魏秋立：各位亲爱的新老朋友们，大家下午好，在今天圣诞之日，大家从各地赶到北京来参加国美的战略平台发布会，非常感谢大家对国美多年以来的支持表示感谢。下面就由我代表国美电器向大家介绍以信为主题的文化理念。为什么是信呢，在回答这个问题之前呢，首先我想让大家思考一下。

　　今天再见到各位新老朋友们聚集在这儿，非常非常的高兴，我想再一次感谢大家在圣诞之日百忙之中抽出时间来参加国美电信的战略品牌发布会，同时对大家长期以来对国美电信一如既往的支持，包括深切的感谢!

　　今天我介绍的这个国美以信为主题的这个品牌理念和文化追求分成两个部分，一个部分就是我们说为什么是信?为什么我们确立了以信为主题，第二个方面是国美之信是什么呢?回答这个问题我想请大家思考一个问题，国美是谁?我们说人生在不同的发展阶段，我们经常会思考这个问题，我是谁?我从哪里来要到哪里去，它帮助我们在不同的阶段去拟清自己的定位，那么国美是谁呢?也许大家大部分人都会回答国美是一个企业，不错，国美的确是一个企业，但是它是一个什么样的企业呢?那么说就国美这个企业的本质而言，实际上它是一个多方利益相关者会会聚在一起，在这里面交换价值，创造价值，同时共享价值。那么一直在这个平台上，大家在一起首先我们要想到了我们生存和发展的前提就是我们的服务于消费者，刚才几位老总在台上都谈到了，我们做零售行业的最本质的是服务，但是我们怎么做好服务于消费者，赢取消费者信赖呢，这是我们在初创要考虑的，现在要考虑的，未来仍旧要考虑的一个永恒的主题，那么因此我们说国美它是一个多方利益相关者聚集在一起，志同道合的商业平台，那么今天因此就谈到了志同，志同就是在这个平台上我们要以我们赢取消费者的信赖为核心，

　　道合就是我们在这个平台上要创造今天明天和未来我们实质上要有共同的理念，就是我们的文化价值观。那么商道为信就是谈到了我们为什么取到了志同道合，取到了诚信为我们大家的价值观，首先我们说这个品牌存在的终极目标就是大家要有一个共同的目标，就是赢取终端消费者的信心，信任，和信赖，说信赖就是信任的一个递进了，达到这个目标呢事实上我们首先从企业的内部上来看，我们要建立国美领导上下级之间的精于互信的关系，打造的是一个国美对外交往的一个信赖的团队，我们先建立国美内部上下级之间的互信关系，有一个同心同德值得信赖的团队，进而我们的合作伙伴在互利互助的基础上更坚实着环境。对消费者服务往往靠企业的一己之力是难以完成的，我们必须依赖于一个信任的团队，我们赢取消费者对我们的信赖和信任。

　　为什么我们取信呢，从一个企业初创立身之本就是基于消费者对我们的信任，我们产生互信的关系以后，我们可以降低我们在合作中的成本，我们可以更好在这个平台上来去整合我们的信息资源，资金资源，我们可以有更多的精力来理解消费者变化的需求，通过技术，还有这个技术的变化，商业模式的创新，我们所说现在的电子商务的蓬勃兴起，这些变化我们能够因为有了互信的关系，我们有更好的沟通，那么我们能够快速的响应消费者的变化，因此说信任不仅仅是契约立身之本，可以降低我们之间的沟通之本，同时使得这个企业的内部有一个很好的文化，信的文化，就整个企业对社会而言，大家知道从现在的社会里面毒牛奶，地沟油这种现象普遍的，因此整个社会为了追求利益，不择手段。面对这个情况，实际上造成了消费者不敢轻信，企业赢取消费者的信任代价和成本也是非常高的，但是作为像我们这样在行业里面都有着一个相当的引导地位的企业，包括我们今天在座都是我们战略合作伙伴，在自己的领域里面，在社会里面做到佼佼者，我们有责任担当起率先建信，垂范社会的一个文明进步。

　　我们为什么建立在信的这个概念上从企业的初创到企业的发展，到我们之间去沟通合作降低成本，到大家的感觉上，情绪上，被信任是快乐的，多方面的需求实质上我们都说确立以信为主题的价值观，有着它现实的必然性，这是我讲的第一部分为什么国美的品牌发布会确立在以信为主题。

　　这个就是做一个总结，得信赖者得天下，失信任者身不存，接下来我给大家介绍介绍国美之信是什么?

　　那么国美之信，信是统领国美经营的核心价值观，刚才我也谈到了是因为大家有着共同价值观，所以大家志同道合聚集在国美的这个平台上，国美将其信确立为统领国美的核心价值观，这个价值观对外它会化为追求消费者信赖的品牌与信誉。对内，化为全体国美同仁值得信赖的信品，信识，信能与信行。

　　今天我们的品牌发布会国美要畅行以诚信为主题的品牌文化就是对社会的一个承诺，那么这个承诺我们必须把它内化为坚实的企业文化落实在员工的言行规范上，我们才能够支撑我们对社会，对广大消费者的品牌承诺，因此在内部的经营管理上，实质上我们要求员工要凝聚信识，所谓的信识就是正信不靡要和我们的合作伙伴之间有着一个良好的契约精神，在信行上实质上要有一个谨慎的承诺的态度，那么说了就得算，信口如一，言行一致，这是我们对信行的要求，在信能上我们要求的是专业的负责态度，和追求卓越的意愿，那么在信品上我们强调诚实不虚伪，正直有底线，这个底线就是要有做人的底线，在企业里面，企业行事的底线，我们通过在日常经营管理上，对员工信品，信识，信能，信行，要求以支撑我们对外向消费者承诺的这个诚信这个承诺，那么追求备受消费者信赖的品牌形象的树立。这一页实质上就是我们系统的讲到了信是国美品牌与文化诉求的有机结合。

　　第一句话就是讲成就品质生活，那么体验备受消费者信赖的快乐是我们永恒的追求。成就品质生活，体验备受消费者信赖的快乐是我们企业永恒的追求。

　　第二句话备受消费者的信赖是需要有产业合力的，这样就需要和我们的供应商和各类合作伙伴一同建立互信互助互利的合作关系，会聚为产业合力。

　　第三句话是达到这样的一个愿望，是离不开值得信赖的国美员工的信言，信行。因此我们要在内部去强化对于国美的信品，信实，信言，信能，这四个方面的严格要求，培训，锻炼，我们所说叫做锤炼信品，凝聚信识，提升信能，塑造信行，使我们的员工上下同心同德，打造一个值得信赖的国美团队，在这个过程当中，国美内部的信任关系是一个互信为导向的一个信任关系，因此我们在要求下级具备很好的信品，信识，信能和信行的同时，要有驱动机制，上级要学会尊重下级，从公司的角度要打造一个有希望的平台，学会对员工的授权，要做到公平立下机制，只有建立互信为导向的一个企业文化你才能够打造一个信赖的国美团队，刚才我是从外部讲到了内部的经营管理，外部就是从成就消费者品质生活的需求出发，讲到了我们贯穿经营管理的全过程，这既国美的庄严承诺也是我们孜孜不倦的追求，它构成了国美品牌和文化理念的全部内容。

　　接下来让我们一起来共同追求被信赖的快乐，谢谢大家!