2011年第十一期线下讲座实录

本期主题：《企业文化建设》

主讲人：大尾巴鱼
主持人：不言

记录员：只吃鱼的猫

分享时间：2011年06月15日晚19:30-21:00

参与讨论人员（排名不分前后）：

    乖巧猫猫、cy4567、ZXX2010、陌上雪、yanyan.hi、宠着小猪、eileen、庭竹、Grace、姚宝贝、Rosemary1018、 枫雨林、绣绣、一锋化千羽、雨灵中、hele_lv、reaper_329、yamiyami、蓝鲸、于嫣然、haoed、qangel、君灵天 蝎、五自斋主人、江南采莲、小小香儿、HR圣童、MARK、斗草、步雪舞素、被贬女巫、tracy、cocowee、yamiyami 、xuefairy、xuaner、望你快乐、hr—成都lk、2010元元、yrs2009、monica、徽杭古道、悠悠涧、hele_lv、 Baalys、zoe、花花、依依宝贝、tracy、河外星系、AMUWANG、乖阿娟、dogbao、blockcofee、酒香巷深、 Hedy_1997、lindatangwh、凊伈、如烟如梦、jianxiu.su、chris512、lindatangwh、震天使、美鸥、jinhui84、 芯儿、枫中微露、望你快乐、黑8、amy、JOJO、小不点、最贵梅子、fukaiyun、步雪舞素、看马力、回归、可可、 三省、lisa、wushijun、Baalys、fukaiyun、枫中微露、liling45216、美鸥、子轩、烟花、婧婧、叶子、小兵哥 、海水无盐、含泪鱼、闲云、秀气、筱夏。

    在讨论结束后，在交流记录整理帖中，所有参与讨论者跟帖领取50金钱+10威望的奖励，主讲人跟帖领取500金钱+50威望+50贡献，主持人和记录员跟贴领取200金钱+20威望+20贡献。如有中人网用户名与群名片不相符者，请跟帖说明，本名单有遗漏的童鞋，请及时与只吃鱼的猫联系

    现在有请我们人见人爱、花见花开的主持人不言小姐登场……

    闪光灯照来

主持人：

    左边的观众，右边的观众，同志们，乡民们，大家晚上好~

据心情驿站探子回报：由中人镖局护送的大尾巴的鱼已在前往本群的路上了！

大伙还在等什么，快跟我一起抄家伙，欢迎鱼公的到来~

尖叫声，欢呼声，喇叭唢呐，热吻，鲜花，掌声，美女，都在哪里？

七点一刻，先签到：

    冷静冷静，大家请保持冷静~据门卫回报，鱼公已到大门口了，在场的筒子们，挨个报个数呀~

    现在宣布一下课堂纪律：

第一、老师讲课时间不能随便插话，要有问题想问老师可以先跟主持人沟通，或者等老师讲完一段，开始提问的时候再问。

第二、主持人用蓝颜色12号宋体，记录员用深绿颜色12号宋体，老师用黑色加粗12号字体，其他人均用不加粗、黑色的10号宋体。

第三、讲课期间不得发QQ自带表情及之外的表情。

不遵守课堂秩序嘀筒子们，将被请到不言家，吃不言煮的“稀饭”……

25分，确定老师到场

各位激动的筒子们，今晚的主菜：水煮活鱼上桌了~~再次尖叫，再次热吻~

大尾巴鱼老师，摇着他那无比漂亮的大尾巴走来~

大尾巴鱼（后简称“大鱼”）

（咳咳，吭）大家好，很高兴和大家分享“企业文化建设的主题”

（台下：呱唧呱唧）

猫猫：大尾巴直接开讲……（继续呱唧呱唧）

小香香：大家注意纪录，如果报名的话，请联系只吃鱼的猫和我，欢迎大鱼为我们开讲！（香香同志，你累着我吧……哭）

现在讲课正式开始!!

