咨询师应具备的三项能力

作者：赵云阳

2014-1-23

       咨询师的知识面广，有自己研究的领域，是为企业解决问题的实战专家。咨询师是专业性人才，不可复制。咨询师的价值在于运用系统思维及专业知识，找到企业存在的问题并分析原因，对症下药，帮助企业建立管理体系，为企业打造带不走的专家团队，形成可持续发展。在我看来，咨询师至少应具备应以下三项能力：

      “说”：

        项目诊断报告、项目实施方案、草拟的制度与流程都必须体现企业的意志，达到上下一致认同，咨询师应善于总结各方意见，让其内部达成统一，同时也要善于表达自己的建议，而这一切都离不开“说”。要想“说“对，咨询师应像“海绵”一样倾听各方的声音，而不是将自己的某种观点强加于人。倾听完毕后，要抓住要点总结归纳，并在此基础上加入适当的内容，清晰表达，让别人一听就明白。要想“说”到位，必须思维敏捷、善于总结归纳、逻辑思维较强，透过现象看本质。

      “写”：

        调研报告、项目实施方案需要咨询师亲自撰写，企业草拟的制度、流程、岗位工作标准等需要咨询师指导。有些咨询师撰写的调研报告、项目实施方案达几十页之多，重点还不突出。有些企业的制度、流程写的很长，语言模棱两可，让人云里雾里，无实质内容。在我看来，调研报告、项目实施方案最多三页A4纸就可以交代明白，“真经一张纸”。我辅导的企业编写制度不允许超过两张A4纸，流程图必须让新员工一看就懂，否则就视为不合格。毛主席在《反对党八股》中将空话连篇、言之无物的长文章称之为“懒婆娘的裹脚，又长有臭”，值得我们警示。咨询师不光要具备“写”的能力，还要具备指导企业“写”的能力。

       “教”：

        咨询师是教练，要针对企业出现的问题要引导企业思考，帮助企业找到解决问题的方法。 “教“是在企业原有的基础上发挥创造，而不是推倒一切重来。”教“是给企业注入思维，引导企业成员找到解决问题的方法。”教“要触类旁通，举一反三，不拘泥于教条。”教“要因材施教，而不是搞”咨询模式化“。

      “说、写、教“是咨询师应具备的三项基本能力，同时还应具备计划、沟通、协调、激励、会议掌控等能力，方可游刃有余。