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为什么HR要从做好服务开始

2010-7-30 10:07| 发布者: 果核| 查看: 2005| 评论: 21|原作者: 六月雨

摘要: 为什么HR要从做好服务开始 作者 六月雨 版权信息：原创文章，因公转载和公开使用，请自觉遵守公告要求,详见http://bbs.chinahrd.net/home.php?mod=spaceuid=10531do=blogid=135470。 在拙文《HR，让我们从 ...

为什么HR要从做好服务开始

 

作者  六月雨

      版权信息：原创文章，因公转载和公开使用，请自觉遵守公告要求,详见http://bbs.chinahrd.net/home.php?mod=space&uid=10531&do=blog&id=135470。

      在拙文《HR，让我们从做好服务开始》中，我提到HR要有服务意识和服务技能，并强调这是做好人力资源管理工作的基础。好友安娜看完文章后提出了自己的见解，下边我将她的观点和个人回复加以整理，并增加了我当初写此文的初衷。

      安娜之见：如果只站在服务角度看待自己的工作，那HR的路还是走得很艰难的，没有说话权，只能是被排挤，被挤兑，做好是应该的，做不好就全部是人力的错。

      我的回复：呵呵，安娜可能没有仔细看文章哦，文章的标题是“HR，让我们从做好服务开始”，不是只站在服务的角度看待自己的工作。提供服务和专业支持是人力资源最重要的两个职能，而专业支持也是一种服务。作为非直接赢利部门，做好服务贯穿于人力资源管理的所有职能中。

      所谓的话语权，不是HR说的，是HR的最重要的的客户“老板和员工”给予的。他们凭什么给你话语权，是因为HR靠自己的能力能够提供给他们优质服务，能够帮助他们创造价值。很多HR觉得自己没地位，而地位是靠自己的能力、智慧创造的，如果HR连基本的身段都不愿意放下去，不愿意从简单的服务开始做起，所谓的“话语权”更难得到。价值的大小源于被需要的程度，可有可无的、轻易可以替代的都没有多少话语权。

      为什么我要写这篇《HR，让我们从做好服务开始》，是因为部门成员出现了连复印几张纸都要讨论究竟应该是她做还是其他部门同事来做的事情？让感到我很诧异。我明确地告诉她，如果认为应该由其他部门同事来做，那你就心平气和地坐下来和同事沟通，如果你没有充分理由说服同事来做，你就毫无怨言地尽快完成，以后诸如此类的事情都可以按此办理，但是不允许出现有伤感情和影响工作的事情出现。

      实际上，我们在工作中主动承担一些事情，尤其是那些分工还不是很明确的工作，绝对不会给你增加太多的负担，你完全有时间处理好这些事情。甚至你在争论谁应该去做上花费的时间足够可以完成那些工作。从长远看，主动承担、甚至敢于吃亏一定会给你赢得更多的尊重和回报，总是计较得失反而让你失去很多。

      还有就是我们不少HR仅满足于完成表面上的一些工作，而很少去思考如何把工作做得更有价值、更有成效，如何更好地满足单位和员工的需求，如何让人力资源管理工作发挥更大的作用，这中间除了认识、视野和能力的原因外，缺乏服务意识和上进心也是一个重要因素。

      所以，我说放低身段，提高服务意识是所有HR都应该有的姿态。而且随着你工作的时间越长，对人力资源管理理解的越深入，你越能深刻体会到这点。有句话不是说的很好吗，“管理者靠成就他人成就自己”，HR更是如此。

      至于安娜担心的其它问题，比如讲服务就意味着HR缺乏独立的人格，会变得不够强势。我觉得二者之间并不矛盾，话语权也好，权威也罢，不是HR想有就有的，除了职位授予你的权力之外，更多的来自于你的为人和能力，而为人和能力是在你提供服务和技术支持上体现出来的。毫无疑问，你被需要和依赖的程度越高，你的话语权和权威性也就变得越强。作为一名HR，如果能够以态度做先导，靠能力来保障，想不优秀都难！


