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此情况下人力资源部该何去何从？

2011-4-28 09:07| 发布者: 论坛管理| 查看: 314| 评论: 5

摘要: 各位中人网达人，小弟目前遇到一个很棘手的问题，由于我是新人才疏学浅，所以希望能在这里得到大家的指点，先谢了。我们公司是汽车4S店，销售部这几个月的人员流失比较严重，我相续对离职一个月后的人员进行电话 ...

   各位中人网达人，小弟目前遇到一个很棘手的问题，由于我是新人才疏学浅，所以希望能在这里得到大家的指点，先谢了。
   我们公司是汽车4S店，销售部这几个月的人员流失比较严重，我相续对离职一个月后的人员进行电话沟通，希望能从他们嘴里得知他们当时离职的真正原因，他们都很诚恳地告诉了我。汇总大家的原因，主要集中几点：
（1）部门里面有同样一个人，总是喜欢在销售经理面前打小报告，戳点烂事，此人之前就跟销售经理很熟，平时他们也走得很近，如果说工作能力，此人觉得算得上能人，销售经理确实很喜欢他。离职的几个员工都是因为无法忍受此人的一些行为，最终放弃了
（2）销售经理很强势，工作能力确实很强，老总就喜欢这种人，真正能够和她在工作之外时间做朋友的销售部就那么2个人，所以自然这3个人走得就很近了，此时销售部就出现了“不公平”的抱怨，很多政策这2个销售人员能够轻易争取，但是其他人员想争取到一些特殊政策就得看销售经理的心情了。
（3）销售经理在做政策或人员变动的时候，事先总会找理由搪塞员工，然后员工直到被调动的那天才知道，我真不明白为什么就不可以事先跟员工沟通一下，这样造成了很不必要的误会，也许每个管理人员都有自己的风格吧。
（4）整个销售部应该是一个团队，大家为了公共的目标而努力，在为公司创造产值的同时为自己争取利益。但我们公司销售部却有无数个团队，他们为了各自团队的利益而互相残杀，在盲目追求产值的同时放弃了服务行业最基本的指标“客户满意度”。
......

   我曾今多次向老总反应这些诸多问题，希望老总能做出调整，但是已过去半年，据我所知，除了老总找销售经理谈过一次话后，根本就没有其他任何改变。其实我知道老总也为难，他宁愿弃兵保将，也想不出什么更好的办法来解决了。
   我们公司销售部的这种情况有必要去解决吗？是由他们自己去调整，还是要人力资源部参与呢？如果人力资源部参与应该怎样做呢？
   本人新手，希望大家指教，叩谢！

补充一点：我公司老总老婆也是从事人力资管理，所以他很支持人力资源工作，相信良好的人力资源管理能为公司带来无形的价值，主要是他目前也没有什么办法去解决销售部的问题，如果能有上上策，他肯定会很支持。
本帖最后由 boyee 于 2011-4-28 00:10 编辑