广西是个好地方，至少空气给人感觉舒服。看到王勇，我调侃道：“又要我来帮你擦屁股”。王勇不好意思的笑了。
“说说你的问题吧！”我正色道。
“具体问题我也不知道出在哪，好像哪里都有问题。”王勇回答道。听了这话真有点火，不过这也是一句大实话，没有经验的管理者，如无头苍蝇，大多很辛苦但是没有成绩，也不晓得问题出在哪里。
“那你和我说说你是怎么做的吧。”我说。
“我每天第一个来上班，晚上还加班，表现不好的人处理了，表现好的人提报了奖金，工内内容根据大家工作量作了一下调整。可是各单位的人不满意我们人事行政的工作，现在本部门的人不满意我的管理，真不知道怎么办？”王勇回答道。
“那是什么原因造成的呢？”我希望王勇自己能多少找点原因出来。
“可能是我太心急，要求有点高，大家接受不了，所以有抵触情绪。”王勇分析道。
“说得好，还有呢？”我再问
“我自己每天忙个不停，与大家沟通太少。”王勇说。
“还有，他们的工作我有的没时间检查，有的没能力检查”王勇接着说。
“你的问题说一千道一万还是方法问题。我送你十个字，“熟悉、观察、担当、控制、突破”将这十字悟透了，你的问题就解基本决了。”我说道。
‘能不能简单的给我说明一下？”王勇的优点是不会不懂装懂。
“好吧，我给你解释一下。
“熟悉是初做主管的第一步。作为管理者不熟悉要管理什么是做不好的。很多初做管理者急于施展自己的管理能力，常常适得其反。要熟悉些什么呢？首先是熟悉你的管理对象即你的下属。熟悉他们的工作职责、工作表现、工作业绩、工作能力等。其次是熟悉环境，这个环境包括工作环境也包括管理环境。工作环境就是公司的硬件设备，办公环境等，而管理环境则是制度、流程及惯例。第三要熟悉你的服务对象。任何一个部门都有服务的对象部门。任何人也都有服务的对象。搞清楚服务对象是谁？要求是什么？，喜欢什么样的沟通方式？服务对象的服务对象又是谁？以上是最基本的熟悉内容。
观察是主管的必备能力。观察不是简单的看，正如福尔摩斯对助手华生说：“你是在看，而我是在观察，这有很明显的差别。观察不是简单的通过肉眼去看，而是要用脑子去思考。看到一个印象就应该去思考他的本质，看到行为背后的动机，看到事物的联系及规律。不要停留在问题或现象的表面，而是应该去找出问题或现象的根源。抱着凡事皆有因的想法去找出事情的因。观察、观察再观察，多问几个为什么，会让你找到真正的原因。
担当，什么是担当？“顺境逆境看胸襟，大事难事看担当”担当就是负责，作为初任主管，不论此业务熟不熟悉，不论是你的错还是下属的错，不论真是你的错还是别人冤枉你，要有担当，勇于承担责任。一个有担当的管理者敢于承担难事、棘手的事、得罪人的事，善于处理各种复杂的矛盾。担当是赢得下属支持与信任的法宝。
控制，不是指要控制别人，而是要控制自己。首要控制自己的情绪。发怒只会影响你的判断，冲动最终一定会得到惩罚，控制不了自己，就谈不上控制别人。其次要控制自己的言语。不要随便发令，不要随便许诺，不要随便批评别人，当然，也不要随便发表自己的观点。最后是控制你的行为。要以身作则，带头执行，不要有特权思想，不要有不公正的行为，更不要有不检点的行为，注意细节。
最后是突破，什么叫突破呢？就是要利用机会树立自己的权威，行使自己的职权。一只病猫一样的领导，没有魄力的主管同样得不到下属的尊重与认同。但是，如果没有考虑清楚就行动，只是盲目的行动，最终导致行动失败，从而让自己威信扫地。在行动前，要仔细调查，分析可能出现的问题，提前想出预防对策，确保成功，当然，也要讲究策略，先易后难的处理问题，慢慢树立自己的威信。”
“你要是早点告诉我不就行了，现在我的威信已久没有了。”王勇有点怪我。
“早点告诉你，你就会认为这十个词只是官字两个口说出来的，你也不会理解每个词的含义。最后还是没有效果。”我回答道。
王勇听了我的话，改变了他的管理方式。下面的人员也开始稳定下来，他对各模块的业务也熟悉了很多，与各单位的互动也好了很多。
作为一名初任管理者，急于立功，急于求成的想法可以理解但是却得不到好的效果。如果一名管理者新来公司，豪言壮语宣称要改变公司或部门，则一定会失败。新来的人员应该先了解公司、学习公司、融入公司才有可能最后改变公司。改变是一件困难的事情，我们与其将自己的目标定为要改变什么，不如定位为改善。改变的最终结果也许就是改善，但是提改善就比改变要让人容易接受，而且也容易实现。人的天性害怕改变与***改变，管理者要通人性。
