文/张从忠

       1902年，一个叫朱立安的人，只身来到墨西哥城，并以经营干货谋生。38后年后他成了富豪，他一共有5个孩子。遗憾的是，前面的4个孩子，都对赚钱不开窍。53岁时朱立安的小儿子卡洛斯诞生，孩子2岁时，每当有客人光顾，他的眼光就会一直追逐着人们挑选商品和付钱，并且百看不厌。为了试一试小儿子是不是做生意的料，朱立安做了一个小实验，他拿着5个比索的硬币和一张50比索的纸钞，让卡洛斯挑选。但卡洛斯不仅抓住了那张纸币，还把他手里的圆饼干递给了父亲。朱立安大喜，因为他在收银时，总是把纸币放进抽屉，将硬币找零给别人，小卡洛斯因此认为纸币比硬币更好，并且认为收了纸钱，就要将圆的东西递给别人。朱立安决定重点培养他。
       朱立安老板与彼得•德鲁克大师相差二十多岁，他们的成长环境更是千差万别，但这二位智者“选拔人才”的眼光却惊人地一致。比如：“卡洛斯2岁时，每当有客人光顾，他的眼光就会一直追逐着人们挑选商品和付钱，并且百看不厌。”这一点，刚好符合德鲁克经验主义管理思想中的“以顾客为中心”，即关注顾客、了解顾客，并让顾客满意。管理的第三项任务，叫由内而外，也就是以顾客为中心。所有机构都是为了对外部做出贡献，为了供给和满足非成员而存在的。工商企业之所以存在是为了向顾客提供商品和服务，而不是为了给自己的员工提供工作，甚至不是向股东提供股息。医院之所以存在并不是为了医生和护士，而是为了病人。而病人的唯一愿望是治好病以后离开医院。
      卡洛斯7岁那年，朱立安将儿子叫到跟前，给了他10个比索，说以后每个星期都会给他10比索零花钱，条件是他要记下用这笔钱买了什么，如果账目让他满意，下周就会增加2比索以示奖励。有一次，卡罗斯将一本童话书递到朱立安面前，非常笃定地告诉父亲，他想清楚了，看童话书才是最吸引他的，为了得到这本书，他一个礼拜只吃了二次糖。他说：“现在10比索既能让我吃到零食，又有书看，还有储蓄。如果您还不认为这是最好的账目，那是因为父亲吝啬，不肯奖励我。”朱立安眼里升腾起赞许，但就是不提奖励，他转过身打开一个铁柜，从里面搬出许多账本。他打开其中一本，上面写着：“某年某月，捐给教堂10万比索，看望生病员工的家人送了2000比索……”朱立安告诉儿子，这是一本专门记录慈善捐款的账本，它跟其他账本相比，表面上只有支出，没有收入，但却是带给他最多收益的一本账。因为父亲不仅体会到帮助他人的快乐，还收获了良好的人缘，更多的人也因此而愿意照顾父亲的生意。真正合理的储蓄，是扣除自己需要，和帮助他人之后，剩下的那笔钱。只有这样，财富之河才会变得更宽流得更远。悟性极高的小卡洛斯，红着脸收回自己的账本，说：“对不起，爸爸，我的确不够资格得到奖励。”
犹太人信奉“知彼知己”的人际哲学，其目的在于让对方为他自己的利益着想，进而无条件的付出努力，并且以此掌控对方。其原理是，让他人的利益和你的利益，紧紧地绑在一起，这时他人才会把你的事当成是他自己的事，并开始为你着想。所以，要让别人帮你赚钱或想掌控别人，你必须：“让他人为自己的利益着想，从而为我们付出一切。”根据这个原则，朱立安通过慈善捐款和帮助他人，去赢得员工、街坊和消费者的信任。孔子说“惠则足以使人”，意思是，一个领导者要想指使别人，驾驭别人，就是必须给他人好处、利益或价值。一个老板，如果他想成就一番不平凡的事业，他就必须赢得员工的心和消费者心，有了众人的支持，这个老板的事业就开始变得伟大了。管理的第二项任务，是使平凡的人完成不平凡的任务。工商企业只有一项真正的资源：人。它通过富有活力的人力资源来完成任务。它通过完成工作来取得成就。因此，使工作富有活力是管理的首要职能。因此，让员工取得社会地位，使员工有成就感也成了组织成功的衡量标准。它意味着要把人力资源看成是人，而不是物。而人力资源不同于其它资源，具有个性，对于是否工作以及工作多少，对工作好坏能加以控制，因而就要求使用这一资源的人，有责任心、能够激励、参与、满足、鼓励，并且给予报酬、领导、地位和职能。只有以人为中心，才能不断培养出为公司赚钱的员工。
见儿子善于思考，并且很快就学会了储蓄。朱立安开始有意给儿子创造赚钱的机会。卡洛斯每一次为读报和读书都会得到2个比索的报酬，帮助母亲干活一次能得到5个比索。整整3年，朱立安不管多忙，都会抽时间查看孩子的账本。卡洛斯10岁时，一天朱立安看着儿子的账本说：你已经有3000比索的存款了，我要教你使用这些钱“生出”更多的钱。当时墨西哥的中小学生流行收集棒球卡，棒球卡上印有球员的图像，如果哪位球员在随后的比赛中表现突出，那他的棒球卡价值就会剧增。朱立安建议卡洛斯去冒险，猜一猜哪个球员日后会有好的表现，然后买他的卡片进行收藏。卡洛斯很快就喜欢上了这个游戏，可惜他买的卡片不仅不升值，还赔了钱。有一天朱立安和儿子一起去买棒球卡。在卡洛斯犹豫不决时，朱立安果断的挑选了一位新手，而且一次买了100张。