假设您是负责员工关系的经理，将如何协调？（之二）

引用 那米走车草 2011-6-1 21:46

沙发先

早早了抢到了沙发

详细看了内容，也细想了一遍，发现这是还真是有写棘手。

所以坐等楼下高手的高妙回复。
本帖最后由 那米走车草 于 2011-6-1 21:51 编辑

引用 芋儿 2011-6-1 21:53

1、面对同事告知的这个信息，您将如何利用同事的力量将此事件最小化？

   应该从几个方面与这位同事沟通，争取让他自觉参与劝说那40名员工中的代表，尽快结束这样的行为，（1）从旅游安全方面，在旅行社安排下是有意外保险等措施的，而自驾或自包车缺乏安全保障，如果出了问题，对这40名员工是极不负责的；（2）公司高管十分看重此次活动，因此在《旅游通知》上做了若干条严厉的要求，一方面是为员工安全考虑，另一方面也是强调公司的集体活动的严肃性，即使他们都是Top Sales，也一定会严惩，即使不全部移交政府部门处理，不全部解除合同，也一定会有人被处罚，如果不阻止他们，对他们一定没有益处；（3）从公司高层角度看，仅是一次简单的旅游活动中近1/5的人不遵守公司要求，也就是对公司权威性的挑战，如果因为是Top Sales，公司高层不能近期动这些人，但是接下来呢，一定会慢慢调整。

    一定要争取说服这位同事，如果他能够理解，并协助一起避免这样的事，是皆大欢喜（事后请他吃饭） 。

2、面对这40名员工的行为，您将采取怎样的措施去弥补？
   在尽可能的情况下，在一定时间时限内应该从私人层面打消这40个人的计划，如果无法做到，必须取得这位同事的谅解，立即上报给上级领导。

3、您将如何向您的上级（您是属于人力资源管理中心哦）和行政管理中心汇报和沟通？
       通过自身努力无法避免此事的话，如实上报给上级，建议他与这5个部门的负责人私下先沟通，争取让他们撤消他们的包车计划；如果上级的沟通也无效，那就应该立即报给行政管理中心。

    总原则：动作要快，不要泄漏消息来源，尽可能用缓和方式处理。

    事后处理：集体活动尽量采取高度集中，不要把票发给个人，公司安排的活动，如果出了问题，也是工伤呀。

    毕竟旅游是件美事！


本帖最后由 芋儿 于 2011-6-2 12:55 编辑

引用 烟雨听雨轩 2011-6-1 22:03

额，表示不知道怎么办...
个人觉得最主要的是要等到旅游结束后再处理..
然后小小的人事变动一下...
制度重建..
完全是个人的纸上谈兵哈..

引用 Goyo87 2011-6-1 22:18

这个真的很棘手

引用 DreamCather 2011-6-2 01:03

个人浅见：
1、当做没有发生。等回来后按照当时的相关制度进行批评教育。并且下次制定制度时要尽量考虑周全。
2、既然事情已经发生，而且距离活动出发时间仅有一天，在仅有一天的时间内说服40人恐怕困难并且现在是节假日期间，车票都很紧张。
3、如实汇报。
如果你不汇报有人也会说的。而且也可以看看领导的意思。

引用 陌上雪 2011-6-2 07:47

看来我做不了这个员工关系经理，只能来学习了。这个公司的人好难管理啊。 本帖最后由 陌上雪 于 2011-6-2 11:33 编辑

引用 只吃鱼的猫 2011-6-2 07:52

卧等解答人

引用 cy4567 2011-6-2 08:10

1、面对同事告知的这个信息，您将如何利用同事的力量将此事件最小化？
   让这位同事帮忙看看是否还存在这种现象，尽量减少知道此事的员工范围，并由该同事给那40个人打电话，告诉这些人要低调，公司制度比较严格，这样做回来肯定会有处罚，
使这些人产生内疚感，并且等回来后接受处罚也比较坦然
2、面对这40名员工的行为，您将采取怎样的措施去弥补？
  与旅游社负责协调，不会因为这几个人而影响到其他人员安排及总体行程；
  想出合法理由当天向其他员工解释这40人提前出发，不能将其事态扩大化
   
3、您将如何向您的上级（您是属于人力资源管理中心哦）和行政管理中心汇报和沟通？
    试探领导口风，并不说明出现了这样的事情。每个领导都有自己的耳风，你这么一说，领导肯定知道是什么事情。

引用 fuzingzing 2011-6-2 08:12

1、从其他部门某员工（这名员工在员工中的影响力较大，但不是部门负责人，也不是此事件的参与者）得知这消息，是否可信还有待确认。
2、如果消息属实，建议把火车票收回（便于统一管理）到候车室的时候再发放到个人；如果消息虚假，则提高警惕，完善公司相关制度。
3、鉴于他们都是公司的Top Sales，汇报时应考虑说话是否得体。

引用 cy4567 2011-6-2 08:12

在国企，发生了这种事情，不能直接找这40人质问，要么装作不知道，做好善后准备；要么就将情况及后果、解决措施汇报领导， 由领导决策，但这样有可能就得罪了另外一名同事。

引用 cy4567 2011-6-2 08:13

而且这个是否要向上级汇报，也要看上级是哪种风格的人。

引用 富饶的雨田 2011-6-2 08:18

等待高人指点

引用 天天向前 2011-6-2 08:25

处理原则：1、40位同事为公司的销售高手，对公司的业务重要性强。
2、公司的规章制度不可违反。
3、马上就要出发，所有同事的心情需要照顾。
4、时效要快，马上就要出发。
处理细则：1、找这40位同事中影响力较大的几位沟通，把公司的规章制度和与旅行社签的协议拿出来，重点说明可能受到的处罚和此事必然会被上级知晓。协调他们退车重新与团队一起。
2、派人重新购置火车票，与旅行社保持沟通。
3、申请给举报人物质奖励，保密。
4、以上完毕后向上级汇报，说明情况，并将处理结果告知，建议旅游结束以后进行处罚。
5、如有遗漏，烦请各位补上。。。。嘿嘿！

