HR向上看之一：当CEO遭遇负面消息，HR应该做什么？

引用 宠着小猪 2011-7-6 07:37

作为有专业公关部门的企业来说，，HR应该就是配合公关部门的工作为主，同时在这里我也想到个问题，人力资源部门是否为公司建立候选人制度，在CEO因私离职或不能行使职权的情况下，能否有备选人员向董事会推荐，以稳定内部正常运作。
作为没有相应的公关部门，我个人认为应这样做：
发挥人脉积极争取到了各方的支持，特别是通过媒体维护、展现当事人的良好社会形象。做好公司内部人员的沟通工作，禁止各部门接受媒体采访，而改由统一的新闻发言人机制，及时召开媒体见面会或新闻发布会,将真相及事件进展状况告知公众,从而最大限度地遏制谣言。同时在问题属实的情况下，应强调CEO≠公司，在取得董事会支持的情况下，公布CEO离职问题。
暂时想到这么多，应未有操作，只是个人理论见解！大家拍砖！！
本帖最后由 宠着小猪 于 2011-7-6 15:55 编辑

引用 强强子 2011-7-6 07:38

话题不错。俺不够高端，来学习学习。

引用 luyifei26 2011-7-6 08:03

做个地板来学习

引用 芋儿 2011-7-6 08:05

回复 1楼 常诚 的帖子
来学习的。
处于企业中不同层级的HR，和面对不同层级的高管需要做的工作都不太一样。个人感觉共性的处理方式：
（1）、与现仍在职的高管充分沟通，取得高管的意见和处理方向。
（2）、组织各中层管理人员，统一对外、对媒体、政府、大客户单位、同行公司等的答复方式；统一对内所有员工的答复口径，尽可能避免员工对外出现不妥的言论。毕竟目前仅仅是负面消息，非最后定论。
（3）、涉及负面消息的高管所管辖的工作临时安排内部人员暂时负责。
（4）、积极配合检查机构的调查（非媒体），仅真实叙述检查机构要求回答的内容，不要信听途说、增加个人意愿和信口开河，对调查过程和内容保密。
（5）、关注员工的思想动态，避免出现因此事带来的波动。
（6）、 对于外地高管，及时做好家属的慰问和安抚工作，同时要求家属对外界也采取统一口径答复。
（7）、从公司利益出发，配合做好现任高管要求的工作。

  等待高手 本帖最后由 芋儿 于 2011-7-6 21:20 编辑

引用 lukcy927 2011-7-6 08:06

回复 2楼 宠着小猪 的帖子
打好地基哦
准备盖楼



   

引用 cy4567 2011-7-6 08:20

赞同芋儿的做法

引用 elvanhe 2011-7-6 08:20

个人看法，仅供参考。
当高管出现负面影响的时候，我想更多的应该是行政部门进行危机公关。如果说HR应该如何做的话：
1、首先应该通知公司内部员工，让他们尽量平静下来（可采取介绍相关事实情况，让大家大概了解事情概况），并统一对外口径，正常上班，最好对外界的提问保持沉默或说事情正在调查中，公司一切正常运营，请您放心。这也是攘外必先安内。
2、做好外部公关工作，可以由相关负责部门人（公司新闻发言人）以通告或新闻记者会的形式对外媒体进行解释说明，保证公司的正常运营，并适当减少外界对公司情况的猜想。同时，在公司网站上对相关事情进行说明或公告。
3、对一些特别严重的负面消息，应加大对相关重点网站等媒体的公关，这个公关手法，相信大家略知一点了。呵呵，在此就不说了。
总之，目的之一就是尽量减少负面影响对公司运营的影响，能封锁消息就最好封锁消息，待问题澄清后再公布。

引用 cy4567 2011-7-6 08:21

应该把这种事情当做公关来看，这不仅仅是人力资源部就能解决的问题，需要协调公关传播部共同完成

引用 陌上雪 2011-7-6 08:23

其实我倒认为这是宣传部/公关部/媒体部的责任。HR倒不必要出反应。
因为什么反应，都会产生相应的不良效应，类似事件，都太敏感了。

引用 fuzingzing 2011-7-6 08:42

做为HR，个人认为：
1、对外协助公关部门做好记者招聘会或是媒体发布会，就有关事件进行说明澄清。
2、对内稳定员工。

引用 玻璃王子 2011-7-6 08:46

这个事情作为HR是主导不了太多的，这属于企业危机公关的范畴。作为HR能做的主要还是稳定内部情绪，稳定员工队伍。

引用 shi_shuoyun 2011-7-6 08:48

不同意是hr的事情。涉及几个层次应该是宣传部、外联部、公关部的事情，应该还有综合办或总经办这样的负责部门，召集专题会议讨论这方面的问题

引用 jerico 2011-7-6 08:51

这个问题还真不知道怎么做。等待高人回答，来学习一下。

引用 eileen_zhu 2011-7-6 08:52

来学习了。
个人认为，公司高管如果出现负面信息，HR首要的任务是担当起稳定员工的工作。对外的事交由公关部处理。（听一位同学说，今年东南融通的股票被停牌，公司高管也传出被带走调查的消息后，东南融通的很多技术人员都在外面找工作，公司人心惶惶。）

引用 郭小羿 2011-7-6 09:00

这不是公关部应该做的事吗

引用 xihudeyanzi 2011-7-6 09:07

刚上班先沉淀一下，下午在来，拜读

引用 daijianghong 2011-7-6 09:09

      来学习的。这个问题好高深额，不太懂。目前我也缺乏解决这种问题的能力。以我现在的阅历觉得应该从以下2方面来解决：
       一、对内。（1）CEO遭遇负面消息，会对组织内部造成不良影响。CEO作为公司的一个标杆人物，CEO的行为在很大层度上影响员工的心理和行为。所以作为HR应该在这时稳定人心。至于怎么去稳定人心，经历有限我也不懂。（2）凡事不会空穴来风，事情必须调查清楚，配合董事会做好调查和善后工作。如果事情可以扭转和通过内部途径解决就暂时盖过外部消息内部自己解决，但是惩罚机制还是要有的。
       二、对外。高管的负面消息会造成上市公司的股价下跌客户信任度对减。所以呢要一致对外，竭力减少媒体的一切负面消息或者把负面消息的影响降低到最小。
          我觉得CEO出现这样的表现，最主要还是因为董事会的监管不力，对CEO没什么约束作用。
         

引用 yanyan.hi 2011-7-6 09:13

5楼回答的很全面啊，学习了。

引用 男人需要自尊 2011-7-6 09:20

这个问题谈论的是关于“社交礼仪”的一些东西，也就是所谓的公关，当CEO、总裁们出现负面新闻是作为人力资源管理者首先要对外界媒体大众澄清事实并加以解释，越早越好，这样能够保住企业现有的光辉，其次对内部员工加以安抚并向其解释，越快越好，不要拖拉，不要等沸沸扬扬再解释，到时候百口莫辩，再次，若真有其事，人力资源部门应当行使起权利，暂行停止，配合相关部门调查，最后，及时将调查结果、处理结果公布

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