关键绩效指标（KPI ）是管理者和领导者必备的导航工具，判断组织是否在正确在通往目标的航道上。正确的『KPI组合』，使绩效具体可视化，并突显管理问题。如果没有合适的KPI，管理者将盲目地前行，如同没有指南针的船长。

问题是，大多数公司收集大量的容易衡量的数据，因此管理者淹没在数据之中，寻找渴望的见解。

有效的管理者，了解KPI是从实操业务淬炼出来的精华。这有点像医生诊断病人的健康时必须取得的数据，如心跳率、胆固醇水平、血压、血液测试。确定合适你企业的合适KPI组合前，必须先明确战略方向和目标。

请记住，只有我们知道我们要往哪里去时，指南针才有效用。因此，首先要确定战略，然后找出与战略目标紧密联系的KPI。

虽然我认为，每个企业若要满足自身管理特色与需要的信息，都必须量身打造自己的KPI组合。然而，在我多年帮助企业和政府机构，建立他们的绩效管理和商业智能的经验中，发些有一些每个管理者都应该认识的KPI，认识这些KPI会让你具备坚实的基础绩效管理知识。当然，根据您的特定战略或行业，一定会有其他更专门的KPI，例如，电信运营商注重网络性能的KPI、医疗机构注重品质指标。

你目前已经采用的KPI，可能不会出现在我接下来为你介绍的KPI。其他符合你需要的KPI，需要你在下列的基础上，再花功夫努力去寻找。

下面75个KPI，都是我认为最重要、最实用的，也是你发展绩效管理系统的一个很好的起点。在往下阅读之前，我有一个重要的提醒：你不应、也不需要使用全部75个KPI 。正确阅读本篇文章的观念是，通过了解这75个KPI ，你将能挑出几个符合你自身战略的几个KPI。然后，让KPI落在具体负责业务和做决策的岗位上（而不是盲目地引用或作为“胡萝卜加棒子的工具”）。

篇幅较长，我分成6个部分为各位介绍：

（1）衡量财务成果的KPI，18个（本篇）

（2）衡量对客户理解的KPI，8个（待续）

（3）衡量市场情况与营销绩效的KPI，11个（待续）

（4）衡量营运绩效的KPI，18个（待续）

（5）衡量对员工理解与员工绩效的KPI，12个（待续）

（6）衡量环保与社会永续发展绩效的KPI，8个（待续）

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（1）了解财务成果的KPI

1. 净利润Net Profit

净利润（收益）是指在利润总额中按规定交纳了所得税后公司的利润留成，一般也称为税后利润或净收入。

净利润的计算公式为：净利润=利润总额×（1－所得税率）

净利润是一个企业经营的最终成果，净利润多，企业的经营效益就好；净利润少，企业的经营效益就差，它是衡量一个企业经营效益的主要指标。

2. 净利润率Net Profit Margin

净利润率=（净利润÷主营业务收入）×100%

净利润率比净利润更能说明问题。但是，如果净利润中存在大量非经常性损益、非主营收入，以及所得税变动，这样的净利润率质量会下降，不能完全反映公司业务的盈利状况，这时营业利润率或EBITDA利润率就是更好的指标。

3. 毛利润率Gross Profit Margin

毛利率是毛利占销售收入的百分比，其中毛利是销售收入与销售成本的差。

4. 营业利润率Operating Profit Margin

营业利润率=营业利润/全部业务收入×100%

营业利润=营业收入(主营业务收入+其他业务收入)－营业成本(主营业务成本+其他业务成本)－营业税金及附加－管理费用－销售费用－财务费用－资产减值损失+公允价值变动收益(损失为负)+投资收益(损失为负)

5. EBITDA

EBITDA 是EarningsBefore Interest, Taxes, Depreciation and Amortization的缩写，即未计利息、税项、折旧及摊销前的利润。
EBITDA=净利润+所得税+固定资产折旧+无形资产摊销+长期待摊费用摊销+偿付利息所支付的现金。