大鱼：

    我发现大部分的人力资源人员对企业文化接触的不多，因此今天的讲座，会从企业文化的概念开始讲起。

    首先和大家报告下今天讲座的内容大纲：

1、  企业文化概念、定义

2、  企业文化建设和管理的现状及误区

3、  企业文化和企业发展的关系

4、  企业文化建设流程和步骤

5、  企业文化案例

6、  提问&交流

一、什么是企业文化？

（小插曲：由于个别人士未发现讲课开始，致使大鱼同志晕倒，正在抢救中……）

利用这分钟的空隙，大家就自己的观点发表一下：

陌上雪：企业的向心力；

绣绣：在企业活动中的体现；

依依宝贝：企业的价值观、信念及员工行为的体现；

小小香儿：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化

MARK：就是企业的使命、愿景、价值

…………

抢救及时，大鱼老师继续回来讲课……

    可能每个人心中都有对企业文化的认识和理解，比如是企业的价值观啊，是企业全体人员的共同的行为表现啊，甚至有说是老板的文化啊？

    企业文化最为通常的定义是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

简而言之，企业文化就是企业目标、战略、价值观和经营理念的体现。

实际中，为了使企业文化更加的形象化，而非虚幻，将企业文化的概念由内到外分为五个层面（也有三层面和四层面法，内容相同）。

    我自己画了一个图，表示了企业文化的5层。

    最外面的一层是企业形象。这包括企业的名称、商标、LOGO、产品、建筑、员工的服装、乃至印有公司LOGO的文件袋和便签纸，等等，是一切能为他人直接感知的物质的东西。

    第二层是企业行为。这个行为包括企业运营各方面的行为和企业内员工的工作行为。企业运营各方面的行为包括组织架构的设置、企业的日常管理、企业研发、生产、销售等各个方面的运作，企业内员工的工作行为包括全体员工共同的做事的风格、方式等。

    第三层是企业制度。正是企业的制度决定了企业行为的样子，让各块的运作采用何种流程和形式，并引导、规范员工工作的方向和做事的风格、方式。

    第四层是企业观念。企业观念就是企业在运作中对于各种问题的看法、经营理念、管理原则，企业观念决定企业制度。

    最里面的最核心的一层是企业精神核心。包括企业的宗旨使命、愿景、根本的价值观，也就是企业的终极目标。

    这五层之间有什么关系呢？

    这五个层面之间的关系是：内层是外层的根据，外层是内层的表象。企业的形象是由企业的行为决定的；企业的行为是由企业的制度决定的；企业的制度是由企业的观念决定的；企业的观念是由企业的精神核心决定的。反过来说，企业的精神核心，决定了企业在各种问题上所持的观念；企业看待各种问题的观念，决定了企业的运作体系、行为；再由企业的具体行为塑造企业的具体形象。

    企业的精神核心，决定了企业在各种问题上所持的观念；企业看待各种问题的观念，决定了企业的运作体系、行为；再由企业的具体行为塑造企业的具体形象。

    以上是企业文化的概念和定义。

    我个人比较倾向战略导向的企业文化，即企业文化为企业战略服务，企业文化受企业不同阶段战略调整而调整。企业战略就是做什么不做什么，做到什么样子，那么如果战略发生变化，企业文化就会随之调整。

    举华为的例子：

    华为1987年成立，企业最初阶段的目标战略就是要快速的扩张壮大，能让自己在整个世界通信设备领域占有一席之地，于是此背景下产生了华为基本法和狼文化，加班文化。狼文化确实让华为高效、快速运作，员工卖命工作，给予竞争对手强大的嗜血的压迫，终于取得了现今世界前三的成就和地位。据说华为现在已经是世界第二了。

    而对于目前的华为来说，它之后的目标和战略已经不再是成立之初的快速扩张和壮大了，更多的应该是更稳固和更持续的发展，保持领先的地位。于是这样的目标战略决定了狼文化必须要调整，在保持高效、团队协作等核心价值观的基础上，同时更多的人性化关怀，不那么嗜血，在对工作与生活的定位、对员工的关怀等方面做了调整和改良。

    08年那会，不知道大家有没有注意这个新闻，说华为推出了首席员工健康与安全官，这是一个企业文化调整的表示。

    “员工健康与安全官”显示了华为企业文化的转变，我们看到富士康死了那么多的人，也没看他们有设立这样一个部门和职位，这就是企业文化的不同。

    当然，企业文化没有好坏之分，只有适合不适合企业实现它的核心目标的区别，我之前就讲过，google、微软的企业文化和华为的企业文化很不同，但是它们都支持了企业的发展和战略目标的实现，你无法说哪个好哪个不好，只能说我个人内心更喜欢哪个企业文化。

