文/肖作举

       一个企业管理效率的高低与管理流程是密不可分的。然而，即使是象人力资源部这样掌管企业制度的部门也并不会对流程怎么关心。因为在他们的眼里，人力资源只需要做好规划、招聘、培训、考核、薪酬、员工关系这些传统的六大模块的工作就可以了，认为流程不在HR的范围之类。

       在事实上，流程管理是处于一个边缘的模块，从职责上来讲它应该归属在人力资源部，理由如下：

      1.一般公司的制度、文件的出台都是以人力资源部门的名义发出的。而流程一般又是与制度密不可分的，甚至可以说只要存在的流程，都必须有制度对流程加以解释说明。

      2.人力资源很多工作需要靠流程来完成。比如绩效指标，我们需要通过流程进行提取。再比如做岗位分析，我们也需要对流程进行研究。

      抛开这些原因不说，如果人力资源部门能够把流程优化做好的话，公司的管理效率会得到有效的提高，也能大大提升人力资源部在公司的话语权。

      但在企业的实践过程中，往往很多企业的高管，甚至老板并没有真正理解并领悟流程管理的真正价值。

       有案例为证：

      有一次我们给一家知名的食品集团做管理流程的优化，与董事局的主席访谈的时候，他讲到了企业的现状，给我们讲了几个故事：

      故事一：公司的某个采购经理，与供应商合谋，贪污了公司公款数十万，老板严惩，除追回贪污款外，将其送进监狱。

      故事二：公司审计部发现采购的原料成本比以前涨了，但又差不多采购经理贪污的事实和证据。老板觉得有蹊跷，于是老板决定亲自抓内贼。老板假装是采购商给客户打电话，并要求客户给回扣，客户报出一个数，老板说太低了，你给其它公司的回扣是多少？客户说跟这差不多，老板接着套话，那象XX公司这样的客户你们给多少？客户一不留神就报出了一个数。此时，老板已经把通话记录录音了下来。并报警，将公司的这名采购经理抓了起来，最后判了五年。

       故事三：跟故事二有点类似，也是老板用计抓了一个吃回扣的采购。

……

       当老板讲完这些故事的时候，面露喜色，自己觉得自己很高明。

      作为一个顾问，我们听到这些的时候，并不会因此而佩服老板有多么的高明，甚至会觉得有些悲哀。为什么呢？一家公司的采购员频繁吃回购，一味的指望严刑峻法就能制止住。这简直就是痴心妄想。

      这让我想起了另外一个故事：一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。

      没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

      一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”

      这个故事与老板讲的几个故事有着惊人的相似。老板与动物园的管理员都犯了本末倒置的错误。当企业频繁出现采购员吃回扣的事情时，老板不去检查制度与流程哪里出现了问题，而是一味的纠缠于处罚，这是没用的。就拿这家公司来说，采购员既有权力找供应商，又有权力询价、定价，甚至连采购的数量都能一并确定。这样打的权力集中在一人手上，不舞弊才怪。如果从流程管理的角度来讲的话，我们会建议对流程进行优化：首先会将询价与定价分开，由不同的岗位进行操作，其次将采购的数量决定权改由其它人负责。这样将权力分离到不同人的手上的时候，舞弊的可能性就大大降低了。发生舞弊的概率也就小多了。这才是治本之道。而惩处员工只是治标之策。

       流程管理正因为它对企业起着至关重要的作用，才被外界评为十大关键工具之一。作为企业的HR，唯有抓住流程管理这个工具，并用好它，定能大大提升HR在企业的话语权。

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