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和老板发生冲突怎么处理？

2011-7-19 15:13| 发布者: 蟹蓝| 查看: 1431| 评论: 27

摘要: 身在职场，谁有真正完全顺心过呢？今天跟另一个部门同事因责任问题不开心，明天因为工作没有完成好被领导责罚，后天呢？大后天呢？！职场就是一个江湖，有职场的地方就有各种各样的声音！而当跟老板发生冲突了，又该 ...
   身在职场，谁有真正完全顺心过呢？今天跟另一个部门同事因责任问题不开心，明天因为工作没有完成好被领导责罚，后天呢？大后天呢？！职场就是一个江湖，有职场的地方就有各种各样的声音！而当跟老板发生冲突了，又该怎么办呢？来看看一个案例！

    D7公司是自助终端机行业的龙头老大，正在进军酒店和汽车租赁市场。汤姆是一年前刚刚加入该公司的年轻员工。工作才几周，他就和一家大型航空公司签了一个大单子，并推动该航空公司为它在各个机场的自助值机柜购买了升级软件。

    汤姆参加在市中心举办的一个培训课程时，和部门副总夏伦·麦克唐纳一见如故。夏伦洞察到汤姆的潜力，特意花了番功夫来了解他。而汤姆也很快意识到，夏伦可以带他走上晋升的快车道。于是，当公司的东北美地区空出一个高级营销专员的职位时，他马上就行动起来。最后，夏伦把这个职位给了汤姆。

    夏伦在敦促汤姆提高管理能力、发展战略眼光之外，还给了他一个警告：“你和弗兰克的关系会很微妙。弗兰克为明年制定了非常激进的业绩增长目标——可能有点超出市场现实。你得把这事儿处理好。而且，这个岗位的人选，他原本是希望由他自己确定的——要是那样的话，他可不会选你。”

    这些话竟是一语成谶。之后，汤姆和弗兰克在工作中多次发生了矛盾。在一次战略计划会上，弗兰克为负责市场机会较多的东部区域的汤姆及其团队制定了很高的增长目标——在航空公司、酒店和汽车租赁市场共需实现15%的增长。

    汤姆却当场打断他的话，认为自己不可能实现两位数增长。汤姆告诉大家：“上周我刚拜会过纽约、波士顿和奥兰多的客户。自助值机柜市场已经成熟、饱和。航空公司的日子也不好过，如今都在争相提供网上值机服务，为什么还要继续采购我们已经过时的设备？何况安装和维护成本还那么高。网上值机可以达到同样的效果，成本却低多了。” 他相信，公司的终端机要想和网上服务竞争，唯一的法宝就是开发出能够为客户创造利润的服务功能，或者提供互联网所不能提供的其他好处。问题再明显不过了。

    弗兰克并不同意，他认为：“为了设立终端机并建设相应的基础设施，我们的航空公司客户耗资巨大，它们不可能就这么轻易地中断这方面的投入。如果你能把注意力转移到市场战略的制定上，完全可以让你负责区域内的每家酒店和汽车租赁公司都装上我们的终端机。”

    事后，弗兰克找汤姆谈话，告诉他：“我刚刚给夏伦发了封电子邮件，也抄送你了。你今天在会上的表现实在太出格了。你要是胆敢再公开挑战我，我就不仅仅是发一封电子邮件了。但是，你的问题远不止是态度不好。这份工作需要的不光是你的销售智慧。你不能只是像一个单枪匹马的客户代表那样思考，事实上，你现在应该专注于区域战略发展，专注于团队合作，加强上下沟通。这不仅仅是你的态度问题，也是你的眼光和思路问题。”

    几天后，汤姆收到了夏伦的电邮：“弗兰克向我解释了他对你表现的看法，我想我们几个都想挽回现在这个令人惋惜的局面。弗兰克对你未来30天内的进步提出了明确的期望，到时我们会再次评估你是否还能胜任这个岗位。”

    汤姆非常沮丧，如果继续留在公司，他能想到的结局无外乎两种：1.按弗兰克的要求去做，改变自己的风格来适应弗兰克，执行他的战略，哪怕自己认为这个战略有问题；2.向夏伦彻底揭发弗兰克那些不靠谱的计划和战略，毕竟夏伦是他最早的支持者。

    汤姆应该如何应对弗兰克的要求呢？

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最新评论

引用 BAIYUN1013 2011-7-19 17:55
不同性格的人选择的方式不一样吧
引用 祖朝野 2011-7-19 17:58
我有一个很孬种的原则：如果跟你的上级关系都紧张，你工作再出色也是失败！
引用 evita_d 2011-7-19 18:06
和直接上司相处，不宜采取在公共场合顶撞他的方式。这样只会加深双方的误解和矛盾。
对于上司布置的自己不能理解的工作，最好私下沟通。要想让上司理解你的方法，支持你的工作思路，你需要有很充分的理由，并且站在组织的立场讲明利弊。
引用 cy4567 2011-7-20 08:13
与老板私下沟通，阐明自己的观点，要心平气和的；
我觉得如果就这样走人，给HR留下不能承担压力的形象
引用 一个梦想主义者 2011-7-20 09:52
回复 3楼 祖朝野 的帖子