    如果你觉得google的开放自由的企业文化好，那么把它换到华为去，华为可能10年前就消失了，如果你说华为的文化实际，那把它换到google去，估计员工都跑光了，一个创意也有想不出来。

    以上就是讲座的第一部分：企业文化的概念和意义。接下来我们看第二部分：企业文化建设和管理的现状及误区。

    我们现在在群里做一个调查，你认为贵企业在企业文化建设方面做得怎么样？请大家发言，时间1分钟。

    陌上雪：很一般，没有落实到规范里

    AMUWANG：其实觉得根本就是没文化。

    hr—成都lk：不怎么样

    绣绣：一般，制度不停改变,企业行为也变化很大
          很随意

    yanyan.hi：没感觉

    dogbao：美好的愿望,残酷的现实

    hr—成都lk：实际就是老板文化

    依依宝贝：注重制度，和员工活动，其他有待改善。

    危机宝宝：我企业的文化很好

    蓝鲸：随意性强

    Grace-：老板的风格

    Cocowee：很虚很飘渺的感觉

    河外星系：实际就是老板文化

    ZXX2010：不咋的

    Rosemary1018-：老板文化比较突出

   语嫣然：比较形式化

    zoe-苏州：不好

    crystal-：是老板文化，领导都按照老板的意愿办事

                ………………

大尾巴鱼：

    谢谢大家参与，我估计80%以上会觉得不怎么样，或者觉得没有企业文化，或者觉得企业文化还没有成系统，等等……

    我继续讲！

    这的确是目前绝大部分企业企业文化的现状，当然也有一些做的领先的企业，比如华为、联想等，很小部分。根据企业文化的严格定义，其实没有几家企业有企业文化。因为：企业文化的形成需要一个较长期的、企业发展方向明确的过程，因此从这个角度来说，一方面很多企业往往还处于成长期，企业运营的时间不够长，企业上下还未能达成一致，形成共同的行为并愿意遵守；另一方面，很多企业并没有明确的企业目标和战略，今天向东，明天向南，后天可能就向北，走一步是一步，如此如何能形成真正的企业文化，让企业文化情何以堪。现实中，有几种企业文化做的不够好的情况：

1、没有企业文化，甚至连口号都没有。

    比如你采访一个企业老总或者高管，问：贵公司的企业文化是什么，如果他需要想一想后再回答，而不是脱口而出，说明这个企业没有企业文化，或者说没有清晰的企业文化。我个人估计30%的企业没有企业文化，甚至连口号都没有。

2、企业文化和企业的目标战略脱节、分离，所谓的“企业文化”并不是企业目标、战略、价值观和管理理念的体现。

    也就说是假的企业文化，比如某企业的企业文化号称是人性化，可是实际上企业员工管理等级森严，规矩繁多，处罚严厉，处罚的多激励的少；比如某企业的企业文化是创新，结果员工创新没有奖励，而创新失败还要处罚。这个企业文化是伪文化，是假的。

3、企业文化没有落地。

    这个企业文化倒确实能够体现和支持企业的目标战略，但是由于没有具体的管理制度和管理行为的支持配套，导致企业文化成了大而空的口号，飘在空中，落不下地。企业文化喊起口号是这一套，员工做起来还是原来那一套，两者不配套。

4、企业文化只有少数人知道。

    尤其是往往只停留在高管领导层，而下面的员工并不了解，领导们也不经常向员工阐述诠释企业文化，或者谈企业文化的时候只大谈愿景，员工根本不知道要实现这个愿景，那个目标，该如何做。这个叫做企业文化管理的缺失，工作没有做到位。

5、把企业文化的建设和管理交给某一个工作才没几年的员工负责,认为这是你的事。

    这就犯了一个大错误，那就是企业文化建设和管理是需要自上而下，由公司决策层、管理人员、员工一起参与一起实施的，而不是某一个人的事情。同时，由于这个企业文化专员本身缺乏对企业文化的认识和操作能力，于是企业文化建设和管理工作就变成了搞搞文化活动，让员工业余开心一下。这是对企业文化建设和管理工作认识上的缺失。

