暂不处理背后----折射出管理的缺失

    近日我的前assistant在QQ上向倾诉了一件令她感到有点左右为难且大呼成了“替罪羊”的事情。说实在，这位前assistant经过多年的磨练早已不再是当初刚跨出校门的应届毕业生了，虽谈不上圆融，但至少应对一般的问题不在意下吧。究竟是什么事情又缘何让她困惑呢？

    为了探个究竟，我静静地倾听着前assistant的诉说。原来是她所在公司的SALE DIRECTOR最近处罚因业绩不佳的员工引发的多米勒骨牌效应。按理说，身为head  of department 按公司规章制度处罚业绩不佳的下属是理所应当的。缘何会引来下属的“反抗”？仔细询问后方才真相大白。原来这个SALE DIRECTOR在一个月前对某一区域的一业务员的不佳表现作出了“罚款XXXX元，同时该业务员的直接上司也来了一个连带处罚，罚款XXX元。”该处罚在销售部乃至全公司通报了。然而实质上不知出于何种考虑，该SALE DIRECTOR并交待让相关部门暂不执行处罚措施。换言之那份处罚通报也只不过是摆设而已。令人遗憾的这种“偷天换日”暗中放水的事情偏偏让最近被处罚的下属知道了。于是乎质疑上司对其降职处罚不公平，且宣称其不接受。扬言要接受处罚也行，得先处罚了此前的人并且要SALE DIRECTOR做出公开道歉。如此以来，事情算是闹大了。最终我的前assistant被那位SALE DIRECTOR和公司CEO推举为裁判，并暗示她一定要妥善处理。

     如此以来，也难怪我的前assistant左右为难且大呼成了“替罪羊”的。一方面整个过程的确存在难以让人信服的地方，也是管理的大忌。另一方面，如果身为裁判推翻那位SALE DIRECTOR的处罚，似乎不合符“妥善处理”的暗示忠告，如果维持原判也有违“公平正义”，甚至引发劳资纠纷的可能风险。

     企业管理规范与否取决于机制建全与否及执行到位与否。上述事件中，缺失的是管理过程中的执行不到位。（就事论事，的确事前有制定规章制度）问题的症结在于这位SALE DIRECTOR是人治而非法治来管理下属。规章制度是企业管理的最高内部法规，是确保企业有序且高效运转的机制。而在这位SALE DIRECTOR眼中却视而不见，因为他可以凭个人喜好随性而为，因人准确的说因对下属的喜好而对管理规范进行“差异化”应用，并且这种差异化是悖于企业价值观，悖于企业管理原则的。试想如果不遵守游戏规则，游戏能够持续下去并达成预期效果吗？

      这种现象折射出的是个人的无知？圆滑还是厚黑？不得而知。但是有一点是可以肯定的，至少是管理能力的缺失！管理的边界是模糊的，管理的重点在于一个“理”字，而管理的难点在于“度”的把握。所谓的“理”应该是一种系统的思维，如果只见树木不见森林，或者只见森林不见树木的管理者是算不上真正的管理者的。管理的“理”绝非那种生搬硬套地搬来一大堆与公司实际不符的规章制度，或者说即便符合的但仅把规章制度当摆设，束之高搁在一边的文件化之理。这种“理”是不折不扣的执行。正如华为掌门人任正菲在推行华为内部流程再造时说的“该流程固化五年，任何人不得擅自修订”（当然这并非任正菲的原话，但是大概意思是这样的）。缘何任正菲先要在中高层管理团队会议上强调固化五不变的话，其意在于强调内部管理过程中的执行力----不折不扣的执行力。前述的SALE DIRECTOR在考量问题时就缺失全局观念，大局意识，为处罚而处罚，为管理而管理。其实身为管理者要想真正悟得“理”的真谛，没有系统的思维，良好心智模式是难以修成正果的。因为这个“理”字说起来容易做起来难。不仅仅要理人---团队成员的性格特质，兴趣爱好，心智模式，价值观念；而且要理“境”---所处的环境背景；还要理企业的所处的发展背景----初创业阶段，还是快速发展时期，或者是成熟期抑或是衰退时期，因为不同的发展时期对管理者要求与管理原则都不同。更要理“企业文化”----不同的企业文化折射出不同的企业价值观，折射出不同的企业管理原则与管理规范；而企业价值观决定企业管理原则，进而决定管理者的管理行为与管理规范要求。如此说来，这个“理”字又岂是一般人所能为之？

    管理的难点在于度的把握。此话怎讲？管理的边界是模糊的。基于此，对“度”的把握与拿捏自然就成了难点。比如前述我的前assistant如何妥善处理那位SALE DIRECTOR留下的难题，难道不是一个“度”的拿捏问题吗？这个度该如查把握才能做到让方方面面都“皆大欢喜”而又面子上过得去？其实前述那位SALE DIRECTOR的暂不处理就是度没有把握好。或许他也未料到事后若干日竟有下属给他翻出那笔旧账。与其说他缺乏前瞻性抑或是对问题洞察力的敏锐性不够，倒不如说他的管理缺失背后对管理的“度”的把握不到位。对“度”的把握的确非易事，不仅需要丰富的阅历----尽可能的阅尽形形色色的人和种种类类的事，而且要有健康的心智模式，健康的价值观。有健康的价值观才不至于迷失方向，在不至于迷失为人处事的原则与立场；有健康的心知智模式才能淡定自如，宠辱不惊，才不患得患失，不受个人情绪与喜好的影响。李宗悟在《厚黑学》中介绍的“锯箭法”与“补锅法”之道，除去其圆滑成份外，实则还有一个“度”的把握之道。

    管理的边界是模糊的。管理不仅要“理”而且要注重“度”的把握。如此以来，企业的管理才不至于缺失，才能更为规范有序。