广西分公司的HR团队问题，总结起来不外乎三点。一是专业度不够。对HR的理解、对管理与服务的认识、行政技能都远远不够。二是心态不好。事情不会追求完美，不追求改善，总觉得这样就可以了，这样已经不错了。三是团队精神差。部门气氛凝固，争吵时常有之。不要说互相帮助，谁也不服谁，对着干，互相拆台。
专业度不够最好解决，培训与训练就行了。我每周给他们所有人培训一次，反复的讲HR的工作职责、性质、角色、定位。并请来一些同行，和他们分享其他公司做HR的经验、心得与体悟。这种培训的效果很好，大家完全改变了自己只是一名打杂、受气员的思想，以更高的层次去看待与行使HR的工作职责。我也经常检验大家的培训效果，对于培训后没有多大改变的人员，反复做思想工作，实在不能胜任的，作部门调整。两个月后，HR团队的专业水平有了很大的提升。
至于心态与团队精神，需要慢慢的培养。一个部门你长期鼓励一种风气，就会让大家朝那个方向走。对于事情的对错，先不追究，追究心态与出发点，追究是不是于团队有益，慢慢大家就会朝部门想要的方向走。虽然，这样可能短期会影响一些效率甚至带来一些损失，但是，有得就有失。一时的失得来的是部门人员的良好心态及团队精神，这是大得。随着，大家心态及部门氛围的改变，大家对王勇的工作也从不情愿变得主动配合起来。
我经常临时交待一些工作给王勇，但是发现他难以执行到位，哪怕是很小的一件事。比如，操场的环境卫生，我说操场上很脏，你安排人清洁一下，当时，他会安排人清洁，可是过了两天，操场上仍然很脏。他自己安排的工作也是，要么没有了下文，要么吼一吼，动一动。
我将王勇叫到办公室。“如果连卫生这样的小事情都需要我一而再再而三的和你说的话，我很难相信，其他的事情你会把他做好。”
“我安排人过去了，当时确实也扫了，可是我如果没天天去看，就不会天天扫。有时他们会说自己很忙之类的”王勇说道
“你及你的团队都存在这样的问题，下面我告诉如何对待上司交待工作，我希望你记下来，然后交待你的每一个团队成员。让他们贯彻执行。”
“上司交待的工作，请放在最重要与优先的顺序来完成。当然，并不是说上司有什么了不起，而是上司是你的直接考核人。如果上司安排你的工作，你都说我很忙没有时间，我很难相信，其他人有什么需要你处理，你能第一时间帮人处理。如果上司安排你的工作，你都做得马马虎虎，我也很难相信你会认真的完成其他工作。
完成上司交待的工作，有三个要点，请记住。
第一：上司交待的工作马上去做。不论是上司征询你意见还是命令你，你不要有任何借口。我打电话给下属安排工作喜欢用征询的口气，再重要的问题找他，我都会问，你现在有时间吗？如果你回答你很忙，我当然也不会叫你马上过来，但我会想，你还有什么比上司安排的工作更重要的事情呢？当然，也有，比如你正在处理员工纠纷，你可以简单的将事情说一下，然后说我会最快的速度的过来，这样，比回答一句很忙要好得多。也许，我可能是找你加薪或升职，或安排一个重要的工作给你，可能因为你一句很忙，我最后改变主意，不再找你了。
第二：上司交待的工作全力以赴去做好。简单的问题当然没有问题，复杂的问题也许是对你的考验，也许是对你的信任。如果你只能完成简单的问题，那么上司找你的机会会越来越少。当你在上司的心目中越来越不重要的时候，你可以想一想你的处境。全力以赴就是要有结果，要有好的结果。不要说没办法，搞不定，而要提出更多的方案给上司选择或参考。公司要安装一台大功率机器，我叫一个电工评估一下负荷，他回复我是不行，线带不动。而另一个电工，则告诉我如果这台机器夜班用或重新拿一条线就可以。前面的人，没有全力以赴，虽然他可能真的去测了，也是仔细评估了，但我不想听到一句话，不行。我希望听到的是，要达到你的目标，有哪几种方式可以实现。因为我找你大多是决定要做的事，我想知道的是要怎样才能达成，而不是这件事可不可以做？
第三：上司交待的工作彻底或坚持去做好。我交待你的工作，你做了，而没有彻底做好，或者，我今天交待你扫地，你扫了，你明天又没扫，需要我天天提醒你。上司交待一件事，我就要想，如何杜绝这种事情再出现，见招拆招，只是临时方案，长期方案是什么，你要提供出来。如果上司告诉我，操场很脏，马上安排清洁工打扫是临时方案，长期方案是安排清洁工定时打扫，并指派另一个人经常检查并将结果告知于你。长期的方案才是上司要的最终结果，也才是管理者的价值之所在。
《我的大学生徒弟》已改名为《世界500强人力资源是如何炼成的——从实习生到CHO的故事》由清华大学生出版发行，敬请关注！
