【按】本文为自己团队做培训的课件大纲，同时受杭州HR同行邀请于2012年4月在浙江工业大学做过4个课时分享。
　　
　　1个中心：持续改善。系统完善，流程完善，表单完善，制度完善，工具完善。
　　
　　2个基本点：
　　（1）原则性：做事情之前，先看制度有没有。人力资源部是管理的部门，要做好管理，首先就要强调原则，按制度办事，否则如何去做好管理？
　　（2）主动性：不要被动工作，自动自发，不用别人去讲。同时人力资源部本质上又是服务的部门，要做好服务，不管是你的微笑、亲和、礼仪，还是关怀性举措处处体现的都是主动，没有主动性做不好服务性工作。
　　
　　3个工作思维：
　　（1）谁发现问题，谁解决问题。不要只提问题，发现问题，就同时提供解决的方案和策略。不要光说这里有问题，那里有问题，既然发现了就要有对策，没有对策的问题不过只是唠叨。不管是谁，都不喜欢唠叨。
　　（2）用做得“更好”的思维方式去做事。上司给下属布置的任务，要求只2个字：做好。那么你做的结果是2个，一是做好了，二是没有做好，做差。自己给自己的要求应该是另外2个字：更好。那么你做的结果是另外2个，一是做得很好，一是做好了，绝对不可能做得很差。
　　（3）不要归罪于外，从自己身上找原因。只要是和自己相关联的问题，就脱不了干系，既然有干系，怎么不从自己身上去找原因？到底是自己本该做的没有做，还是做的没有力度，还是考虑不周全，还是影响力不够？告诉自己，出现问题，就是自己的问题，自己的能力还需要提升，这样才能进步！
　　
　　4个要求：
　　（1）比别人早到10分钟，比别人晚走10分钟。早到10分钟，你可以做很多事情，开机，浏览工作计划，倒水，和每个人打招呼，提升自己的亲和力和影响力。晚走10分钟，你也可以做很多，关灯为公司节约资源，叮嘱最后走得关门注意安全，养成自己的大局观意识。
　　（2）走路比平时快1倍。不单只在上下班路上，包括在工作中的行走。快一倍，别人对你的印象就会马上改观，雷厉风行，快捷，干练。
　　（3）请假，请提前至少1天以上。不要早上眼看着就要迟到了或者什么原因找个借口请假。那样是很不职业化的表现。由于临时的请假会打乱上司的布置计划，同时给上司一个印象，就是你的计划性很差，很多重要的事情也不敢交给你。养成提前请假的习惯。
　　（4）每天看专业方面的书籍20页。做人力资源管理，学习很重要。考个会计师证书可以上岗，考个建筑师证书也可以。但考个人力资源管理师证书，不行。因为人力资源管理是近十多年才发展起来的。很多教你考证的老师本身就没有做过人力资源管理，很多理念是西化书本的。需要在工作中去提升，自己每日学习，保持习惯。想象一下1天20页，一年就是7300页。
　　
　　5个一定：
　　（1）上班，一定要问好：不单单跟你的上司问好，跟每个人问好，问个好，相互的隔阂就没有了。
　　（2）下班，一定要招呼。不单跟身边的人招呼，同时要和上司打招呼，有时上司在忙，正要找你，结果你没影了。这样工作就脱节了。
　　（3）完成，一定要反馈。要不然，你做完了去休息了，上司还在纠结，到底好了没有，到底好了没有，一个晚上没睡好，第二天问你怎么样，你说早好了。本来可以体现你的工作价值，结果却影响了上司对你的印象。
　　（4）工作，一定有计划。计划你的工作，工作你的计划。很多做好了第2天的计划，结果最容易出现的状况是第2天跟前1天的计划，几乎不相干。所以每日早到10分钟，就把你的当日计划过一遍，或放到桌面吧。
　　（5）面谈，一定带笔记。我进老总办公室从来没有不带笔记本的（只要是正式谈话）。记笔记，首先是认真的表现，其次可以避免重要事项遗漏。