR对于行业的理解，和两个行业的从业对比。hr经过暗访教育咨询过程，做了以下分析，欢迎大家拍砖~~
通信行业和教育培训行业的对比分析报告
一、行业分析
通信行业和教育行业从人才分布而言，分别属于技术密集型行业和知识密集型行业，我将从客户、成本、便利、沟通四个方面进行分析，分析如下：
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4CS
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通信行业
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教育培训行业
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客户
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1、面向的客户为大型组织
2、客户是可以通过预约见面拜访的
3、客户少，流动少
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1、面向个人或组织
2、客户是不容易见面拜访，只能通过电话拜访，或交易成立后的服务中当面跟进
3、客户多，流动大
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成本
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成本来自于集团拨款，成本收回较慢
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现金流流动顺畅，成本收回较快
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便利
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1、品牌宣传和受众群体有一定的局限性
2、客户办公地点分散
3、产品以技术方案为主，只能被预见，不能被感受
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1、品牌宣传和受众群体覆盖面高
2、个体客户可以被聚集
3、产品可根据需要可测量和预见，也能提前体验
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沟通
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1、以委托和合作的方式开展沟通
2、沟通是需要多岗位支持，如销售和售前
3、产品涉及面比较广，深入挖掘空间比较大，合作无止境
4、沟通需长期跟进
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1、现场介绍和交流
2、签单前沟通只需一种岗位来完成
3、产品在个体客户中可以纵向延伸，但是随着需求的减少，挖掘空间较小
4、沟通可以在短期内完成
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二、培训教育行业人才胜任力分析
根据XX教育集团北京地区岗位需求划分，对人才胜任力要素进行分析如下：
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岗位类别
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通用要素
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特殊要素
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高级管理类
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热情、亲和力、责任心、耐心、服务意识
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大局意识、统筹能力、组织协调能力、独立分析和解决问题的能力
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销售咨询类
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目标明确、有进取心、洞察能力、理解能力、善表达、说服力、善于发现需求、抗压能力
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教学类
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敬业、有师德、思维灵活、有创造力
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行政类
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认真细致、务实
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三、人力资源者角色的转变
人力资源管理工作的效果，在于对所在单位人力资源的有效利用是否满足公司发展的需要。但由于行业或单位固有文化的不同，要求人力资源从业者应该随环境的变化，去思考和关注不同的领域。我对教育行业及肤浅理解和对XX教育（该岗位）的初步认识来讲，我的角色转变如下：
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XX通信
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XX教育
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工作目标
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对领导下达的目标进行有效的执行和反馈，并提出合理化建议。（关注目标结果的完成）
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以公司战略发展所需人才要求为总体目标，对人才进行合理配置，保持团队稳定可持续发展。（关注人的发展）
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职业素质要求
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有较好的领悟能力、执行能力、分析能力、改进能力、沟通和说服能力
踏实、务实的工作态度
良好的公文写作能力
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自信心、独立思考和分析能力、有创造力
较好的判断能力、敏感度
踏实、务实的工作态度
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招聘形式
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校园招聘为主，社会招聘为辅。专业覆盖面积较广，主要以通信和软件为主
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校园招聘和社会招聘结合，基础专业性要求较为严格，招聘的面相群体更有针对性
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测评与考核
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1、测评要素不易被测量2、尽可能有正对性的提取要素，测评意见以部门意见为主的180度的测评方式3、考核结果应用用于晋升和淘汰
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1、建立员工发展档案，在尊重和分析用人部门意见的前提下，对员工进行考察2、员工的测评结果应是一个综合的分析结果，测评也将成为职业引导和深化的手段3、测评要素可以进行360度的量化和质化的测量
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职业引导
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关注重点岗位，参照部门的意见关注考评结果优秀的员工
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发掘、引导和满足组织人才发展愿望，确保组织在整个发展中目标质量的实现
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