你会问问题吗？有效提问5步骤

你会问问题吗？有效提问5步骤

作者：吴怡静 　出处：天下杂志 451期 2010/07

提问的能力，是许多主管领导部属的成功关键。当你的部属向你请示或求援时，你会怎么做？专家都建议，先别急着喂答案，因为问对问题，效果更大。

六月底，ＣＮＮ名嘴赖利金传出即将“封麦”退休的消息，这位七十六岁的专访之王，二十五年来访问了五万个名人、巨星与政要，历久不衰的成功秘诀，就在于他会问问题。

“我提出问题，听对方回答，然后继续追问，”他一语道出自己多年称霸脱口秀的关键。

事实上，提问的能力，同样也是许多主管领导部属的成功关键。

你会问问题吗？当你的部属向你请示或求援时，你会怎么做？马上就告诉他答案？专家都建议，先别急着喂答案，因为问对问题，效果更大。

问对问题，成效胜过喂答案

主管常以为“官大学问大”，自己应该是所有智慧的来源、应该是回答问题而不是提出问题的人。“再没有比这更扯的事了，”管理顾问克莉丝．克拉克艾普斯坦（Chris Clarke-Epstein）驳斥，“如果领导者永远都得提供正确答案，那么只有少数人够资格称为领导者。”

杜拉克早已预言，过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。

提问，已经成为最重要的管理工具之一。美国乔治华盛顿大学人力资源发展中心教授麦克．马奎德（Michael Marquardt）指出，成功而有效率的领导者会以身作则，不断寻找各种提问的机会，来激励员工、启发创意、促进合作、解决问题。

以杜邦公司前执行长贺利得为例，他在杜邦将近四十年，”我使用的问题愈来愈多。”从一开始，他所受的训练”就是提问，而且是学习如何问好的问题，”他说，”我习惯用提问的方式，从别人身上找出怎么解决的办法，以及如何更快速让大家达成共识。”

五种有效率的提问技巧

究竟，要问什么问题、应该怎么问才好？首先，克拉克艾普斯坦建议，想得到好答案，要靠发问者的技巧。练习以下五种提问技巧，可以让你成为有效率的提问者。

1.一次问一个问题：想清楚再问，避免连番轰炸。

2.问题结束时，停顿一下：至少留下几秒钟的停顿时间，而且保持泰然自若，让对方能够思考，你会看到答案的质量大大提升。

3.学习聆听：保持眼神接触，点头表示赞同；耐心听，尽量不要打断对方。

4.提问后续问题：用鼓励的口气，要求对方进一步厘清。

5.道谢。

五种简单的提问步骤

另外，马奎德在《你会问问题吗？》一书中，则是透过长期研究与领导人访谈，整理出一系列的提问原则与策略。他建议，当主管发现面临了一个棘手的议题，又想赶快把事情处理好时，不妨按照下面这个简单的过程来提问：

1.打破僵局：先用轻松的话题起头（“现在方便说话吗？”“今天过得如何？”）让大家自在地开始交谈。在你要提问时，尽量保持友善的语气。

2.说明交谈的用意：最直接的说法就是告诉对方，交谈的目的是学习，不是批评。

充满批判心态的主管，往往劈头就问：“为什么会失败？”“你到底有什么问题？”但如果能有意识地采取学习心态，改问：“这么做有什么好处？”“我们可以从这里学到什么？”主管将获得更坦承、更创新的响应。

询问事情可以怎么做，而不是问事情为何做不好，才是一个领导者应该使用的提问方式。

3.提出你的问题：切记遵守几个原则。

◎避免打击式问题：这类问题把焦点放在”为什么没有或不能完成任务”、”出了什么错”上面，把责任怪罪在他人身上，会使被问的人大受挫折，而且激起自我防卫心理，让问题更找不出解决之道。最常见的烂问题包括：

● 你的进度为何落后？

● 这个企划案有什么问题？

● 是谁跟不上进度？

● 你就只知道这些吗？

◎使用激励式问题：这类问题会让人思考，促使他们自己找出答案，有助于建立正面的态度与自我认同，而且可以让团队齐心一致，创造出一个高能量、高信任度的工作环境。

● 目前为止，你对这案子感觉如何？

● 就目前你所完成的部份，你最满意哪些地方？

● 如果按照你的意思去完成这件事，你会怎么做？

● 这些目标里，你认为哪些部份很容易完成？哪些部份最困难？

● 你认为，完成目标的最关键事项有哪些？若要保证成功，你需要哪些支持？

◎尽量多用开放式问题：开放式问题的用意是探索可能性、感受或原因，大多使用“为什么”、“如何”、“你的看法怎样”等问法，让人延伸想法，思索并充分表达意见。这类问题有助于建立和谐关系、搜集讯息、增进彼此了解。

而在各种开放式问题里，又以“为什么”问题（why questions）最重要，因为这类问题督促我们省思，并用新的、无法预期的方式看事情。例如类似“你为什么那么想？”“为什么这么做会成功？”等问法，能帮助团队用新角度检视旧议题。

◎适度使用封闭式问题：封闭式问题追求的是一个明确的答案，例如是或不是，通常以“什么”、“何时”、“多少”来发问，或者是问对方同不同意某个观点。例如：

● 多少人会受影响？

● 你同意这个决定吗？

● 你会选Ａ计划还是Ｂ计划？

通常，封闭式问题在对话的开始和结束，都会很有用。以一个简单的封闭性问题开始交谈，例如“现在方便说话吗？”，会让对方觉得很容易作答。而在对话结束时，也能帮助你确认讨论结果，做出结论，例如“如果我明天就把产品送来，你现在会签字吗？”

4.认真倾听，显示乐于听取回答。

5.提问后要有回馈：马奎德提醒，问话结束后，主管的后续动作很重要。那位开诚布公回答你提问的部属，有权知道你在听了他的回答后，做出了哪些因应与改变。

“我学到很重要的一点，”一家医疗服务公司总裁告诉马奎德，“那就是，一个只提问却不重视答案的领导者，最后将被视为不够真诚、不足以信赖，很快就会丧失可信度。”

问问题的5种技巧

1.一次问一个问题

2.问题结束时，停顿一下

3.学习聆听

4.提问后续问题

5.道谢

问问题的5个步骤

1.打破僵局

2.说明交谈的用意

3.提出你的问题

4.认真倾听，显示乐于听取回答

5.提问后要有回馈

如何提问必读

《你会问问题吗？问对问题是成功领导的第一步》   麦可·马奎德著，脸谱出版

《会问问题，才会带人》   克莉丝·克拉克艾普斯坦著，大块文化出版