对于初期接触项目调研及诊断的人员或空降到一个新企业的高层管理人员来说，如何快速了解到企业所存在的主要问题点，如何快速为企业把脉诊断，前期的调研工作至关重要，那么如何开展前期的调研工作呢？结合本人的实操经验，现对企业内部调研诊断工作的开展做如下整理：

         一、  前期的准备工作

      在做调研工作前，需重点做好以下事项：

         A：与企业的高层就调研事项进行沟通并达成一致，包括对企业经营数据的获取及企业商业机密的保密承诺（调研获取不到真实数据，最终形成的报告会有偏差或意义不大）

          B：调研启动会议的准备，包括调研讲划，调研的需配合事项，调研时间及流程安排。

          C：调研启动会议内容事项的确认。

           D：调研对象样本的确认（一般情况下，调研对象应取不同层级的关健岗位，以确保调研中针对同一调查主题，能更全面地了解到现状，确保内容的更真实性）。

          二、  调研中应注意的事项

        调研进行过程中，是获取各种信息的关健环节，因此重点需注意以下几方面：

        首先，调研会议中，调研人员应得到充分的授权，以确保在调研过程中能了解到被调研人员的真实想法和数据。

        其次，调研过程中，将重点针对以下问题进行一对一面谈：

           A：共性问题

          1、  部门架构，被调研人员在组织中的位置及关系。

          2、  被调研人员具体职责，权限。

          3、  被调研人员从业大致经历。

           4、  对企业管理现状的评价与建议。

           B：工作中相关事项调研

           1、  工作流程的调研了解（主要做工作差异性分析）。

           2、  工作开展有中的难点和困惑点的调查（主要是做工作瓶颈分析）。

           3、  公司及部门制度的在建设及执行上的看法及建议（了解被调查对象的忠诚度、思维的捏拿能力）

           4、  寻求支持的途径及建议（被调查人处理问题的思路）。

           5、  对企业经营管理的建议（了解被子调查人对企业管理的参与度及关注度）。

          C：现场的调研取证阶段

           1、  现场的目视观察（了解布局、设施及环境情况）；

            2、  现场针对性的沟通工作（了解现场运作人员对工作的参与度及工作方法、流程的掌握运用）。

           3、  现场取证调研（包括流程、表单、制度的查阅及收集）。

           D：问卷调研

           1、  问卷内容的解释说明（一般情况下，随时机取调研发放对象，由专职秘书负责，无需由管理人员选取定）

           2、  取样标准，一般取样人数为企业人数的10%—15%为佳，同样，选取不同层次的人员进行。

           3、  问卷的发放与回收工作。回收时，由秘书组直接回收，打消被调研人员的介备心里。

            4、  问卷的分析统计工作。

           三、调研结果的处理

       首先在完成上述的大量数据调研搜集后，需对调研的事项进行归纳整理，并根据问题分经营层面、管理层面、执行层面进行梳理，形成比较全面务实的诊断报告。

       其次，要做好应对的解决方案，与公司经营层进行更进一步沟通，确保应对方案及思路能得到经营决策层的认同及支持。

       最后，按计划开展各项整顿工作，相信工作开展成果会更切实、更有把握！

各位HR，你是否也认同这样做？