从“菲律宾人质事件”看企业管理 ——何边老师

    几天来，我们大陆居民，特别是香港同胞，都在密切关注在菲律宾绑架事件中人质的安全，可最后的结局，却不能不让人震惊，！

“在菲律宾被绑架”不让人震惊，让人震惊的“菲律宾的解救行为”！

绑架事件整个过程，不能不让人反思，菲律宾是怎样一个国家，为什么绑架事件如此多，为何会有如此处理结果？

菲律宾地处亚洲，但执行的却是美国制度，也曾被西班牙殖民过，可以说是一个文化多元、意识冲突的一个国家。

由于职业的原因，我从此事件中，联系到了企业管理，于是总结出如下四点，希望对企业和个人有所启发：

1、“差一点”和“差很多”

纵观整个事件的处理过程，能够出现如此令人痛惜的结果，可以说是其中很多环节都出了问题，比如政府态度差一点，谈判人员水平差一点，战术指挥差一点，军备工具差一点，特种兵训练差一点……等等，而结果就是由这个诸多的不令人满意的环节造成的，就是这诸多因素导致了那8条无辜生命的重大损失。

联系到企业管理，又何尝不是呢？在管理上有一句话就是：每个环节差一点，整体就差很多。假如在一个设备是经过100个环节生产出来的，而每个环节的合格率是99%的话，那最后产品的合格率就只有36%啊……联想起我们的企业，文化氛围、员工的积极性、产品的合格率、客户的投诉率……等等，都是由若干个环节组成的，只要每个环节做好一点，结果就会好很多。

2、信念决定行为，行为决定成果

此事件的结果取决于之前采取的行为，而采取的行为取决是之前的在出发点上的选择。在各国以往的人质事件中，决策者都必须要面对的选择是：维护政府形象重要？还是拯救人质重要？惩罚凶手重要？还是拯救人质重要？这个选择决定了下步的行为，在之前各国出现的人质事件中，有很多的政府选择了拯救人质重要，那么他们就会答应绑匪的一些要求，从而让人质安全脱身，而这次的菲律宾事件中绑匪提出的要求也不太高，而菲律宾政府没有把人质的安危放在首位，错过了和平解决的机会。

联系到企业管理中，也是一个道理，在企业中，企业老板、中高层有怎样的信念，就决定了企业有怎样的文化，从上到下就有怎样的行为，而有什样的行为又导致有怎样的结果， 一切没意外的，所以当企业的现状结果不让人满意的时候，我们作为企业的老板、中高层最该反思的是，在我们内心有怎样的想法、信念、出发点、心态……是内在的什么东西影响力我们的成果，只有这样才能找到根本原因。从心态信念入手，去调整行为，从而实现不同的结果。

3、经历≠经验

菲律宾是绑架事件频繁发生的国家，按理说，越是频发的地方，警方越是有经验应对危机事件，而此次事件中菲律宾警方所表现出的拙劣的营救行动，不能不让各界嗤之以鼻。

联系在企业管理中，善不善于随时总结经验和教训，也是非常重要的。有一句话说，任何一次的事件都是一场学习，如果菲律宾官方和警方能够在每次危机中及时总结经验和教训，那在这次的营救过程中，绝对不会有如此的表现。

4、事情都有两面性，看怎么利用

此次事件整个过程是直播的，绑匪也是利用了车内电视看到了警方的部署，于是很多人说，不应该电视直播，而另一方又说应提倡新闻自由，其实，我们可以这两点同时做到。警方可不可以也利用电视直播，做一些障眼法，迷惑绑匪的注意力呢？可惜的是，媒体说，菲律宾警方甚至没有想到汽车内有电视，而另外一些人在执着于应不应直播的问题……如果把解救人质放在首位，相信会想出各种方法，包括利用电视干扰绑匪。

在培训中，经常会听到人说，要学会控制情绪，其实还有另一面，就是利用情绪，情绪本身是中性的，关键是你怎么利用情绪，有人说，刘备的江山是哭出来的，也说明了这个道理。

事件让人痛惜，事件也让我们学习。让我们共同悼念我们的同胞，让我们从中吸取教训吧。愿我的分享能够支持到我们的企业人，也愿意共同交流！