其实这个很正常。都说关系好，做啥都比较好。一旦领导看自己不顺眼了，做什么都是错。这种情况下，我觉得吧，要不就修补与上级之间的关系，要不就干脆走人！
   
引用 一个梦想主义者 2011-7-20 09:56
回复 2楼 BAIYUN1013 的帖子

那确实呢！性格决定一切！

   
引用 一个梦想主义者 2011-7-20 10:02
回复 4楼 evita_d 的帖子


    说得非常好！
引用 shasha1228 2011-7-20 10:17
这个问题在工作中会时常发生。但是，不必非要用冲突来解决在工作中发生的矛盾。首先，大家的出发点都是为了工作。其次，解决问题的方式有很多，冲突是最不应该选择的一种方式。再次，有些事情是领导知道你知道，有些事情是领导知道你不知道的，所以，领导的决定有他的道理。当他非常肯定一种做法的时候，他也是经过深思熟虑的。最后，领导就是领导，但他需要你给他建议的时候，你可以发表。但当他需要你执行的时候，你就不要发表直接执行就好了。这样永远不会和领导发生冲突的。反而让领导觉得你是他身边比较值得信赖的员工。
引用 一个梦想主义者 2011-7-20 10:21
回复 5楼 cy4567 的帖子

公众场合已经顶撞了老板，应该先当场道歉再来谈吧！
   
引用 一个梦想主义者 2011-7-20 10:22
回复 9楼 shasha1228 的帖子

引用 leifang 2011-7-20 11:16
心平气和的谈谈并把相关的信息报告呈给领导
引用 像风儿一样 2011-7-20 17:16
1、公开场合顶撞，肯定不对，应公开道歉；
2、作为销售管理人员，有激情、有拼劲、高目标是最起码的要求，所以应当众表态，一定要完成或超额完成老板预定的目标，起到鼓舞士气的作用；
3、当众表态也是对老板的支持，无论结果如何，老板需要这种态度。如果态度都没有，那任务铁定完不成；而有了好的态度，那么也许就会有奇迹发生^_^
引用 生如夏花2009 2011-7-20 21:02
即使向上司揭发老板的战略有问题也是无济于事的，上司不会因为下属去得罪老板这是一定的，当然还要看自身的价值有没有达到这个层面。想要留下来那就先认错，再响应老板的战略目标完成，并为之努力，这些需要一个过程，若做的好，可以过段时间再私下同老板沟通自已的想法，但必须从老板的角度出发考虑，知道他想要什么
引用 tyss19 2011-7-20 23:32
在《商业评论》里有评价
引用 糖糖2003 2011-7-20 23:49
首先要看具体情况，领导的意见不一定是全对的，涉及到原则和大的利益方面一定要力争。
再次领导做事有他的方法，你做事有你的方法，当你和他发生冲突的时候，你应该先认同他的观点，然后在他的观点上加一说明，再把你的观点和他交流。
最后一定要心平气和，多站在他的角度考虑问题，毕竟他是你的领导，你要给他留足面子。
引用 一叶碧云 2011-7-21 00:14
《商业评论》是咋说的？说说我的想法吧：
1、注意及时转换角色。销售专员和区域高级销售专员是不一样的，前者是个人英雄的展现，后者更侧重于带领一个销售团队去开疆拓土！这一点，汤姆明显还没有转变过来！

2、永远不要在公开场合顶撞上司。这不是简单的服从或PMP，而是基本的尊重和素养！

3、对上司你有建议权但不能代替上司决策。你可以通过邮件或单独沟通的机会把你的想法报告上司，上司采纳很好，上司不采纳只能执行上司的要求。你的建议可以留待以后检验……

4、已经得罪了上司，要尽快采取措施补救。方法：一是抓紧向上司道歉，说明自己冲动，请求上司谅解。二是尽快做出业绩，让上司对你产生好感！
引用 一个梦想主义者 2011-7-21 10:04
回复 13楼 像风儿一样 的帖子

说得非常好！
   
引用 一个梦想主义者 2011-7-21 10:25
想不到帖子被置顶了，谢谢常大哥！
回复看下来，大家都说得非常好！表达的观点确实在我们职场中，碰到这种状况的时候可以去防止、去改善的！本来还想今天发原文里边，有专家支招的，不过觉得大家说得都非常好了！真开心！！
引用 lyh2321 2011-7-21 11:39
觉得不应该当众顶撞，私下沟通较好

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