咨询师的使命

作者：赵云阳

2014-3-26

       去年曾给一家企业进行《如何构建健康、务实、卓越的企业文化》的课程内训，培训结束后，老板握着我的手说：“我听过很多大师的企业文化课程，但都没太听懂。从您讲课时的话语、手势就能看出是具有使命感的老师，正如您所说，＇使命不是喊出来的，是做出来的＇，这点我们以后要加强，也欢迎您常来指导。”当时心里激起一股暖流，有使命感的人更能得到别人的认同。

       使命虽看不见，也摸不着，但却时时刻刻影响着我们的行为。自成为自由咨询师以来，我一直在思考，咨询师的使命到底是什么，当我重新阅读韩愈《师说》时，顿时眼前一亮，“师者，传道、授业、解惑也。”  这不就是我想要找的答案吗？这不会就是咨询师的使命吗?

       道德经有云：“道可道，非常道。“易经也有云：”一阴一阳之谓道。““道”指客观存在的道理、规律，企业的制度、流程、企业文化皆源于“道”。咨询师要坚持真理，可以爱钱但绝不能成为金钱的奴隶，曾有企业老板想通过做绩效考核降低员工工资，被我拒绝。咨询师不要参与企业政治斗争，不站队，保持中立。”己所不欲，勿施于人“，自身过得硬，才能更好的给别人传“道”。如想通过绩效考核降低员工的工资，就是“道”不正，“道”不正，即使方法再好，最后一切皆为零。管理、心态、领导、成功、做人等都有道可循，咨询师要传“正道”，而不是歪门邪道。

       “业”，即为管理技术、管理技巧，“业”来源于“道”，“道”指导“业”， “业”来源于实践，通过实践的“业”会不断丰富“道”，如此 循环，每次都会上一个台阶。咨询师要通过调研诊断，实事求是，因地制宜给企业“授业”。以人力资源管理项目为例，咨询师“授业”的内容包括：人力资源规划、组织结构、岗位设置、岗位说明书、招聘选拔体系、培训开发体系、绩效管理体系、薪酬福利体系、员工关系体系、职业生涯规划体系、企业文化、员工手册等方面制度流程设计、讨论通过、实施步骤、检查、总结改进的方法与技巧。

        解惑，即解释实践过程中遇到的困惑。为什么客户投诉增多？为什么客户不满意？？为什么企业没有执行力？为什么战略总落不了地？为什么员工相互抱怨、怨声载道？为什么员工不负责任，相互推诿扯皮？为什么“不放权就死，一放权就乱”？为什么很多企业业绩不佳甚至频临倒闭？为什么给员工涨了工资，员工反而跳槽？为什么员工不认同企业文化？针对这些问题，咨询师应运用哲学、心理学知识，并与实践相结合，引导企业成员思考，找到问题的本质，从本质出发，才能标本兼治。

      “传道”是给企业指明一条道路，“授业”是在这条道路上引导企业思考，找到方法与技巧，“解惑”是在实践过程中，遇到了阻扰，咨询师以点拨、帮助。使命感会让你与众不同，使命感会让你身价倍增，使命就是责任，责任会让你的人生更加充实。