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标题:
[原创] 中高层管理技巧系列课程-有效沟通
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作者:
exyf
时间:
2006-7-25 09:21
标题:
[原创] 中高层管理技巧系列课程-有效沟通
中高层管理技巧系列课程-有效沟通
5 y" Q" Y6 `6 e, g- e% D Y, x
5 x4 d) `3 U6 Q+ @, M0 H
1 V/ ^2 R( k1 S8 I
课程内容： 高效沟通
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课程目标：使参加人员学习如何
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了解沟通的基本结构；
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有效利用肢体语言，提高沟通能力；
: w1 E+ o2 u% I! c- X5 P" U1 {
熟悉高效沟通的步骤；
8 r# G! G, k+ e. W
掌握人际风格沟通技巧；
( o1 @2 j! r: v/ Q$ u [* c4 ]3 ?
提高与上司的沟通质量；
# ^! p! c2 G) h: q0 d6 [* E, {
改善与下属的沟通方法；
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通过沟通改善与其它部门的工作关系；
& G3 [+ w2 i" k2 l- C/ a
通过高效沟通赢得客户；
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掌握会议沟通技巧；
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课程大纲：第一单元 角色定位
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2 何谓职业化
3 [& N0 Z3 c6 A( B: w2 ]( E
2 主人翁精神
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第二单元 人际风格沟通技巧
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2 人际关系与双赢观念
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, j+ z. T: k/ B
练习：好好批评别人
8 U% P. d9 L) a: Y; b
" x& S" k* H1 }' N$ f
第三单元 沟通概述
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2 企业内部沟通
2 C- t6 A. f% o
2 沟通神话
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2 沟通是个过程
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2 沟通的基本模型
" ]- _$ X% i0 \; O1 o1 Z
第四单元 关键的沟通技巧—积极聆听
3 @; o( G- J. u% k
2 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
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2 有效发送信息的技巧
- b# X' |' X$ ?
2 如何通过提问掌握谈话主题
7 @- R G7 b9 j2 y8 E1 Z1 V
2 通过身体语言改进沟通效果
3 M6 U2 B) L5 h$ r' l( c
2 5种听人讲话的习惯
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2 同理心倾听
# |% J% H1 \, X6 I
2 有效反馈技巧
5 D0 \# r2 D, b
4 h g5 A7 t R" X7 m7 e, D M
练习：你亏了还是赚了？
" h) L& w4 E3 w; W, \) m
讨论：问题出在哪里？
' q+ K% f1 A- Y/ F: b) w. E
演练：沟通中的反馈
; W% r6 M( Z! N+ E/ q
+ C- Y a3 b0 l( g+ y
! Y2 @' O+ S$ f. D2 F! s" Z
第五单元 有效的肢体语言
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2 信任是沟通的基础
6 v x& u* V1 z9 A1 E
2 有效沟通的五种态度
( w+ |2 E5 D5 j ?/ o* N
2 有效利用肢体语言
2 _, T8 c4 u$ s
2 第一印象：决定性的七秒钟
( m1 ]2 B: t& `5 M
2 说话语气及音色的运用
5 w/ N5 @9 h, \& a b- j
第六单元 怎样与领导进行沟通
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2 上下级关注不同层次的问题
; a# P$ N1 u9 L8 ^
2 与各种性格的领导打交道技巧
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2 说服领导的技巧
3 ]- z6 k% |' ?9 ?" ]
演练：怎样与领导沟通
0 R* D2 i0 D' N) r. X: {6 p
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第七单元 如何赢得他人的合作
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2 水平沟通中的问题
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2 从双方的立场出发
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2 赞扬与批评
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第八单元 改变使你成为最大的赢家
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人不成熟的六大特征
" O) @- n* Q% K5 _
2 急于要回报
" ]! f* i# M! o! O# Z
2 不自律
" Q7 X! n( U% Z
2 经常被情绪左右
& V! @+ q) `8 a/ }0 x+ D
2 找不到自己的位置，定位错误
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2 既无深度有无广度
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2 没有信仰总是怀疑
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2 改变从观念开始
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2 改变从自身开始
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2 改变从小事开始
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2 改变从此时开始
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【联系电话】（010） 82004170
: D1 O0 s5 H! m% V$ {
2 13520741259
9 G/ M% c9 n, T2 S# A
2 联系老师：徐老师 e mail: xuyunfeng@126.com;; QQ:631426805
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2 北京科委人才交流中心
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2 北京市海淀区北三环中路31号生产力大楼B座11层1114室
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2 2006年北京市科委人才交流中心培训部
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2 职业经理人沙龙及公开课安排
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2
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2 2006年下半年北京市科委人才交流中心培训部将结合企业管理中经常遇到的难点问题，陆续推出系列免费职业经理人沙龙活动和经典管理课程，届时将邀请有实践经验的专家开展讲座，并与学员一起研讨。
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2 2006年科委人才职业经理人沙龙活动安排
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2 时间 免费讲座 公开课
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2 7月7日 职业经理人压力管理与心态建设
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2 7月27日 企业规章制度建立与风险防范
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2 7月 二十一世纪的经理都是培训经理
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2 8月 学员交流：招聘面试技巧 培训体系建立与培训计划制定
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2 8月 员工准备度与领导技能提升
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2 9月 管理者思维训练 人才的选育用留
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2 10月 研究生班交流研讨活动
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2 11月 有效沟通技巧 全新大薪酬体系设计
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2 12月 目标与时间管理 离职员工管理
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