各位，你现在的企业或你所经历过的企业有没有以上的特征？

    jackie_sy1211：有1
    ZXX2010-： 有
    hr—成都lk：对的
    闲云－武汉：有
    小不点-2-：有，1
    小小香儿-有。
    大尾巴鱼：1、2、3、4、5占了几条，呵呵。
    蓝鲸-： 最后一项就是我们现在的状态
    Hedy_1997-：第一种
    cy4567：有5
    ZXX2010-：全有
    依依宝贝-：2,3,4，5.我们培训负责制度，企业文化专员负责活动。

    AMUWANG-：觉得其实以上都没有。但是觉得还是有点问题。可能是没落地吧
    crystal-：我们是1
    绣绣-：我们是二和三

               ………………

大尾巴鱼：
    有1的，后面就没有了，因为就没有提炼的企业文化。好的，我们既然知道这些方面是有问题的，就业知道什么才是正确的，这才是目的。我继续讲。

    我们再来看看企业文化和企业发展的关系。这是讲座的第三部分！

    我们常常听到说企业文化就是老板文化，这句话在一定意义上是对的，很多企业企业文化就是老板文化，虽然理想来说并不应该是这样。这也正是中国企业发展现状的真实写照，即中国企业总体发展还处于初级阶段，当然，我们不否认已经有一些企业走在了前头，比如联想，比如华为，但从企业数量的比例上来说，绝大部分的企业仍旧处于初级阶段。这个初级阶段并不仅仅是指企业成立时间的不够长，更重要的是指企业管理运营的能力、水平和企业的实力还处于初级阶段，不够成熟，不够强壮。

    我个人整理了企业文化和老板文化的关系，我们可以企业发展阶段的角度来看这个问题，大家一起来看看有没有参考性：

     1、在企业初级阶段，企业刚成立不久，或者企业还没有发展起来的时候，企业文化确实就是老板文化，这个阶段老板说一不二，老板的想法和管理理念决定了企业的行为。

     2、当企业慢慢发展成长起来，老板开始发现他个人的想法、理念已经不够、不能完全符合企业发展的需要了，他需要调整，需要引进其他对于企业发展有好处的文化元素。可能从她的主观意愿上他不情愿，但是没有办法，企业发展和利润导向，他只能这么做，这个其实也就是企业发展的导向。因此在这个阶段，企业文化加入了其他的因素，比如一些更先进的人性化的管理理念，更规范的管理行为，可以使企业运作和员工工作更高效，有更好的产出；比如外部环境和同行业企业间的竞争要求企业不得不更卖力，不得不持续创新，因为只有更优秀的企业才能活下来。华为的狼文化真的是任正非自己内心推崇的吗，还是为了企业更好的发展呢。华为现在已经停止了华为基本法或者说重新修订了华为基本法，是纯粹的老板文化变了吗，还是为了企业更好的发展呢？

         3、第三个阶段是企业已经成熟稳定的阶段，这个时候企业文化中老板个人文化所占的比例就更小了，或者说这个老板文化是相对比较成熟的老板文化，企业已经有明确的战略和经营方向，有相对固定的销售和盈利模式。企业文化由企业明确的目标和战略决定，并支持和促进企业目标战略的实现，这就是目标战略导向的企业文化，而非老板个人意愿想法导向的企业文化。

    以上是我从企业发展不同阶段的角度对企业文化和老板文化的关系做的分析，只是我个人的观点，呵呵。（好谦虚的大鱼啊，感动，鼓掌，呱唧呱唧）因为我个人一直推崇的是战略导向的企业文化。就是说，企业文化为什么是这样不是那样，是为企业的核心目标和战略服务的。

    企业文化会不会变，可不可以变，都是可以的。那怎么变，就是看企业的目标和战略怎么变，它就跟着变。这个只是目前企业文化的一派观点，呵呵。还有别的派别，大家有兴趣可以去了解下。百度欢迎你们！（大鱼老师，你是在为百度做广告吗？）

以上的三个内容，都是对企业文化的认识和理解，接下来，我将介绍操作层面的内容，算是更加实在一点的东西。（大家坐稳了，重点来啦！）

四、企业文化建设流程和步骤

    我估计比较关心企业文化建设实务性的内容，我们一起来看一看，企业文化建设要如何做。