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最新评论

引用 2011-4-22 12:08
zxxhr: 感同深受
作为HR专业技能与服务意思缺一不可
一个不懂业务的HR是很难得到被人的认可的
是的，了解服务对象吗。
引用 2011-4-22 09:28
感同深受
作为HR专业技能与服务意思缺一不可
一个不懂业务的HR是很难得到被人的认可的
引用 2010-8-31 15:58
赞同！赞同！
引用 2010-8-29 12:11
受益匪浅~
引用 2010-8-17 15:41
谢谢六月雨老师，让我这个人力资源行业的初学者豁然开朗
引用 2010-8-17 10:17
六月雨: 祝你成功!
谢谢！
引用 2010-8-16 20:18
edifier212: 其实在工作中我们都会遇到这样的事情--人家不愿意做的事情都是行政部门，行政人事部来做，于是很多HR心理就会不平衡，觉得凭什么是自己来做，职责没有写，我做了 ...
祝你成功!
引用 2010-8-16 17:36
其实在工作中我们都会遇到这样的事情--人家不愿意做的事情都是行政部门，行政人事部来做，于是很多HR心理就会不平衡，觉得凭什么是自己来做，职责没有写，我做了也没有报酬。于是这样的心理积下来了，造成恶性循环，变得爱抱怨，不想做事，其他部门对自己的意见很大。自己把自己送上绝路。 这一个多月来我一直也是因为这件事情而一直闷闷不乐、抱怨自己的主管总是偏向于自己家乡的人，但我不否认这是没有的事，因为这些我想离职，想改行做其他工作，看了《HR新人，任重而道远》和这篇文章之后，巧的是都是六月雨老师写的。我会好好考虑做一个好HR（目前不是，朝这个目标前进） 。
引用 2010-8-4 17:15
狼之言: 人力资源从业者依靠职位赋予的权力来工作，其将十分被动与痛苦。而真正的影响力必然是来自于其服务的意识和人格的魅力！这两点也决定其能在这个职位上走多远！ ...
狼兄好!画龙点睛。
引用 2010-8-4 15:19
人力资源从业者依靠职位赋予的权力来工作，其将十分被动与痛苦。而真正的影响力必然是来自于其服务的意识和人格的魅力！这两点也决定其能在这个职位上走多远！
引用 2010-8-4 15:18
除了职位授予你的权力之外，更多的来自于你的为人和能力，而为人和能力是在你提供服务和技术支持上体现出来的。

十分赞同，这几天关注非权力影响力的课程，六月兄所言完全契合！
引用 2010-8-2 19:53
圧地城在颉地士大夫夺睚圧可虽 夺
引用 2010-8-2 14:14
"价值的大小源于被需要的程度，可有可无的、轻易可以替代的都没有多少话语权......你被需要和依赖的程度越高，你的话语权和权威性也就变得越强。"
很经典的话。认同。
引用 2010-8-2 12:35
非常认同，hr 的权力绝不是行政命令可以赋予的，必须得到大家的认同，你才有基础，当然要解决一些工作中出现的问题，也不是争论可以解决的，再详细的职责划分也会出现没人管的情况，这个就看大家有没有主人翁意识了。
引用 2010-7-31 12:15
以态度做先导，靠能力来保障,总结得很精准~~赞
引用 2010-7-31 08:11
linzi922696: 我也很赞同，其实在工作中我们都会遇到这样的事情--人家不愿意做的事情都是行政部门，行政人事部来做，于是很多HR心理就会不平衡，觉得凭什么是自己来做，职责没 ...
林子说的很实际，现实中的确是这样，这种不好的心态会严重影响自己做事，其实很多时候大度地接受反而给自己带来更多快乐。
引用 2010-7-30 22:38
我也很赞同，其实在工作中我们都会遇到这样的事情--人家不愿意做的事情都是行政部门，行政人事部来做，于是很多HR心理就会不平衡，觉得凭什么是自己来做，职责没有写，我做了也没有报酬。于是这样的心理积下来了，造成恶性循环，变得爱抱怨，不想做事，其他部门对自己的意见很大。自己把自己送上绝路。
引用 2010-7-30 20:29
九天红: 最重要的是人力资源工作应紧密与业务工作结合。
对的，论述的角度不同。
引用 2010-7-30 18:16
最重要的是人力资源工作应紧密与业务工作结合。
引用 2010-7-29 12:24
ccvc: 很赞同六月雨老师的观点！在工作中人力资源是这样的定位。
ccvc好！真正理解了服务的内涵很重要的。

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