6. 主营业务收入增长率 Main business Revenue Growth Rate

公式：主营业务收入增长率=（本期主营业务收入-上期主营业务收入）/上期主营业务收入*100%

主营业务收入增长率可以用来衡量公司的产品生命周期，判断公司发展所处的阶段。一般来说，如果主营业务收入增长率超过10%，说明公司产品处于成长期，将继续保持较好的增长势头，尚未面临产品更新的风险，属于成长型公司。如果主营业务收入增长率在5%～10%之间，说明公司产品已进入稳定期，不久将进入衰退期，需要着手开发新产品。如果该比率低于5%，说明公司产品已进入衰退期，保持市场份额已经很困难，主营业务利润开始滑坡，如果没有已开发好的新产品，将步入衰落。

7. 股东总回报 Total Shareholder Return (TSR)

Total Shareholder Return=（期末股票价格 - 期初股票价格 + 股息） / 期初股票价格 = 股东总回报（TSR）

8. 附加经济价值Economic Value Added (EVA)

附加经济价值（EVA）=息前税后利润-资金总成本

其中：息前税后利润=利润总额-应交所得税+利息支出

资金总成本=总资产×综合资金成本率

其中：综合资金成本率=平均资本成本率×资本构成率-平均负债成本率×负债构成率

其中：平均资本成本率=∑（各种资本成本率×各该资本构成率）

平均负债成本率=∑（各种负债成本率×各该负债构成率）

9. 投资回报率Return on Investment (ROI)

ROI=投资回报率（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100%

10. 已动用资本回报率 Return on Capital Employed (ROCE)

ROCE=当期息税前利润÷当期平均已动用资本。可用来作为显现企业运用资本能力的指标。

举例：戴尔公司2002年的利润为12.22亿美元。年初公司普通股权益的账面价值是56.22亿美元。因此戴尔公司2002年的ROCE为12.22/56.22=21.74%

11. 资产收益率Return on Assets (ROA)

资产收益率=净利润/平均资产总额*100%

12. 股东权益收益率 Return on Equity (ROE)

股东权益收益率（ROE)=资产收益率(ROA)×杠杆比率(L)

其中:杠杆比率是公司的总资产与公司总的股东权益帐面价值的比率(Leverage Ration,简称为L)

13. 债务股本比Debt-to-Equity (D/E) Ratio

债务股本比 = 负债总额/股东权益×100%

14. 现金循环周期Cash Conversion Cycle (CCC)

现金循环周期=存货转换期间+应收账款转换期间－应付账款递延期间=生产经营周期－应付账款平均付款期

缩短存货周转期和应收账款周转期，延长应付账款付款期是缩短现金循环周期的基本途径。企业可以根据自身的实际情况，压缩收款流程、优化贷款支付过程如利用现金浮余量，支付帐户集中、展期付款、设立零余额帐户、远距离付款等方法，在合理的范围内尽量延长贷款支付的时间，加速现金流的周转，相应的提高了现金的利用效果，从而增加了企业的收益。

15. Working Capital Ratio

两种计算公式，一种是用期末的流动资产除以所有者权益，另外一种是用平均流动资产除以平均所有者权益。第一种方法主要衡量的是期末时点企业流动资产占所有者权益的比例，而第二种方法是对流动资产与所有者权益的比例整体考量，考察两者的全年比例。

第一种计算公式：期末流动资产/期末所有者权益*100%

第二种计算公式：[（期初流动资产+期末流动资产）/2]   /  [（期初所有者权益+期末所有者权益）/2]*100%

16. 营业费用率Operating Expense Ratio (OER)

营业费用率 = 营业费用 /营业收入×100%

17. 资本资出╱营收比率CAPEX to Sales Ratio

18. Price Earnings Ratio (P/E Ratio)

市盈率（earnings multiple，即P/E ratio）也称本益比“股价收益比率”或“市价盈利比率（简称市盈率）”。市盈率是最常用来评估股价水平是否合理的指标之一，由股价除以年度每股盈余(EPS）得出（以公司市值除以年度股东应占溢利亦可得出相同结果）

王威 20131212 翻译、汇编于杭州

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