卡罗斯认为父亲是在向水里丢钱。可是过了半年，那位球员果真崭露头角，没多久就迅速爆红，父亲的棒球卡一下翻了好几倍。朱立安对儿子说，愿意以每张5比索的价格，将100张卡片一次性卖给卡洛斯。卡洛斯虽然知道父亲每张卡片赚了3比索，可这种卡片如今已经被炒到10比索一张。他立刻买下父亲的卡。不久卡洛斯的100张卡片在同学间销售一空，他顺利赚到250比索。当卡洛斯认真的在小账本上记下这笔进账时，父子俩又有了一场谈话。朱立安说：储蓄最大的好处是，它能保证你手里随时有一笔可以动用的钱，这样你才能一次买下我手里的100张卡片。其次，你的钱应该去买那些被打压或者被低估的商业对象，这样增值空间才会大。就像那位新球员，虽然刚开始没有很好表现，但随着经验增加，加上身体条件好，他必然会上升。所以耐心等待也是收获的一条途径。
见卡洛斯尝到了投资的甜头，朱立安更加注意创造机会。当年年底，墨西哥城的河流沿岸要进行改造，挖出来的泥沙堆满岸边。政府将这些泥沙半卖半送地推销，朱立安一次买下河岸一侧2公里长的沙石堆，他跟儿子约定，让他到沙石堆里挑漂亮的鹅卵石，然后他以10比索一吨的价格买下。卡洛斯表现出巨大的兴趣，这等于是无本买卖。于是他每天放学都到河边挑鹅卵石，整整一个冬天，卡洛斯不过前进了数百米，离朱利安约定的最后时间只剩下3个月了。于是卡洛斯找来同学帮忙，承诺将一部分利润分给同学，结果不到3个月，他们挑出了数百吨鹅卵石。卡洛斯整整赚到1200比索。然而更让他震惊的事情还在后面，父亲带着他来到咫尺之遥的河岸工程办公室，父亲向他们兜售了那些鹅卵石，工程部花三倍的价格从朱立安手里买走全部的彩色石头。随后，朱立安将剩下的沙子运到建筑工地，又赚了一大笔。通过这件事，朱立安不仅教会儿子变废为宝，又让他认识了复利，差额利润以及雇工等复杂金融概念。
11岁那年，小账本上显示卡罗斯已经积累了12万比索，他开始自己寻找投资机会。他请教父亲什么样的投资，不必费很大的精力，但能确保赚钱呢？朱立安回答，没有丝毫风险的投资是不存在的，但不管发生什么情况，一个国家始终会存在的，因此风险较小的投资就是买国债。卡洛斯相信父亲，果断地买入政府债券。这笔投资在他12岁的时候就有了回报。随后朱立安由低风险的国债到高风险的股票，都推荐卡洛斯尝试，从而让他明白，风险越大，赚钱和亏钱的可能性也越大。13岁的时候，卡洛斯稚嫩的笔迹，布满了整个账本。里面不仅清楚地记录每一笔进出帐，还记下了不同的投资方式，从最初的给父亲读报，到如今买卖国债和股票，卡洛斯明白赚钱的渠道无所不在，只要有足够的勇气和智慧，就能像变魔术一样，让钱从四面八方飞到自己的口袋里。他对朱立安的第三堂课寄予了无限的期待。
      1953年，年近七旬的朱立安，突发重病。于是，他立下遗嘱，除一部分现金和债券捐给社会外，他名下的房产公司和商店分别由卡洛斯的二个哥哥和二个姐姐继承。在朱立安的安排中，卡洛斯只得到现在居住的一栋二层楼房。让人奇怪的是，朱立安在遗嘱最后，特别提到房产公司的一侧围墙所有权归卡洛斯所有。朱立安拉着小儿子的手说：答应我，一定用你的小账本，记下广告墙的每一笔广告收入。卡洛斯认真地点了点头。
朱立安逝世不久，墨西哥经济复苏，而房产公司位于港口附近，原本为抵挡海风而建的高高围墙，成了商业街上一垛巨大幕墙，广告商非常青睐它，五花八门的产品广告找上门来。卡洛斯谨记父亲教导，细致地做好收入账目，结果它不仅从中获得大笔收入，还在上面找出了市场规律和商业信息。卡洛斯发现，有些广告好长时间都不撤，而有些产品上墙没多久就要求撤下，从这当中他明白了哪些投资收益好，哪些投资是短命的。
卡洛斯的一部分客户，他们的广告好长时间都不撤换，这说明这些企业已经取得消费者的认可，已经取得了经济成就。而产品上墙没多久就要求撤下的厂商，则没有赢得消费者的信任，没能取得经济成就。管理的第一项任务是，以成果为中心，并取得经济成就。如果一个企业在提供经济成果方面失败了，它就失败了。如果一个企业未能以消费者愿意支付的价格向消费者提供他们需要的商品和服务，它就失败了。工商企业管理的第一个定义是，它是一个工业社会的一种经济器官。管理当局的每一个管理者，每一项行动、每一项决策，都必须把经济成就放在首位。卡洛斯依据这个发现，他向非常有潜力的食品和装饰材料等行业投资，结果回报巨大。
       上世纪80年代中期，墨西哥经济发展滞缓，许多公司负债累累，市值下跌创了历史记录。90年代，卡洛斯凭借雄厚的资金积累，将许多不景气的公司纷纷购入囊中。他买下了墨西哥濒临破产的国家电话公司。经过精心打理，电话公司如今垄断了整个中美洲的通讯市场，并与任正非的华为公司成为战略合作伙伴。在中美洲只要用电话，就得向他送钱。
      一家企业价值观是什么？德鲁克答到：是为了创造顾客。如何才能使价值观有价值呢？德鲁克答到：使平凡的人，成就不平凡之事——创造顾客。

2012年12月12日 南京