五大内环境污染（四）

内耗污染是内环境污染的第四大害虫，主要包括以下几种类型：

1.    拒不合作：

在职业化氛围已经形成的组织内，或者对于职业人来说，合作是常识，没有什么可以讨论的；然而，在职业化还是一个较新鲜词汇的环境中，存在着或多或少的内耗，而拒不合作则是内耗中最为严重的一种类型。这些人似乎有恃无恐，他们靠一个“横”字霸行天下，那些谦让容忍的人自然不跟他们一般见识；同时，自觉羽翼未丰的人，也只好忍气吞声，另谋他法。

拒不合作的人信念之一就是说出大天去也不合作，于是，他们的思路似乎蛮简单，头脑里一直认准不合作，即根本不用倾听对方的需求，再依资源情况做出判断，而是随时预备现成的借口等着应对。

分析他们的内心，实际上是缺乏自信，甚至是自卑、嫉妒的表现。一是知识、能力不足，无法胜任；二来不愿意支持他人从而看到他人的成功。更严重的是，他们去负面影响很多人，带下属的则带出一队不合作的下属；不带下属的，则滋生出许多不合作的个体，因而整个组织便形成恶性循环，内耗增大，整体效率低下。

2.    制造障碍：

这里暂时不分析原因，也不做解释，而是先看一下现象。主要表现为在他人开展工作的过程中，说风凉话，泼冷水，在会议上故意不支持，夸大可能的风险或难度，甚至直接干涉工作/会议的进行，更过激的是当面进行人身攻击，把所谓的个人恩怨带到工作中来，同时还挑动其他人群起攻之。

在外企里，这种人通常会利用语言的障碍，用母语讲恶言，知道无人去翻译，而外方领导听到的有限信息是用外语表达的偏中性或表面正向的信息，从而影响其作出公正的判断。当然，如果不够正直公正，喜欢看热闹的上级，则无形之中会助长这种风气，造成更大面积的内耗污染。

不论不合作者还是本无不合作之意的人，一系列的表现容易给他人造成阻挠工作进展的感觉或印象，而且较容易被他人归因为故意而为。

3.    推卸责任：

第一种：“我不了解”

在内耗较大的组织内，会在领导或项目负责人按双方确定的期限要结果时，对方会说，“我不了解整个计划”、“我不了解让我做什么”、“我不了解这个项目的目的”、“我不了解其他成员的意思”等等，一系列借口中，“我不了解”似乎成了推卸责任的最好方式。因为他们知道，领导或同事多少会给他们留些面子，通常不会当那么多人质问，“那你为什么不主动问？”这样，便顺理成章地把责任转嫁到他人头上。被绕进去的领导反而会立即站在他那边，质问对方为什么没有为其按时完成任务提供足够的方便。

第二种：“我本打算”

这是推辞的另一个经典句型。“我本打算他在办公室的时候跟他说，可他一直出差”，“我本打算当面跟他讲，可他一直不在位子上”，“我本打算他再不回复的话，我就打他手机”等等。影响最大的地方是工作已经到了预定的期限才讲，而不是事先主动沟通，亡羊补牢；如此以往，工作被无限期地拖下去。而宽容往往被认为是领导的重要品德之一，于是乎，一次次地宽容则似乎变成了纵容。

其实，还有一种杀伤力很强的内耗，即表面上态度超好，非常合作，满口答应，但实际上从来不拿出任何结果。大多人对这种人没什么脾气，你说，谁能打跟自己灿烂微笑人的脸呢？