我从HR转身

HR要接地气

今年1月份，我正式从工作了十年的HR部门转到了业务部门，如果给我的2010年定一个主题的话，我想最恰当的题目就该叫“弃文从武”。以前站在HR位置上思考，现在站在业务位置上思考，以前在圈子内思考，现在在圈子外思考，这个转变带给我很多的感悟和体会。其中有很多感悟看上去是矛盾的，但正是这些矛盾，成为我们追求进步的动力。

我最大的感受，首先在于：身在战略层，很难接到地气。无论是以前做HR，还是做集团CEO，很多时候真的有点“站着说话不腰疼”。到了业务岗位我才发现，原来很多理想化的东西一定要和现实结合，所以奉劝各位HR，一定要想办法接到地气，否则真的很困难，更别提发挥HR的战略伙伴作用了。

在我的HR生涯中，我曾是一个活在心灵世界中的人。我两年前有一个理想，就是希望能找到一种触碰人心灵的方式，促进员工个人以及带动团队、组织成长，从而带动业务的成长，进而给更多的人创造价值，让更多的人生活更美好。可是怎样找到这种方式，以把员工心里向上的、积极的能量激发出来呢？怎样引导员工成为身心平衡的人，同时也非常积极、乐观和进取呢？

昨天，张铭教授的演讲让大家很感慨，艺术确实能够触动人心里最根本的对美的渴望。很多人会说，固然如此，但是人力资源管理工作与对美的渴望、对音乐乃至对其他艺术的享受，有关系吗？看上去似乎没什么关系，但是我特别希望，也相信我们能够在工作场所里，营造出一种氛围——不仅一起工作，同时也共同生活，共同享有相同的精神领域。在这样的氛围下，我们的心灵是放松的，可以更清醒地认知周围的伙伴，更加热爱生活、同事和工作。尽管我们的工作依然每天朝九晚五，下班回家依然是筋疲力尽，但这所有的累都仅停在身体层面，我们的心理没有纠结。

这就是我曾经的美好设想。其实，追求一种触动人心灵的方式，让更多人有美好的生活，体现自我价值，这个理想早在几千年前就有了。所谓的“修身、齐家、治国、平天下”就是这样一种理想。阿里巴巴的理想是什么呢？我们要成为一家创造1亿个就业机会，要帮助一千万中小企业成长，创造1亿就业机会，为10亿消费者提供好的购物服务的公司。我们都有理想，无论是个人理想、公司理想，无论是简单的理想，还是看上去很伟大的梦想，都要一点一滴的去构筑。

不过，接触到业务以后我发现，这个梦想只能是纯粹的梦想，是HR的渴望。

这半年中，我已经不再提起这个梦想了，但它不是不存在了，这个梦想只是藏得更深了，它不仅存在于我们HR的心中，更是深深地存在于我们组织力量中。它的实现不是靠某几个人的激情，也不是HR设计一些制度就可以植入。相反，这个梦想的实现，一定是自下而上去构筑。

HR转型后的启发

来到支付宝以后，我在半年会上说的第一句话就是：我还是CPO，不是CEO。为什么呢？第一，惯性使然，到了一个新的地方，人还是会忍不住要去做你过去做得最多的、最熟练的事情；第二，即使之前没有HR经验，我还是会从组织结构和人员安排上开始我的管理，花很多精力在人员调整、人员激励、帮助员工自我定位方面。

有的员工说，我是在借事修人。管理工作本来就是修人的过程，如果没有接触具体的业务，恐怕连借事也省了，这也是HR很容易犯的一个错误，换句话说，叫站着说话不腰疼。

有一个具体的例子，做HR时感受没有那么深。阿里巴巴是一家很看重企业文化的公司，支付宝在这两年迅速成长，形成了一些与公司文化不同的东西。当我还不了解这些业务情况的时候，我会说支付宝的文化停在墙上，没有深入人心里。但现在，我认为支付宝没有形成独立的文化，因为在没有形成核心和独特的商业模式之前，谈文化、谈价值观都是虚幻的。文化要自己沉淀，而不是人为去总结。

另外，我最近专注于招聘，因为公司业务迅速增长，猛招了400多人。但最现实的问题是，新员工开始做事做不好，可能怎么进来就怎么流失，因为公司没有那么强大的管理能力去消化，也没有那么多的师傅可以去带他们。

一般来说，作为HR，就会要求业务部门招聘放缓一点，但业务部门不同意，他说你们来试试看，一堆活没人做。HR说那好吧，我们招，但是这些新人必须进行七天培训。业务部门又不同意，说这个人能不能先用一个月再培训，一个月之后又说能不能再用一个月，很多业务的事情等着我们做呢……HR就会很纠结：你们的活怎么总也做不完？现在我觉得没什么好纠结了。该招还得招，也许这个阶段就得粗放点，但换做以前的我，是绝对不能容忍的！

那如何保障新人的胜任力呢？这看上去是一个新人培训的问题，最后却也会回到管理上来。我后来马上做了一个决定，把新人比较集中的一线部门主管全部召集起来，做辅导新人的培训，因为这个新人工作最终开不开心，和他的直接主管有很大关系，新员工不参加培训没有问题，但是他的主管必须马上参加怎样辅导新人的培训。

所以，我觉得自己身上逐渐能看到这样一些小变化。从HR的角度，我希望人来一个是一个，觉得业务部门整天就知道往前冲，对HR的工作也不支持配合，还老是说招聘、培训不够到位，不够及时，觉得他们特别不理解HR；如今换一个角度，我发现其实双方如何配合协调，才是最根本的问题。在这个过程当中，有时真的要折中，两害相权取其轻，两利都在而且资源有限的时候，你就取一个重的。

到了业务岗位上回头看，HR真的非常不容易，好多事情如果没有他们的话，真的不知该怎么办。业务再往前冲，人的培养成长不到位的话，马上就崩盘，所以，我也对自己的工作多了一点骄傲感和自豪感。

有人说我成功转型，我说这个事慢说，转型是转了，成不成功、怎么成功、谁成功……成功的概念太虚幻，把当下的某件事情做好，把心态放好，一步一步往前走，所谓的梦想、目标，我希望它最后是一个自然而然的结果。

《管理@人》2010年11期