引用 嘻哈甜心 2011-6-2 08:25

真是头疼的问题，我也想不出好的方案。我的想法是：
第一，应及时与旅游公司联系，告诉对方人员有减少，请他们重新调配车辆（如果态度诚恳，对方会理解与接受的，如果实在为难可能就会要求赔偿违约金什么的，一般情况不会。）
第二，将此事上报给部门主管，同时向主管说明自己的看法（此事在旅游结束后再来处理，因为时间关系，在活动前处理不好，同时活动前处理会影响大家的情绪，这个活动就失去了真实的意义。）
第三，待旅游结束后先与这次违规组织安排的40人进行沟通交流，了解他们单独行动的理由初衷，进行简单的批准教育，同时要求他们集体写一份书面检讨书，这位关系经理可依此争取对相关人员进行从轻处理；
第四，针对提供信息的这位同仁，在此事件中不要提，自己清楚就行了，她有可能还是以后的信息来源。

引用 天天向前 2011-6-2 08:29

向上级汇报要坦然属实。不能因为40个人已经定了小车要走就纵容，将错就错，只能说明员工关系经理的能力差，因此要尽可能的纠正差错，按照原计划进行，违反旅行社的协议只会把事情弄的更大。

引用 炎羽凰 2011-6-2 08:45

太BT了……
如此没纪律的人员，全部拖出去XXOO……
我在想，员工这么做，很显然是长期养成的“目中无法”的行为，再看一下，原来是“top sales”啊，那么造成他们如此行为的，除了他们自视的骄傲外，也少补了公司对他们的放任。

这件事首先要考虑公司自身是否做好了相关工作，我郁闷的是，公司是给员工发的火车票，然后公司又跟旅游公司包了车，到底这是一个怎样的流程？！是员工先集体乘坐火车到目的地，然后由旅游公司的人接送至最后目的地还是说，这次旅游就是坐火车去的，公司跟旅游公司签订的是乘坐火车的协议？！

无论是哪个，我得再确认一下，公司的旅游公告上是否有写明“要求员工必须于6月2日X点在哪个地点集中点名并统一上车”之类的具体流程吗？，如果流程是没空子的，那明着就是这批员工恃宠而骄，这个的话，需要杀一儆百，虽然他们是所谓的“TOP SALES”，但如果公司为此而不好好的管理他们的话，那么公司就没有威信、没有主导权。建议把哪个提出这个意见的人捉出来，直接干掉，其他的不动。给他们一点警示“top sales，又如何？业务能力不是第一的，哪怕是从公司出去了，要是别的公司知道你们都是不安分的人，你看那家公司会招用你？”当然，得软硬兼施，还要告知他们这么做对公司造成的损失，以及这件事对他们自身的不良影响。

如果没有，这是被员工钻空子的话，那就是由于管理不当造成的，旅游过后找他们谈谈，如果没对公司造成太太影响的话，建议私了。告知他们这样做给公司带来的什么麻烦，事情既然公司有人知道了，那就不保证他们的做法没有其他同事或者其他人知道，这么一来，被说出去的可能性也很高，同样给自己抹黑了，对于业务这块，如果被你的客户或者未来的客户知道了，那么也将对你的业绩造成不可预计的影响。鉴于大家为公司作出的贡献，公司这次就对外说是公司的安排，但是诚信和纪律还是要的，所以给予每人警告/记过一次（不公布）之类……

当然，以上说法都是得先征询上级的意见，要是上级不拍板的，那就纯提议好了。不过此事得马上跟上司报告，要么迟了就是自己的责任了，先报告上司有这么 一件事，看看上司的态度。同时，还得先做好善后的事。

以上为个人见解 本帖最后由 炎羽凰 于 2011-6-2 08:49 编辑

引用 qxn422933133 2011-6-2 09:06

等待学习，员工关系很棘手

引用 双人“鱼” 2011-6-2 09:07

这个问题有点麻烦，在现实生活中估计我也没有机会处理此问题。嘻嘻，我的想法如下：
1、先调查清楚，弄清楚此事的真伪。尽量让此事不在员工中扩张，弄得人尽皆知。
2、确定事实后及时联系看能否买到火车票，如能的话，还是员工们都一起出发。并和40名员工中的代表说清楚事情的利弊。待旅游完毕后找其谈话处理此事。（最好让他们写一份检讨书，说明自己这样做的原因，主动认错可从轻处罚。毕竟文中已说明他们是TOP SALES，公司奈何不得）
3、会将此事真实的经过向上级说明，探探上级的口风，从而了解上级是想怎样处理。
本帖最后由 双人“鱼” 于 2011-6-2 11:32 编辑

引用 eileen_zhu 2011-6-2 10:07

太棘手的问题了。距离出发仅剩一天的时间了，临时要让这40位员工再买车票有点困难，建议是先和旅行社联系看看如果我们人员没有达到当初协商的200人，少一辆车是否可行，这样可以减少一些公司的费用。同时这40人旅游结束后再进行批评教育，将处理方案汇报给老板由老板最后定夺（因公司的旅游制度规定的好严格呀，而这些人又是销售精英，因而是否要完全按照规定处理还是由老板定夺吧）。如果没有按照规定处理，建议还是旅游结束后修改一下规定。
还好我们公司的同仁没有像这家公司的员工这般无组织无纪律，不然我们就头大啦。我们目前组织去旅游还算比较顺利，呵呵！

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