一日，看到一段网聊，一位网友在聊天时诉苦：两天处理了几家客户的投诉，而且正在加班写处理报告！从敬业的角度来看，我很认同他的敬业精神，但从管理的角度来讲，我认为作为一个管理者，这么多的投诉，完全是一种管理水平与管理能力低下的表现。因为我认为如此多的投诉，足以让客户对产品，乃至对企业丧失信心。从消费者的角度，试想，你的产品都没有质量保障，我同样是花钱，为什么要选择你的劣质产品呢？尤其是当下经济萎缩低迷，竞争又十分残酷且激烈的时代，没有优质的产品，我认为这就等于企业在慢性自杀！

       突然想起一则小故事：春秋时期，魏文侯曾经问神医扁鹊：“听说你们家兄弟三人，都精于医术，那么谁的医术最好呢？”扁鹊答道：“大哥的医术最好，二哥其次，我的医术在三个人当中是最差的”，魏王不解，因为当时扁鹊的医术在各国几乎无人不知，而他的两位哥哥则几乎无人知晓。扁鹊解释说：“大哥治病是在病情发作之前，那时候病人还不觉得身体有大病，大哥开出药方，只要一两副药，就能铲除病根，但是病人并不知道一场大病已经在萌芽期被治愈，这使得他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中，大哥被推崇备至，因为我们知道他的医术最高超。我的二哥治病，擅长在病人病情初起之时发现并诊治，药到病除。但是，因为此时症状还不严重，给病人的感觉不像是大病，这使得人们都认为二哥只是擅长治疗小病的医生。而我治病，往往是在病人病情十分严重之时，即将病入膏肓，痛苦万分的时候。此时，我给他们把病治好，他们觉得我医术最高，所以我名闻天下。但是，真正高明的医术是在病人的病情刚刚有发作的苗头时就将其铲除”。故我认为真正的管理者，预防才是王道！

       回到现实，看看我们身边的管理人员，真正重视预防工作的有多少呢？真正能成为懂得防患于未然的一流管理者又有多少呢？现实中，充当救火队员的管理者可以说数不胜数，他们之所以被人尊重，都是因为当问题发生后，在其他的人员无法有效处理时，他们能够力挽狂澜，成为了不起的“救火队长”而被尊重。虽然他们有功劳，可我们再想想，当客户因质量问题发生投诉时，你的企业的美誉度还依然很高吗？你还值得客户信赖吗？你的投诉处理真得可以弥补对客户已造成的伤害吗？相信认为可以的只不过是掩耳盗铃，自欺欺人而已。再回到现实，试想，当我们处于一个安全隐患因素多，且身边的同事总是在发生着这着那样的工伤，今天骨折一个，明天又夹伤一个，你每天都惶恐地工作在这样一个环境，你可以安心工作吗？受伤者的心灵可以用金钱弥补吗？相信答案都是否定。这时候，作为一个管理者，当你处理完工伤，把给处理了多少起工伤事故，少赔给受伤者多少钱，给公司节约了多少费用，当作业绩给BOSS汇报时，你内心惭愧不？你是否已意识到，你是多么的幼稚？你在将受伤者及其家庭的痛苦作为自己的成就，你是否意识到你正在将企业的安稳发展推向一个让人诚惶诚恐，甚至众叛亲离的深渊。你是否已意识到了，当工伤事故过多，员工都因环境不安全而选择离开企业的时侯，作为管理者，你就是那个将企业推向穷途末路的罪人！你是否已意识到了，此时你真正要做的，是快速找到工伤发生的原由，快速采取改善行动，并让更多的人提升安全意识，懂得正确的操作或如何有效预防安全事故的再发生，真正为企业为员工创造一个安全无伤害的环境。所以，我们是一个管理者，我们要真正想服务于企业，帮企业及助员工成长，提升预防意识才是王道！

       从人力资源管理的角度，我认为当今社会中，企业真正需要的，更多的应该是能够防微杜渐，善于把问题消弭于微小之处的人才，而不是总是充当着“事后诸葛亮”或事后冲锋陷阵的“救火队长”。故对于企业管理者而言，就更加要求要善于防患于未然，不断观察事物的变化和总结事物发展的规律，精于洞悉事物发展动态和方向，善于思考小问题背后可能隐藏的大隐患，并迅速将其消弭于无形。现实中，我们在分析很多重大问题产生的根源时，我们会不难发现，其实都是一些看似很小的问题所致。而这些小问题却又都是轻而易举就能消除的，但恰恰正是我们很少去注意的。故我认为发现并解决细小问题的能力，要比在企业面临巨大危机时转化危局的能力更重要。与其救企业于危难，不如不令企业陷于危难。故预防才是真正的王道！

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